마케팅 전략: 소비자 정위법
많은 때 안내 교육자들은 안내원에게 모든 사람들이 전시대 앞에서 지나가는 고객을 놓치지 않는다.
이 점의 제법은 결코 틀림없다.
손님이라니요, 여기에는 개념의 오차가 하나 있습니다.
또 한 고객 의 제안 을 지나치지 않 았 다. 과연 얼마나 많은 안내원 이 이 이 지경 에 이르렀 을까? 또 누가 매 안내원 의 단말기 성교율을 추산한 적이 있는가? 이런 생각 은 의미 가 있는가?
이런 문제를 해결하는 것은 소비자 정위법의 가장 큰 우세다.
쇼핑을 하는 모든 사람들은 고객이라고 할 수 있지만, 그것은 당신의 고객이 아니다.
그러니 자신에게 적합한 소비자를 찾아야 한다.
그래서 첫 단계는 자신의 위치를 명확하게 해야 한다. 당신은 도대체 어떤 사람들에 대한 친화력을 가지고 당신의 고객이 될 것이다.
두 번째 단계는 많은 소비자 집단에 대해 분석할 수 있는 것이다.
빈부 정도에 따라 구분: 갓 온포선, 광대 샐러리맨, 일정한 품위 있는 중산계급, 소수 부유층, 자연인 속성 구분: 여성, 남자, 사회인 속성 구분: 시정 여성, 사업형 여성, 젊은 젊은이, 남자, 노인 등.
세 번째 단계는 신속하게 번호에 들어야 한다.
소비자 소속 유형을 명확히 구분한 후, 안내원은 즉시 자신의 소비군에 적응하는 방법을 찾아야 한다. 그리고 성향에 대해 관련 판촉언어와 소개방식을 조정해야 한다.
시정부녀를 상대로 가격과 세부 사항에 집중하고 중산계급에 대해서는 단순한 관심가가 아니라 생활품위를 강조하고 제품에 대한 향수를 강조하고 일부 부유층을 상대로 그들은 신분과 지위를 중시하고, 젊은 젊은이들에게 꿈을 갖고 신선한 사물을 받아들일 수 있다.
따라서 안내원은 제품 소개를 하는 과정에서 모든 고객을 꼭 잡으라고 권하지 않는다.
이렇게 쉽게 ‘그릇을 먹고 냄비에 담긴 채 손에 비어 있다 ’는 결말이 생기고 자신만의 모든 고객을 확실히 파악해야 한다.
이어 두 번째 문제는 안내원의 성교율을 높일 경우.
고성교율은 구매자의 적극성을 높일 수 있다.
하지만 많은 안내사들은 소비자 한 명을 붙잡기 위해 지쳐'또 힘들고 힘들어요'의 변두리 에 빠졌다. 처음엔 소비자 한 명을 붙잡고 좌절되면 도매원 공포심리를 초래하고, 가이드들이 실패감을 시도하는 동류층을 만나게 되면, 가이드들이 붙잡고 실패를 당하는 난감한 심리가 생긴다.
따라서 안내원은 반드시 구매 과정에서 품질을 중시하고 구매 결과를 끌어올리는 함유량을 높여야 한다.
다음 몇 가지 방면을 통해 실행할 수 있습니다:
각 공장마다 안내원에게 엄격한 규정을 주지만 매 명의 안내원은 모두 경쟁 브랜드에서 관련 자료를 얻을 수 있다.
이것 은 무엇 때문 인가, 바로 사 밑 의 안내원 들 사이 의 것 이기 때문 이다
커뮤니케이션
여전히 빈번하게, 안내원 사이도 상호 교류와 도움에 기꺼이 다가왔다.
1.죽어라:안내원의 인내심과 항심을 강조한다.
소비자가 처음부터 어떻게 인정하지 않더라도 소비자를 확실하게 지켜볼 수 있도록 당신의 카운터 앞에 남겨 두어야 한다.
일단 소비자 가 떠나면, 그 의 배후 에 멀리 따라야 하며, 그 의 동향 을 관찰하여, 그 가 아무런 수확 이 없 을 때까지 떠나야 한다
매장
.
필요하다
안내원
균형성 심리를 양성할 수 있다.
소비자들은 어떤 방식으로 제품에 대한 부정적인 점을 제시하든 제때에 해소할 수 있도록 ‘ 병사가 막고, 수래를 막는 방식을 취해 결국 ‘ 반항할 수 없고, 욕설에 반항하지 않고 반드시 사게 하는 경지에 연마할 수 있다.
셋, 딱딱한 거품: 안내원의 패기를 적당히 강조한다.
일부 필요할 때 직접 소비자를 차단할 수 있으며, 수라, 신체 차단, 혹은 직접 언어로 소비자들에게 다시 생각해 보자.
최종적인 수단은 아니며, 안내원은 완전히 확장되어 실제 업무에서 제때에 조정할 수 있다.
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