어떻게 고객과의 거리를 가까이하나요?

우리는 고객이 자유롭게 상품을 고르게 하는 것은 고객을 상대하지 않는 것을 의미하는 것이 아니라 고객과 적절한 거리를 유지하고 고객을 따라야 한다는 것을 의미하는 것이 중요하다.일단 시기를 발견하면 즉시 출격한다.

　그러면 가장 좋은 타이밍:

한, 고객이 어떤 상품을 바라보다.

둘째, 고객이 갑자기 발을 멈추다 (첫눈에 반한'그녀'를 보았다.

세, 고객이 한 상품을 꼼꼼히 살펴보다

네, 고객이 라벨 찾기 및 가격 (이미 흥미를 표시, 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 싶다)

5.고객이 제품을 보고 사방을 두리번거리고 있다. (안내 구매 도우려는 도움)

6. 고객이 자발적으로 질문을 하다 (고객이 돕거나 소개할 필요가 있다)

원칙이 파악되었으니, 타이밍을 잡았으니, 다음 단계는 우리가 어떤 방식으로 고객에게 접근해서 거래를 촉진하는 것이다.

　　질문 접근법

—안녕하세요,뭐 도와드릴까요?

—피부가 하얗다! 이 제품은 입어볼 수 있어요.

— 당신의 눈이 참 좋습니다. 이것은 우리 회사의 최신 상품입니다.

　　둘째, 소개법

보다고객어떤 상품에 관심이 있을 때 제품을 소개합니다.

소통 코너: 자신의 몸에 입은 옷을 소개하고 자신의 휴대폰 등을 소개한다.

주의: 이 방법으로 고객의 의견을 구하지 마세요.상대가 ‘필요 없다 ’거나 ‘번거롭지 않다 ’고 답하면 어색한 국면이 된다.

　　셋접근법을 찬미하다

즉 ‘찬미 ’의 방식으로 고객의 외모, 기질 등을 찬미해 고객에게 접근하는 것이다.

—가방이 특별해요. 거기서 샀어요?

—오늘 정말 정신 없으세요.

——꼬마, 귀엽게 생겼어!(애기 데리고 온 고객)

속담: 좋은 말 한 마디로 삼춘 훈훈하다

일반적으로 칭찬하는 것은 당연하지만 고객은 일반적으로 우호적이며, 기꺼이 당신과 교류하는 것을 뜻한다.

　　넷시범 접근법

제품의 시범을 이용해 전시 제품의 효능을 보여주고, 일정한 언어 소개를 결합하여 고객이 제품에 대해 알아보고, 제품을 알게 된다.가장 좋은 시범은 고객을 시험해 보는 것이다.고객 68% 가 시용한 후 거래가 성립될 수 있다는 수치가 있다.

어떤 방식으로 고객과 제품 소개에 접근하든 안내원은 다음의 몇 가지 사항에 주의해야 한다.

1. 고객의 표정과 반응, 눈치를 살피다.

둘째. 질문은 신중하고 개인의 프라이버시를 꺼려야 한다.

3. 고객과 교류하는 거리가 가까워도 너무 멀어서는 안 된다.정확한 거리는 1미터 5정도이며, 우리가 평소에 하는 사교 거리이다.