단말기 구매는 주의해야 할 세부 사항이다

구매 안내자는 판매활동에서 말하는 행동거지는 사실상 소비자들의 마음에서 이미지를 조성해 기업의 시장 위상을 직접적으로 관계한다.

구매 안내자는 좋은 자질과 직업 이미지를 유지하고 있으며 디테일이 가장 영향력을 지니고 있기 때문에 다음과 같은 세부 사항을 유의해야 한다.

말을 할 때, 눈은 고객을 보지 않고, 당신의 마음속의 겁이 나와 고객을 의심하게 한다.

따라서 두려움을 극복하고 말을 할 때는 자연스러운 눈길로 상대방을 바라보는 것이지만, 시선은 항상 움직여야 한다. 항상 한쪽 부분을 지켜보고 자신감을 드러내지 않도록 한다.

표정이 긴장하지 말고, 발음이 분명하지 않다.

자세는 정확하게 해야 하며, 작은 동작이 있지 말고, 두 다리가 떨리는 등.

고객과 말을 할 때 두리번거리거나 하품을 하지 마라. 그러면 풀이 죽어 보인다.

고객의 말을 끊지 마라. 고객의 연설 도중에 안내원이 똑똑히 듣지 못했거나 이해가 안 되는 곳은 노트로 내려오는 것이 좋다. 고객이 강의를 마치고 다시 물어보는 것이 좋다.

말을 할 때 불량한 구실을 끼지 말고, 말할 때 침을 사방으로 흘려라.

허풍을 떠는 것은 삼가야 한다.

마케팅 요점은 간단명료하고, 일소견견견견고하여 주요 특징을 강조해야 하며, 일반적으로 장점을 나열하지 말고 장점을 하나하나 소개해야 하며, 몇 가지 개괄적으로 소개하지 말고, 고객의 인상을 깊게 강조해야 한다.

고객의 생리를 말하는 것을 절대 꺼려야 한다.

고객에게 절대 무시하는 것을 삼가야 한다.

태도가 냉정하지 마라.

기계식 문답하지 마라.

과분한 열정을 피하고 강경한 마케팅.

갑자기 나타나지 않도록 고객을 놀라게 하다.

고객에게 너무 일찍 접근하는 것을 피하여, 고객이 소란을 피우는 느낌이 들지 않도록 하다

고객이 ‘아니오 ’라고 하지 말고 고객에게 ‘예 ’라고 말하는 것을 정확하게 중단시켜야 한다.

자신이 할 수 없는 일을 약속하지 마라.

주의 사항: 고객 은 안내자 가 말한 약속 을 기억할 뿐 만 아니라, 동시에 반드시 구매자 가 실현 되기를 간절히 기대하고 있다

.

고객을 존중하다.

인간은 두 가지 인격 특징의 결합체 즉 진정한 자기와 타인의 마음속에 있는 자아이다.

구매자 는 반드시 고객 의 두 번째 종류 를 중시해야 한다

.

고객이 거짓말을 하더라도 너는 그가 성실하다고 생각하게 해야 한다.

존중

불평

사용자의 불평은 안내자에게 사용자의 불만을 없애는 단서를 제공하는 것이고, 합리적으로 불평을 제기하는 사용자는 다시 서비스의 기회를 주는 것과 같다.

이에 따라 사용자의 불평을 경청하고 넓은 태도로 절대 소홀히 해서는 안 된다.

과감하게 잘못을 인정하고 잘못을 고치다.

구매 안내 요원들은 판매 과정에서 부당한 점이 있으면 과감하게 고치고 제때에 개선해야 하며, 억지를 부리면 안 된다.

주의 사항: 당신이 이기는 순간, 또한 당신이 판매하는 날입니다.

겸손하고 친밀하다.

스스로 총명하거나 아첨을 하면 고객에게 반감을 느끼게 하고 겸손하고 친근한 자세로 고객 본인에게 우월감을 느끼게 하고 제품과 노무의 가치를 높일 수 있다.

유머

구매자들의 유머를 이끌고, 가벼운 분위기를 풀어 오해를 풀어 소비자와 소통을 더 잘 할 수 있으나 유머 개그 대상이 필요하다면, 이 대상은 구매자 자신보다 구매자가 아니라, 구매자가 아닌 미팅 대상이 필요하다.

경쟁자를 다치지 마라.

경쟁자나 그 제품을 지명적으로 비판하는 것은 때때로 반대 역할을 한다.

구매 안내는 상품 지식, 서비스, 신용, 열성 등을 통해 당신의 경쟁자를 초월해야 한다.