패션 마케팅: 미소 서비스 매력

한 종업원이 어떻게 고객에게 일류 미소 서비스를 제공합니까?

고객에게 영업원이 억지로 비집고 나오는 웃음은 차라리 웃지 않는 편이다.

일부 상점에서는 ‘웃음 개발의 자원 ’을 제시하고 영업원들이 고객에게 웃으라고 강요하고, 심지어 영업자들에게 집으로 돌아가 거울을 보고 웃으라고 요구하는 것도 현명한 방법이다.

미소는 유쾌한 마음으로 반영하는 것도 예의와 함양의 표현이다.

판매원은 단지 카운터에서 미소를 짓는 것이 아니라, 생활하는 곳마다 미소를 지으며, 직장에서 고객을 자신의 친구로 여기기만 하면, 자신을 존중하는 사람으로 여기면 자연스럽게 그에게 회심의 미소를 짓게 된다.

이러한 미소는 행정 명령에 의지하지 않고 수양 있고 예의 바른 사람으로 자각하여 발송하는 것이다.

이런 웃음만이 고객이 필요로 하는 웃음이자 가장 아름다운 웃음이다.

우수한 여직원의 얼굴에 정성스러운 미소를 띠고 있다.

한 번 대화를 나누자 친구가 "하루 종일 웃고 있는데, 마음에 안 드는 일이 없을까요?"라고 말했다. "세상 누가 고민이 없습니까? 관건은 고민에 지배되지 말아야 합니다.

직장에 출근하면 나는 집에 있을 것 같다. 집에 돌아가면 나는 고민을 직장에 두고, 이렇게, 나는 늘 편안한 기분을 느낄 수 있다.

종업원들이 이런 정서 여과를 잘하면 서비스 직위에 맑은 웃음이 없을 것 같다.

영업원은 불쾌한 일을 당하면 기분이 좋지 않을 수 있다. 이때 다시 손님에게 미소를 짓는 것을 강요하는 것은 너무 무리한 것 같다.

그러나 서비스 업무의 특수성은 또 판매원이 자신의 감정을 고객에게 발설하지 않기로 결정했다.

그래서 판매원은 반드시 분해와 번뇌와 불쾌함을 습득하여 시시각각 가벼운 기분을 유지하여 즐거움을 영원히 함께 하고 즐거움을 고객에게 전달해야 한다.

영업원은 유쾌한 기분을 유지하고 싶어 마음이 넓고 지극히 중요하다.

접대 과정에서 불손하고 난폭한 고객을 만나게 될 수 있으니, 영업원은 “일시적인 평온함을 참고 한발 한발 활짝 걷고 있다 ”고 명심해야 한다.

일부 고객들은 상품을 구입할 때 머뭇거리다가 많은 시간을 들였지만 포장이나 돈을 지불할 때 영업원을 재촉하고 있다.

이런 상황에서 판매원은 절대 기분 나쁘거나 짜증내지 말고 그렇게 생각하세요. "그런 걸 좋아하실 거예요. 그래서 그렇게 많은 시간을 들여서 골랐어요. 지금 상품을 급히 데리고 가서 가족들에게 보내드리려고 하는 거예요. 그래서 재촉을 하는 거예요."

이런 생각으로 영업은 고객에게 양해하는 미소를 짓는다.

어쨌든 넓은 가슴을 가지고 있을 때, 일 중에는 득실을 앓지 않고 고객을 접대하는 것도 따지지 않을 것이며, 당신은 항상 양호한 심경을 유지하고, 미소 서비스는 가벼운 일이 될 것이다.

스마일 서비스는 단지 한 표정뿐만이 아니라 고객과 감정적으로 소통하는 것이 중요하다.

당신이 고객에게 미소를 지을 때 "만나서 반갑습니다. 서비스를 해주고 싶습니다."

미소가 이런 좋은 마음을 드러냈다.

스마일 서비스는 얼굴만 웃는다는 의미는 아니다. 정성스럽게 고객을 위해 서비스를 해 보세요. 만약 한 종업원이 그저 미소만 짓고, 고객에게 어떤 생각을 하고 있는지, 어떤 요구가 있는지 전혀 묻지 않고, 이런 미소는 무슨 소용이 있습니까? 그래서 미소 서비스가 가장 중요합니다. 감정적으로 고객을 친지인으로 삼고, 함께 기쁨과 슬픔, 고객의 지심지가 됩니다.