구매자 의 ‘ 삼가지 ’ 를 간단히 분석하다

고객이 매장에서 쇼핑을 할 때, 그를 외면하는 것을 좋아하지 않고 냉대를 받는 것을 좋아하지 않으며, 감시받는 것을 좋아하지 않기 때문에 안내원은 점포에 생기 있고 생기 있고 압박감을 느끼지 않는 쇼핑 분위기를 유지해야 한다. 바로 우리 판매원들이 매장에서 교묘하게 왔다 갔다 한다.그래야 고객에게 좋은 쇼핑 환경을 만들어 줄 수 있다.

양호히서비스 자세일부 불량한 자세가 존재할 것이며, 안내자 삼가지 소통을 할 수 있다.

　　(1) 구매자'고객을 쫓아내는 표정'을 하지 마.

어떤 것들이 고객을 쫓아내는 표정일까? 예를 들면: 가게에서 얼굴이 험상궂고 엄숙하다. 아마 옆 친구들과 화가 났을지도 모르지만 그의 기분이 나빠서 그의 얼굴이 부자연스러웠다.원래 많은 고객들이 그들 상점 앞까지 걸어왔더니 고개를 돌려 그들의 경쟁 상대에게 돌아갔다.

안내원이 카운터 앞에 기대어 있는 표정이나 정신을 집중하여 자신의 손에 있는 패션 잡지를 읽는 표정이다.이렇게 고객에게 전문적인 느낌을 주는 것은 일반적으로 가게에 들어가지 않는다.

　　(2) 안내자'고객 내쫓는 말 '

고객은 아직 우리 가게에 들어오지 않았는데, 우리의 것이다.판매원“안녕하세요. 어서 오세요 ”, “안녕하세요. 뭘 사세요?” 고객이 아직 들어오고 싶을 때 무의식적으로 끌려오는 느낌이 들게 됩니다.그래서 많은 고객들이 이런 느낌을 피하기 위해 그는 계속 앞으로 갈 것이라고 말했다.

한 고객이 막 가게 안으로 들어서자마자 그는 제품 앞에 세워 구매자를 바로 따라왔다. “이 제품의 성능은 …….”특징은......바로 소개할게요.고객은 안내 인원을 보고 말을 하지 않고 다음 상품 앞에 다가가 바로 우리의 안내 인원은 고객 앞에서 소개하기 시작하고, 이렇게 계속 걸어서 손님을 입구 밖으로 내보낼 때까지 걸어갔다.많은 안내사들은 “한참을 소개했지만 한 마디도 하지 않고 무엇을 사고 싶은지 잘 모르겠다. 이렇게 많은 시간과 정력을 들이고 있다 ”고 덧붙였다.사실 이런 결과를 초래한 것은 구매자 자체의 잘못이다.그의 과다한 말이 고객의 구매 사고를 가로막았다.정확한 방법은 고객에게 상품을 연구하는 시간을 제시한 후 고객에게 물었다. "어떤 제품이 필요하다면 제품으로 어떤 문제를 해결해야 하는가? 나는 상대적으로 추천할 수 있다"고 물었다.

가끔씩 안내사들이 가게에 들어온 고객에게 지시를 받으며 가게 안에는 모든 상품을 사지 말라고 규정하고 있다.그럼 고객이 곧 퇴출할 것이다. 마음속으로 “움직이지 말라고 하지 말고 내가 어떻게 사는지 몰라? 만일동인데, 내가 굳이 사달라고 하면 어떡해? 됐어, 스스로 귀찮게 하지 말고 다른 곳에 가서 사줘.”

한 번은 유명한 디신통에게 휴대전화를 사러 갔는데, 안내자에게 안내서를 가져와 보려고 하는 휴대전화가 있었다.안내사들은 “내가 확실히 사고 싶었는지 알려 주려고 하면 가져다 줄 수 있을까?”라고 경계하며 “연구설명서를 사지 말고 구매하라고 하는데 그런 법이 어디 있어?나는 왜, 안내 요원들은 휴대폰을 사지 않고 설명서를 가져간 고객이 있어서, 그래서 점장이 이런 명령을 발표했다.바로 점장의 문제로 점장이 소소한 설명서를 잃어버릴까 봐 대량의 구매 의사가 막힌 고객이다.이런 점장은 틀림없이 불합격이다.

　　(3)구매 안내원'고객 내쫓는 동작 '하지 마세요.

일부 상점 입구에는 손님이나 문동이 설치되어 좌우로 가게 앞에 서서 손님을 맞이한다.본래 매장에서 고객에게 중시하는 예의라고 했지만, 그들은 노려보는 사람들을 노려보고 사냥감을 찾는 것처럼 호시했다."어? 왜 아무도 안 들어오지?" 다른 동료는 "아! 나도 몰라!" 왜?———문 두 개 입구를 향해 서서 우리 고객을 모두 막았다!

고객을 싫어하게 하는 동작이 또 있다.

베이징 해룡의 IT 카운터는 수천 개, 3미터 이내의 경쟁 상대가 9개에 달한다.계단에서 막 발을 디딜 때, 정면으로 올라오면 한 무리의 사람들이 친절하게 인사한다. 당신의 손을 잡아당기지 못하고, 당신의 몸을 짊어지고, 당신의 노점 위에 당신을 빼앗아 경쟁의 격렬한 점이 될 수 있다.나는 일찍이 해룡매장과 정점의 롤러코스터 수출처에 서서 백 명의 고객을 관찰해 볼 수 없었고 80% 가까운 고객이 손님을 만나자 ‘손님을 끌어들이고 반대쪽으로 피하고, 원래는 네 노점 손님들이 모두 놀라서 경쟁 상대에게 달려갔다.또 20%가 노점상에 올랐지만 체류한 시간은 평균 30초 이상 안 넘어 급히 나갔다.나는 5명의 고객에게 물어본 적이 있다. 이들은 "강제로 들어오는 것 같다. 여기서 물건을 사면 자존심이 상하고 다른 곳에 가서 사는 게 편하다"고 답했다.

그래서'손님을 끌어들이는 것도 예술을 중시해야 한다.고명한 안내원은 엘리베이터 수출에 가까운 최근'라객 '군단 반대로 2미터 밖의 위치에 서 있다.'라커 '군단의 반대 방향은 마침 80%의 고객이 도망가는 방향으로 많은 고객들이 네가 서 있는 위치로 달려올 것이다.2미터는 ‘ 차단 ’ 고객의 가장 적합한 거리이다.첫째, 당신과 경쟁하는 사람이 없다. 둘째, 고객은'라객 '군단에서 벗어나자 순간 감각은 다소 저촉감을 가지고 2미터 걷고, 감정은 차츰 가라앉으면 자기가 사야 할 물건을 어느 노점상에서 찾아야 할지, 바로 그 큰 문제를 해결할 때, 그는 자진적으로 진입할 것이며, 마음이 평온하게 제품을 고르게 선택했다.