다섯 기교가 동료를 거절하고 감정을 상하지 않는다

1. 심리 건설을 잘해라

직장 심리학 전문가가 무덤 우아는 모든 사람이 먼저 다른 사람을 거부할 권리가 있다는 것을 알아야 한다.

그 다음은 자유로운 연설을 할 수 있는 장소를 찾아 대화를 할 때를 고려한다.

그 다음은 상대방의 요구를 거부하고 어떤 부분을 미리 준비해 "이 부분은 내가 도와줄 수 없지만, 바꾸면...

나는 도움을 줄 수 있다.

마지막으로 메시지를 전달하고 일어날 수 있는 상황입니다.

2. ‘Yes /No ’ 외에 선택

동료가 협조를 요청할 때, 자각적으로 받아들이거나 거절할 수밖에 없고, 만회할 여지가 없는 것도 거부할 수 없는 이유 중 하나다.

사실 다른 사람의 청탁을 거절하는 것은 상대방과 교섭을 하는 것이라면 심리적 장애를 깨뜨리기 어렵지 않다.

상대방의 요구를 완전히 받아들이는 것은 100%로 철저히 거절한 것은 0%였으며 상대방에게 90%, 70%, 50%를 제시하는 방안도 무방하다.

청탁의 ‘내용 ’, ‘기한 ’, ‘수량 ’에서 평가를 받을 수 있다. 예를 들어 90%는 ‘기한을 3일 연장하면 된다 ’고, 70%는 ‘프로젝트매니저를 맡을 수 없지만 프로젝트에 참여하는 것은 문제없다 ’고 답했다.

거절 설에도 고정 패턴이 있다. 먼저 감사의 입맞춤으로 초대해 줘서 고맙다. 그리고 버퍼링으로 ‘미안 ’, ‘안타 ’를 이어가며 거절당하는 심리 준비를 하게 됐다. 그 다음은 이유를 말해 명확하게 거절했다. “그날 약속이 있어서 출석할 방법이 없다 ”고 말했다.

하면, 만약, 만약...

비교적 중요하지 않은 초대 (회석처럼) 오늘이 불편하다면 좋겠지만, 초과 업무를 거부하려면 오늘이 야근할 수 없는 구체적인 이유를 말해야 한다.

마지막으로 사과와 관계를 유지하기를 바라는 마무리는 "정말 죄송합니다. 다음에 또 기회가 된다면 저는 너무 즐겁습니다."

전화소통은 대화자의 표정과 동작을 볼 수 없다. 때로는 객관적인 말을 해도 상대방은 당신의 태도가 강경함을 느낄 수 있기 때문에 전화를 할 때 완충구를 늘려야 한다. 가능한 한 상대방의 기분을 살피기도 한다.

e -mail 은 목소리의 억양단락도 없이 공사범행 느낌을 주기 때문에 감성적인 어휘를 늘려야 한다.

5. 상대방에게 정면으로 향하여 미간을 늦추다

말하는 자세, 표정, 음조도 다른 느낌을 준다.

거절할 때는 상대방을 향해 정면으로 향하여 옆으로 돌아서서 경계심이 강한 느낌을 준다.

눈살을 찌푸리면 부정적인 인상을 줄 수 있고 의식적으로 미간을 늦추고 미소에 가까운 온화한 표정으로 말하는 것이 가장 적당하다.