고객 에게 필요한 능력 과 소질 이 필요하다

하나,'처세 불놀라'의 응변 능력

대하다

예를 들어 소매점에서 어떤 고객이 신고를 하러 왔는데요. 술 좀 마시고 들어오면 카운터로 들어오면 어떡해요? 어떤 고객들이 갑자기 놀라서 그런 모습을 본 적이 없는데, 고객님은 왜 이렇게 무시해요? 빨리 신고하세요! 전화하세요! 경험이 있는 고객들은 이 일을 타당하게 처리할 수 있습니다. 이것은 일정한 응변력을 갖추어야 합니다. 특히 악성투소를 처리할 때, 처신을 당하지 않고 처세하세요.

2, 좌절 타격 의 감당 능력

판매원들은 자주 좌절 타격을 입는다. 고객들은 어떤 좌절 타격을 받을 수 있을까. 예를 들어 고객에게 오해를 받지 않을까? 고객에게 노여움을 받지 않을까? 그가 너무 충격을 받았기 때문에 유출할 수 있는 루트가 필요하다. 따라서 고객은 좌절될 수 있는 능력이 필요하다.

3 、정서적 자아 조절 능력

정서적 자기 통제와 조절 능력은 무엇일까? 예를 들어 매일 100명의 고객을 접대하는 것이 첫번째 고객에게 욕설을 퍼부었을 수도 있어 기분이 나빠지고, 기분이 나빠지고, 너도 집에 안 가고, 뒤에는 99명의 고객이 여전히 당신을 기다리고 있다. 이때는 첫 고객을 다음 고객에게 전달하지 않을 것이다. 바로 정서를 조정해야 한다. 고객은 영원히 그의 첫 번째 고객의 심리적 소질이 중요하기 때문이다.

4 、부담 가득한 지지력

무엇이 가장 큰 부담감을 가지고 지불하는가? 당신이 모든 고객에게 가장 좋은 서비스를 제공하는 것이다. 보류할 수 없다. 오늘이 100명에 대한 웃음이 그렇게 오래 필요해서 처음에는 웃을 수 없을 것 같다. 고객서비스가 가능한가? 안 된다. 첫 번째 고객과 마지막 고객을 대하는 것은 마찬가지로 충분한 열정을 가져야 한다.

5, 적극적 진취, 영원히 실패 의 심적 능력

무엇이 적극적인 진취와 불패의 양호한 마음가짐이 무엇인가? 고객은 자신의 일자리 위에서 끊임없이 조정해야 하며, 고객은 외부에서 나타나는 능력을 보여야 한다. 내재적인 것을 지지해야 한다. 이런 내재적인 것은 소양이다. 그렇다면, 고객은 도대체 어떤 소질을 갖추어야 하는가?

1. 공약을 중시해야 한다

“ 인간은 믿기지 않는다. 신용 없는 사람과 사귀고 싶은 사람은 없다. 일상 교제 중 모두 그렇다. 하물며 하느님을 대할 것인가?

2. 관용을 아름다워야 한다

때때로 고객들은 “개의치 않는다 ”거나 성급한 고객을 상대할 수도 있다. 이때 그를 이해할 수 있다. 그가 화가 났기 때문에, 내가 그 사람이라면 나도 조급해할 수도 있다. 문제를 해결했으면 좋겠다.

3. 겸손하고 성실하게.

하나님을 대하는 것은 겸손해야 한다. 성실함은 이해하기 쉽다. 상대적으로 성실함은 더욱 중요하다. 한 사람의 거짓말이 다행히 유지될 수 있지만, 당신의 기업은 너 혼자가 아니라 거짓말이 조만간 폭로될 수 있다. 이런 것은 당신의 고객을 격노하게 된다. 어떤 것이든, 문제를 해결하는 과정에서 고객과 진실한 교류를 할 수 있다. 당신의 기업에 고객을 붙잡을 수 있다.

4. 동리심이 있어야 한다

우리는 모두 동정심을 들은 적이 있지만 서비스 과정에서 더 동리적인 마음이 필요합니다. 그렇다면 무엇이 동리심입니까? 고객의 각도에 서서 문제를 생각해야 진정으로 고객의 생각과 처지를 이해할 수 있다는 것이 동리적입니다.

5. 적극적인 열정

적극적인 태도는 주위의 모든 사람에게 전해진다. 따뜻한 분위기를 조성할 수 있다. 고객들도 갑자기 호감을 느끼게 된다. 매일 울고 있는 사람들과 사귀고 싶지 않은 사람은 꼭 기억해야 한다. 고객은 항상 기쁨을 줄 수 있는 사람을 좋아한다.

6. 서비스 안내

서비스 안내는 다른 사람에게 도움을 제공하는 뜻인데, 이것은 직접적인 관계가 없다.

일반적으로 여성의 서비스는 남성보다 강하고, 이미 어머니가 된 것은 아이를 낳지 못했던 여성이 될 수 있기 때문입니다. 어머니께서 많은 노력을 하셨지만, 그녀는 매우 즐거웠습니다 --------그녀는 그녀가 그녀의 노력으로 성장하는 것을 보고, 이러한 성장은 그녀에게 일종의 기쁨을 가져왔습니다.

어떤 사람들은 서비스 안내 안내가 부족하거나 서비스가 부족하다면, 고객 서비스를 선호하는 직업을 선택하면 고통스럽습니다. 그는 다른 사람을 돕지 않는 자발적 의망으로, 매번 고객에게 서비스를 제공할 때마다 매우 고통스럽습니다. 반대로 당신은 매우 강한 서비스를 가이드하는 사람이라면, 당신은 서비스가 매우 즐겁다는 것을 발견할 수 있습니다. 당신은 매번 다른 사람을 돕고 즐거움을 느끼기 때문에 다른 사람의 즐거움을 자신의 즐거움으로 받아들이고, 다른 사람의 고민을 더 큰 즐거움을 해소할 것입니다.

고객 의 품격 에서 서비스 안내 의 소질 이 가장 중요 한 것 이다. 한 사람 이 남 의 의지 를 기꺼이 상상 할 수 있 는 것 을 상상 할 수 있 는 것 은 그 는 전혀 승낙 하지 못 하 고 겸허 하 고 동리 심 에 적극적 이다.