サービス系の苦情では、ネット通販が依然として1位

昨日、工商総局は各地の工商部門が2015年に処理した消費者苦情通報コンサルティング状況の分析を発表した。このうち、消費者からの苦情の10大ホットスポット問題では、携帯電話、自動車、部品からの苦情が上位2位にランクインした。サービス系の苦情では、ネット通販が依然として1位で、「第11次5カ年計画」末より77.67倍増加した。

近年、携帯電話の消費者層はますます拡大し、携帯電話を新規購入するユーザーは増え続け、2015年の国内携帯電話出荷台数は5億台を超え、市場の急速な成長も携帯電話の消費紛争を高止まりさせている。2015年、携帯電話による苦情件数は前年同期比9.7%増の12万2800件で、7年連続で商品類クレーム第一位。

品質、アフターサービス、契約は携帯電話の苦情の主な問題である。消費者からの苦情の問題は、携帯電話に黒い画面、ハングアップ、信号不安定などの性能障害が発生しやすく、アフターサービスのメンテナンスサイクルが長く、携帯電話の「3パック」義務を履行していない、一部の販売店では、偽物や改造機などを販売している。

また、2015年の自動車及び部品の苦情件数は7万5700件で、前年同期比37.3%増加し、1万台当たりの自動車の苦情件数は30.76件で、「第11次5カ年計画」末期より1.74倍増加した。消費者の苦情の問題は、予約金を払った後、ローンができないと言われ、期限を過ぎても車を払っていない、古い車を新車にするなど、自動車の修理が遅延し、指定された修理ポイントの修理品質が悪く、何度も修理する故障は依然として排除できない、自動車の異音、走行中の突然のエンスト、タイヤのドラムパンク、ドアや窓の故障、密封の不備など。

また、工商総局のデータによると、2015年ネットショッピング苦情は前年同期比87.3%増の14.58万件で、2010年に比べ77.67倍増加し、サービス系苦情の首位は2年連続で続いた。苦情問題を見ると、ネットショッピング商品の品質や虚偽宣伝などの問題が目立っている。消費者からの苦情の問題は、商品の品質が不合格で、商品が偽物で劣悪な製品で、虚偽の販売促進で、業者は「7日間の無理由返品」規定の実行を拒否し、実物と宣伝が一致せず、個人情報が流出し、出荷が遅延したなどに集中している。