企業規範化管理のビジネスマナー

会談には会話のマナーがあります。宴会には宴会のマナーがあります。電話での会話は電話でのマナーがあります。いずれにしても種類が多く、国家外交部から出ない限り、様々な儀礼名を使い果たす人はいないかもしれません。幸いにビジネスマナーの本も汗だくになりました。特殊な状況では、企業一人一人が一生に何回も出会うことができません。また、ネットワークの強力なストレージ機能があります。本がなくても、インターネットで方法とマニュアルを調べることができます。検索能力と識別力だけで十分です。アフリカのお客さんを接待します。ドイツの礼儀をそのままにしないでください。

各種ビジネス礼儀書はほとんど単一の角度から紹介された具体的なやり方で、一般的な意味を持たないことが多いです。もし、ある人が万能礼儀のマニュアルを編集しようとしたら、あちこちに集まって、お互いに矛盾して、どうすればいいか分からなくなります。特に西洋の礼儀をそのまま適用したマニュアルは、国と人との付き合いの基準として使えば、笑い話や違和感を与えてしまうかもしれません。

一番簡単な例を言います。いくつかの国の人が一緒に西洋料理を食べています。社長は店員にお箸を持ってくると言いました。すみません、社長が間違っていますか？それとも外国貿易のマネージャーが間違っていますか？十年前に、笑われたのは社長に違いないです。今日笑われたのは外国貿易のマネージャーかもしれません。レストランも時代と共に入ってきましたから、お箸を用意しました。また、外国人もお箸を使って脳の知力開発や長生きに役立つと認識しています。この年、誰が強いですか？発言権があります。それに食事はお腹を満たすためです。箸でもフォークでも、どのように気持ちよく食べたらいいですか？もしかして、WTOに入ったら、中国人の食事の仕方もだんだんだめになりますか？あなたが食事をすれば、文明を話してもいいです。何を使うかは重要ではないと思います。

みなさんは今の世界で一番発言力のある人たちを見てください。アセアンでもEUでも、G 7でも、G 20でも、歴史の流れを引っ張っている人たちは、唐服を着て、アフリカの服を着ていますか？彼らはジーンズを着ていますか？ネクタイは西洋人の発明です。今西洋人も男性が長い間ネクタイをしていて、いろいろな頚椎病を引き起こしやすいと警告しています。うそかどうかは分かりませんが、この記事を見たら、授業や重要な宴会に出席しない限り、ネクタイを締めません。ネクタイをしないから、自分の気持ちがいいです。

ビジネスマナーの目的はお客様に感じてもらうことです。尊重するあなたの領地に来たからです。中国人は「地元の主としてのよしみを尽くす」ことを重んじます。実はお客さんが領地に来たら、地元の慣習に従ってお客さんを招待すればいいです。一つは中国人が「郷に入っては郷に従え」を重んじ、もう一つはお客さんが新たに現地に来て、行くところの風土や人情を知りたいです。あなたが客観的に展示すればいいです。お客様のもとの居住地に合わせて、お世辞を言う必要はありません。風俗客を接待する。もちろん相手のタブーは避けてください。好奇心のある人はみんないます。世界各地の風俗習慣をもっと知りたくない人はいませんか？私たちが海外に行くことが少ない人でも、全国各地の風俗習慣をたくさん知りたいです。人の会社に相談に行っても、現地の風俗習慣に対してもっと身近に体験してほしいと思います。人はこの心と同じで、私は外国人がこの点で何の違いがあるかを信じません。広州でも外国人の通訳をしたことがあります。彼らが打ったのは小さな商品を買うのも同じです。

大陸部の多くの中小企業は外国人と付き合う必要がありません。これらの会社のビジネスマナーはもっと簡単だと思います。少なくとも会話は通訳がいらないです。言語交流上には障害がない。誠をもって人に接し、礼をもって人に示せばいいです。中国人は「もう欲張らない、人に施すなかれ」と言っています。あなたが嫌いなのは押し付けないでください。もちろん好きなものがあります。他の人が好きだとは限らないです。例えば、タバコを吸ったり、お酒を飲んだりしますが、自分が好きです。他の人が本当に好きとは限りません。

「もう欲せない、人に施すなかれ」というと、企業の人的資源監督劉慶華さんの話を思い出しました。彼は商業をするには「儒家精神」を発揮し、「儒家」を作ればいいと言いました。何が儒ですか？儒は人の需要を満足させます。その時この説明を聞いて、このために絶叫しました。今日はビジネスマナーというからには、私達はビジネスパートナーとの付き合いの中で、完全に「儒」を作って、お客さんの需要を満足させてくれればいいと思います。