【フォーカス】ECCO、「小さな靴ひも」が大きな悩みをもたらす

　　消費者千元をかけてECCOカジュアルシューズを購入し、1カ月間靴ひもが切れた。販売後の靴ひもの交換を見つけて、1ヶ月後に再び断裂したことを誰が知っていますか。再び交換して、やがてまた切れた。消費者は返品したいと思っているが、アフターサービス担当者は靴ひもは3パックの範囲ではなく、返品しないと言っている。『天天315』フォーカス：ECCO，「小さな靴ひも」が大きな悩みをもたらす。

靴は私たちの生活の中で欠かせない消費財であり、1足の靴は外観が美しく、履き心地がよく、耐摩耗性は多くの消費者が購入する際に考慮する要素であるため、靴類製品に関する苦情の多くはゴムを外し、底を切るなどの面に集中している。しかし、先日、私たちの番組にはある消費者から苦情が寄せられました。彼が訴えたのは靴ひもだった。まず、このような天津出身の呉さんの遭遇を聞いてみましょう。

呉さん：去年の5月ですね。私は天津フィレンツェのアウトレットECCOアウトレットで靴を買いました。1200余りですか、1300余りですか。具体的には忘れましたが、1ヶ月も使っていないうちに、その靴の紐が切れてしまいました。それから、あなたの靴の品質に問題があるかもしれないと言いました。私は靴をはいて何足も履いていたので、どんなブランドの靴でもこのようなことはありませんでした。靴の紐を結ぶことです。私は私がひもを持って結ぶことはできません、では1ヶ月で私のこの靴ひもは切れて、彼はこれは問題がないと言って、あなたの使用の方面の問題で、あなたは靴ひもを結ぶことに注意するべきで、私は私が小さい頃からきっと靴ひもを結ぶことができると言って、それでは私はOKと言って、私はこの靴を退けたいですが、よろしいですか？彼はいけないと言ったが、彼はそれを言った。ほんとうに私は3つのバッグの範囲外で、私はあなたに退くことができなくて、後期彼は私に言って、私はあなたに靴ひもを交換して、あなたはもう一度やってみて、あなたが結ぶ時、少し注意して、私は市に住んでいるので、その場所に行くにも長い時間が必要で、それではそうですが、私は彼にもしこのような状況が発生したらどうするか聞いて、彼はまたこのような状況が発生したら私たちを探してくると言って、私は靴ひもを持って行った。

呉さんは、靴を1ヶ月履いていたら靴紐が切れてしまったと思っていたが、このような状況に遭遇したことはなかった。自分で靴を履いても問題があり、靴紐が1ヶ月で切れてしまうのは、やはりおかしいと思っていた。それでも呉さんは新しい靴を持って家に帰った。しかし、1ヶ月が過ぎて、新しく着替えた靴ひもが、また切れてしまった。

前回靴ひもを交換したとき、呉さんは靴の品質に疑問を抱いたことがあり、当時は靴の返品を提案したことがあったが、販売員は、靴ひもの問題は製品品質の問題ではなく、返品することはできません。しかし今回、靴ひもが1カ月で切れたのは偶然なのだろうか。呉さんは再びECCO靴店の販売員理論を見つけ、販売員はあっさりと呉さんに靴ひもを交換したが、販売員はこれが最後に靴ひもを交換したので、次はまたこの問題が発生すると言った。呉さんは他の方法を考えなければなりません。今回呉さんが提案した靴の返品要求は、また拒否された。本来はここまでのことだから、一段落しなければならない。呉さんは、靴ひもが2回交換されたと思っていたが、今回は再び問題が発生しても、2ヶ月後まで何かを求めたくなかった。

1足の靴、千元以上使って、半年も着ていないうちに、3回靴ひもを交換して、3回靴ひもが切れました。靴ひもが靴そのものの品質の問題ではないとしても、やはりとても気が気ではありません。呉さんはとても怒って、彼はECCOというブランドの靴が大好きで、着心地がよくて、耐摩耗性があって、品質もとてもいいですが、今回、彼はこのブランドに徹底的に失望しました。

呉さんによると、今ではこの靴は棚に上げられているが、後に自分でECCO元工場の靴ひもを30元で購入したが、いつ靴ひもが切れるのか、靴が履けなくなるのではないかと心配していた。今年11月のゴールデンウィークまで、呉さんは旅行に出かけていたが、たまたまECCOの靴屋で自分が購入した靴の外観とほぼ一致するデザインを見つけた。しかし、その靴とは異なり、靴の紐のデザインはゴム紐のデザインに変更され、靴は足を入れて履けるようになった。それ以外は、外観はすべて同じです。

呉さんは、彼が買ったこの靴は品質だけの問題ではなく、デザインの欠陥があると考えている。靴の本来の紐のボタン穴には、金属のアクセサリーがあり、この部位は鋭利で、靴の紐を擦り切れやすい可能性があります。今新しく出ているこの靴は、その理由を考えてデザインを変えたのです。

呉氏の疑いは単なる推測にすぎないが、もし靴のデザインにこのような状況があったら、靴はリコールすべきか、設計欠陥による着用感の問題、消費者が権利を守るならば、どうすべきか、今のところ誰も彼に一言も言わないと考えている。

呉氏のこのような疑問に対して、私たちの記者もECCOブランドのカスタマーサービスに連絡した。彼女は、現在ECCOブランドの靴は靴紐の問題でリコールされたことがなく、底が切れたり、ゴムが切れたりして靴を交換することができるなど、深刻な状況が発生しただけだと述べた。呉さんが言ったようなモデル変更の場合は、実際にはこの靴の継続的なモデルであり、ベルトを結ぶタイプもベルトを緩めるタイプもあり、デザインの欠陥でモデルを変更したわけではありません。

おそらく、呉さんの経歴では、些細なことだと感じる人が多いのではないでしょうか。靴紐が切れているので、靴紐を取り替えればいいのです。靴自体の問題ではありません。しかし、呉さんのような状況は珍しくない。1つの製品は、自身の機能に問題はないが、関連するアクセサリーや部品に問題があり、実際には使用感に非常に影響を与えているが、現在の関連法律にはアクセサリーや配置に対する3つの条例がなく、これも現在の法律監督管理上の空白である。

実は大衆のファッションへの関心がますます多くなるにつれて、服の靴と帽子のデザインもますます斬新になり、特に服のアクセサリー、例えばドリルボタン、リベット、ビーズ刺繍、ファスナーなど、ますます多様化している。しかし、これらのアクセサリーは美しいが、消費者にもたらす悩みは少なくない。小さなアクセサリーは落下、色褪せ、変形などの問題が発生しやすく、問題が発生したら同じアクセサリーを探して補修するのは難しいことが多い。ファスナーが破損しているため、消費者の1枚の服が着られず、捨てても惜しい現象がしばしば見られる。近年、衣類類のアクセサリーに関する苦情が増加している。呉さんの靴ひもの問題を除いて、もう2つのケースを見てみましょう。

北京で働いている羅さんは北京翠微百貨龍徳店でJACK&JONESブランドの皮衣を2000元以上購入した。2か月着て放置した。冬になってから服を出して着て、うっかりファスナーを壊してしまった。羅さんは服を持ってファスナーを修理しに行った。デパートの売り場の営業マンによると、製品の保証期間は販売日から6カ月で、羅さんの服は保証の範囲外だという。また、コーナーにも同様の予備ファスナーがなく、メーカーだけが予備品を持っており、修理には消費者自身がメーカーに連絡する必要がある。いかんせん、羅さんはメーカーに電話して、相手はメーカーが毎年製品を更新して、服が古くなって売れないことを避けるために、すべての服の在庫は多くなくて、ボタン、ファスナーなどの服飾部品は在庫がなくて、修理しにくいと言った。

ファスナーが合わないと羅さんに大きな迷惑をかけた：服は着にくいし、着ても上品に見えない。しかし、2000元以上の服は小さな傷のために着なくなってしまい、残念でならない。

靴の小さなアクセサリーにも「状況」が出やすい。江蘇省の消費者顧さんは600元近くかかった靴を1カ月も履いていないうちに、靴のリベットの装飾が1つ落ちてしまった。靴屋側によると、このスタイルの靴メーカーは1ロットしか作っておらず、装飾品の配合が難しいという。また、靴のアクセサリーは、「三包」の列にはありません。顧さんは靴屋を探して修理するしかなく、色や大きさの合うリベットも見つからなかった。今、靴は家に置くしかない。