다섯 가지 다른 유형의 고객을 구별하다

1) 짜증나는 고객.

이런 고객을 대하는 데는 안내원이 매우 인내심을 갖고 따뜻하게 고객과 이야기를 나누며 그의 요구를 이해해야 한다.

2) 의존형 고객류 고객이 망연할 수도 있고, 상품을 골라 구입할 때 항상 마음을 정하지 못하고 있다.

이에 대해 안내원의 태도는 온화하고 설명이 풍부하고, 설립이 많은 고객을 위해 적극적으로 건의하지만 고객에게 어떠한 심리적 스트레스도 주지 않도록 주의해야 한다.

3)

일부 고객들은 어떤 상품이든 의심을 품고, 흠을 부려 달걀 속에서 뼈를 골랐는데, 만족스럽고, 안내원은 그들에게 매우 솔직하게 말하려면, 견해가 있고, 간결하고, 업무를 잘 익히고, 기회를 잡아 자신들의 풍부한 상품지식을 과시할 필요가 있다.

또한 예의 바르고 자제력을 유지해야 하며, 고객의 까다로움에 불만을 가지거나, 고객과 시비를 다투는 것은 모두 이성적인 방법이 아니다.

4) 상식형 고객, 일반적으로 이런 종류

가장 잘 접대하고 그들은 말한다

이성이 있다.

안내원은 자신의 이성과 우호적인 태도로 고객에게 보답하면 된다.

5) 오락형 고객들이 상점에 왔다가 명확한 목적은 없었고, 그저 빈둥거리고 돌아다녔을 뿐 마지막에 아무것도 사지 않았을 수도 있고, 우연한 요인으로 그들이 구매할 수도 있다.

이 같은 고객에 대해 안내원은 마땅히 상냥한 태도를 취해 상품을 판촉시키지 말고, 고객이 흥미가 생기면, 다시 적절하게 서비스를 제공해야 한다.

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CFO 는 CEO 의 완벽한 파트너가 되어야 한다.

한편, 전략적 결정을 할 때 CFO 는 CEO 를 힘껏 지원해야 한다. 한편, 기업의 재무를 관리하고 잘 관리해야 한다.

CFO 는 반드시 좋은 기업의'골키퍼'의 전통 직책을 이행해야 하며 기업의 투자 전략, 업무 결정이 잘못되거나 단시적이고 주주주가 장기적인 이익을 손상시킬 때 제때에 경고를 보내야 한다.

미래의 재무 지도자는 CEO 와 협업할 뿐만 아니라 기업의 재무 관리기능을 독립적으로 이행해야 하며 이 두 사람의 균형을 잘 처리해야 한다.

재무와 전체 관리 팀과의 관계도 점점 중요해지고 있다.

재무 기능이 기업 내부에서 확장되는 것은 재무가 기업의 다른 부처와 좋은 관계를 유지해야 한다는 뜻이다.

전형적인 예: 구매 부문은 자금이 필요하지만 재무부문에서 이런 자금 수요를 천명해야 한다.

이에 따라 재무부문은 공급 체인 지출 관리, 공급상의 계약 협상, 통합 공급업체를 통해 더 많은 할인 등을 얻을 수 있어야 한다.

장래의 CFO 는 언론과 교제를 잘해야 하며 각종 기업의 체면에 관한 외부 관계를 잘 처리해야 한다.

사실 CFO 는 기업 브랜드의 체면이다.

이전에 그들은 투자자들과 교제해야 한다. 앞으로 그들의 업무 관계 범위는 더 커질 것이며, 이전의 은행, 세무 부문, 외부 심사 등에서 고객, 공급상, 공급 체인 협력 파트너 등까지 확대해야 한다.

그들은 반드시 각종 새 미디어 루트를 사용할 것을 배워야 한다.

장차 CFO 는 기업 전략 확정 측면에서 더 강화될 것으로 보인다.

장래의 상업 운영 환경이 더욱 복잡해지는 것은 CFO 와 재무 직능 부문의 전문 분석 기술이 더 필요하다.

결국 기업 전략의 집행이다.

미래는 발전이 더 높은 업무 프로세스, 도구, 방법, 포인트 카드, 관건적 성적 지표, 외부 시장 지수 등을 중시하며 기업의 운행을 지원하고 업무 조작의 효과를 가늠할 수 있다.

CFO 는 기업 전략의 제정, 확인 및 집행 과정에서 중요한 역할을 하고 있다. 또 다른 중요한 문제로 기업전략과 재무 및 위험 관리 (예컨대 예산, 예측, 위험 관리 등) 간의 연락이 강화됐다.

일반적으로 기업의 재무와 예산 제정 과정은 업무 현황과 자주 연락하지 않고, 탈절, 시간 제정에서도 항상 옳지 않다: 수동관계이며, 능동적인 관계이다.

장래의 CFO 는 기업의 개혁을 추진하고 기업의 재무직능과 기업의 전략을 더욱 고효적으로 조정해야 한다.

재무 직능 통합 문제에 관해 더 큰 의미가 있다.

원탁회의에서 많은 CFO 가 중요한 문제를 언급한 것은 기업이 단기적인 원가 삭감 (예를 들어 장기적인 전략 계획을 손상시킨 데 많은 시간이 기업의 장기적 전략적 효율성을 높이는 데 도움이 되지 않는 활동에 낭비하는 것이다.

새로운 균형 조정을 해야 한다는 뜻이다.