침묵형 고객과 구매 장애의 해결

우리는 평소에 이렇게 대처한다.

1, 괜찮습니다. 먼저 보세요!

2, 네, 먼저 좋아하는 것이 있는지, 필요할 때 나를 불러 주세요!

3 "……."

(기다림이 없음)

분석: 1항 선택권을 줬지만

그러나 고객이 구매 단계에 들어가는 것을 안내하지 않았기 때문에 소극적으로 기다린다.

두 번째는 고객을 이끌고 있지만.

좋아하는 상품의 방향에 이르기까지 고객이 추천 상품을 추천하는 권리를 도입해 고객의 자유도가 비교적 커서 언제든지 떠날 수 있다.

구매 안내가 이렇게 대처하면 고객에게 다가오면 난이도가 높아지고,

3가지 무성대응, 기꺼이 내리는 것뿐만 아니라 어색해 보일 수도 있고, 고객도 불편함을 느낄 수도 있다.

빠른 속도로 패배한 자연성 판매 행위에 속하고 스스로 포기하고;

정확한 대응 정책:

1. 고객의 ‘아무거나 봐 ’

분석은 이미 우리가 구매할 때 한 가지의 ‘ 핑계 ’ 가 되었기 때문이다. 즉, 이것은 우리가 습관 중의 일부를 구매하는 것이다.

따라서 이 고객들이 아무 말 없이 하는 말에 신경쓰지 마라.

2. 빨리 고객의 심리적 스트레스를 줄이는 방법을 강구해야 한다

고객의 화제를 통해 고객에게 접근하는 이유로 바꾸고, 고객에게 비교적 관심이 많고 쉽게 대답할 수 있는 화제를 제시해 적극적인 판매 과정을 향한 방향으로 전진하는 데 도움이 될 정도로 유연하고 차세 발력의 효과를 이룬다.

정확한 방식:

1, "네, 선생님! 물건을 사면 많이 봐야 할 것 같아요! 하지만 요즘 아주 좋은 제품 두 개, 많은 고객들이 좋아하는데, 먼저 알아봐 주세요! 이쪽으로 오세요.

2, "괜찮아요. 선생님! 지금 구매 안 하셔도 돼요. 먼저 저희의 제품을 알아보고 제가 소개해 드릴게요.

어떤 원단을 좋아하세요?

분석:

먼저 고객을 인정하고 고객의 심리적 스트레스를 완화하고 흥분된 말투로 돌며 어떤 제품의 소개를 강조하고 전문적인 수세어를 동시에 사용하여 이끌어 나갔다.

이때 대다수 고객들이 성가시게 될 경우 제품 소개에 들어가는 다음 프로세스 로 고객이 어떤 제품을 인도하는 동시에, 수요를 순차적으로 탐구하고 더 목적적인 제품을 추진할 수 있다.

구매 안내가 이런 방법에도 불구하고 고객의 거부를 받게 된다면 어떻게 할 것인가?

우선 이런 고객을 대하면 절대 낙심하지 말고 자존심도 상하게 하지 말고 고객이 이런 반응을 하는 것은 정상이다. 아직 가게를 떠나지 않았으면 기회도 있다.

그 다음은 물러날 수 있는 방법을 채택할 수 있지만, 당신과 고객 모두에게 체면이 있고, 당신의 무례함으로 고객을 다치게 할 수도 없고, 고객을 쫓아갈 수도 없고, 매우 재미없게 보일 수도 없고, 난처하게 되었을 때, 당신은 "괜찮아요, 선생님"이라고 말할 수 있습니다. 당신이 좋아하는 상품을 더 골라 주세요. 저는 본장의 작은 장입니다. 당신이 필요할 필요가 있으면 즉시 저를 부르십시오!

포인트: 기억해, 말할 때 꼭 미소를 짓고, 진심을 표현해! 물 한 잔이나 커피를 부어주거나, 고객의 거리를 가까이 가며 천천히 당신의 목표를 실현할 수 있다.