電話の応対のマナー：私は受話器です。

話を受ける

タイムリーではありませんか？実質的にもビジネスマンの接客態度の真実を反映しています。

普通の場合、電話のベルが三回鳴ったら電話に出るようにします。

電話が鳴った直後に電話に出ないと、相手を驚かせるかもしれません。

電話が鳴ったら、電話に出るのが一番いい時間です。

他の原因で電話のベルが三回鳴ってから出たら、電話に出たらまず「すみません、お待たせしました。」

電話に出る時は、受話者が自分の行動をマナーに合うように努力します。

受話器を取ったら、まず挨拶をしてから、家の名前を名乗ります。

電話をかけている人によろしくお伝えください。一つは礼儀上、もう一つは誰かが聞いているということを説明するためです。

「もしもし」で始まるのは厳禁です。「もしもし」は相手が誰かを先に知ってほしいという意味ですので、相手が教えてくれるのを待っています。

また、「もしもし」の調子が悪いと、反感を買います。

電話に出る時の挨拶は親切で親切な「こんにちは！」

まず相手が挨拶をするなら、すぐに相手に挨拶して、黙っていないでください。

自宅を名乗るには、ここはどの会社ですか？それともどの部門ですか？

通話する時は、心が萎えないようにして、受話器をそばに置いて、独り言を放ってはいけません。

通話中は、電話をかけてくる人に対しては謙虚で友好的な態度をとります。特に業務電話で相談したり、自分に求めることがある時は、卑屈でなく、親切であることを表現します。

通話が終わる時は、発話者に「さようなら」と言うことを忘れないでください。

もし通話が一時中断されたら、相手がまた入るのを待つべきです。

大切なお客様や目上の人に対しては、自発的に呼び戻す必要があります。

そのために相手をとがめることもない。

誤電話を受けたら、辛抱強く、短く相手に説明する必要があります。

もし可能であれば、相手に必要な助けを提供したり、代わりに電話をかけてくれればいいです。怒らないでください。

（3）主犯がはっきりしている

電話を受ける時は、一時的に下働きをします。他の人と話さないでください。他のことをしてください。

他の人と話している場合は、電話に出るように合図し、後で話し、電話を受けてから相手に謝るようにします。

電話をかけている人に「電話は時ではない」と感じさせないでください。

しかし、今の仕事がとても重要であれば、電話を受けた後で、その原因を電話者に説明し、謝罪の意を表します。そして、本時間を持つ約束をします。

ビジネスマンとしては、忙しくても電話線を外界から外さないようにしましょう。

電話に出る時も、忙しいことを言い訳にしてうやむやにしないでください。