電話販売員は自分の7つの口をちゃんと管理しなければならない。

セールスマンはお客様とのコミュニケーションの中で、文明的な言葉を使って、謙虚で穏やかな態度を保つ以外に、コミュニケーションと会話の方法において、細かい問題にも注意しなければなりません。

自分はお客さんと会話する時、以下の「七口」を禁じるべきです。

口をつぐむということは、何も言わずに会話を荒廃させ、悪い結果を招くということです。

お客さんがおしゃべりしているうちに、自分はずっと黙っています。お客さんの話に興味がないと見なされます。

本来ならば、双方の話し合いが盛んで、一方が急に打ち止められたり、相手に抗議したり、話題に飽きると理解されます。

だから、万が一、何気なく現れた会話が一時停止されると、販売員は必ず早く新しい話題を引き出したり、古い話題を移したりして、お客様の会話の気分を奮い立たせます。

（二）お客さんとの会話の中で、口を挟むことは禁止されています。

口を挟むということは、お客さんの話の中で、自分がいきなり割り込んで、お客さんの話を中断するということです。

販売人員は普通の状況で、お客様の話を中断して、中から口を挟むべきではないです。このようにお客様を転倒させ、お客様を尊重しないです。

確かにお客さんの話に対して自分の意見を表現したいなら、お客さんの話を静かに待つ必要があります。

もしお客さんの話に補足するつもりなら、先にお客さんの同意を得て、先に説明してください。補充してから差し込みます。

でも、口を挟む時間は長すぎてはいけません。回数は多すぎてはいけません。お客様の考えを邪魔しないようにします。

急用があって、お客さんの話を中断する時は、先に失礼します。

（三）お客さんとの会話の中で、汚い口を禁止します。

汚い口とは、言葉が汚い、汚い、汚い、汚い、悪い言葉ばかりです。

素質のある営業マンとしてはタブーです。

（四）お客さんとの会話の中では、油舌は禁止されています。

油舌とは、舌が滑らかで、際限なくユーモアを交えて言うことである。

ユーモアは高尚な教養である。

適切な状況の中で、ユーモアの言葉を使って話をすると、窮屈さや不安感から解放され、リラックスして楽しくなります。

それ以外に、人に審美の快感、批判と風刺などの多重の作用を獲得させます。

しかし、ユーモアは場合と対象を区別し、自分の身分を考慮する必要があります。

どこでも彼を黙らせると、お客様の反感を買うことになります。

（五）お客様との会話において、貧乏な口は禁物です。

貧口とは余計なことを言ったり、冗談を言ったりすることです。

よく憎まれ口をたたく人は、お客さんをからかい、笑わせ、皮肉を言う。

話がないのではなく、話が一緒になるとくどくどと愚痴をこぼすのである。

（六）お客さんとの会話の中で、口げんかは禁止されています。

「口争い」とは

他の人と議論して、強弁するのが好きです。

彼らは自分で真理を永遠に自分の手の中にあると思っています。自分は永遠に正しいです。

口争いが好きな営業マンは三点を争うはずがなくて、相手にさせないという人はお客さんに人気がありません。

（七）在和

ナイフの口とは、辛辣な言葉で人を傷つけることが好きです。

すべての取引先はすべて自分のプライバシーがあって、取引先がわざと避けて話をしない時、販売人員として更に土鍋を打ち破って最後まで聞くべきでなくて、すべての人はすべて自分の欠点があって、すべて人に展示することを嫌がります。

諺によると、良言の三冬は暖かく、悪語は六月の寒さを傷つける。

その口は刀のような人で、至る所に敵を作って、いつも開戦して、商売人の和気生財の大忌に抵触して、最後に自分の欠点のため不良な結果をもたらすことができます。