Pourquoi Est - Ce Que L 'Entrée De B2B Est CRM?

Récemment, un milliard d 'informations sur le clou à deux millions de personnes ont occupé la position d' or des grands médias.

Clou

L 'importance accordée à Ali semble confirmer l' idée que la communication est devenue le futur portail de services aux entreprises.

Voyons d 'abord comment les géants internationaux qui ont dominé le marché au niveau de l' entreprise pendant de nombreuses années jugent: pourquoi les géants ont - ils mis en garde contre le CRM? Microsoft, en tant que géant de logiciels de bureau, a déjà beaucoup de poids, les logiciels de bureau et leurs environs sont également à l 'appui de ses performances.

À la fin du mois de juin, le Directeur actuel de Microsoft, Satya NADRA, a déclaré publiquement:

Deux stratégies importantes pour l 'année fiscale allant de la fin de 2015 à 2016: la première est la plate - forme Microsoft de nuages Azure, qui vise explicitement l' AWS de l 'Amazonie.

Le deuxième est le Dynamics, Microsoft a déménagé les anciens Dynamics déployés localement dans les nuages en les réécrivant complètement.

La détermination d 'oracle, autre géant de logiciels, est encore plus grande et l' accent stratégique est rapidement mis sur les nuages.

Oracle a mis de côté le produit CRM initialement déployé localement sous le drapeau Siebel, puis a lancé une nouvelle plate - forme Cloud fusion et a regroupé tous ses logiciels ERP et financiers sur cette plate - forme nuageuse pour répondre à toutes les applications en ligne de l 'entreprise - CRM, ERP, flux de bureau, sans que Les utilisateurs aient à réfléchir à la question de l' interface.

Oracle a ajusté sa stratégie de prix en même temps, et le prix d 'utilisation de toutes les applications ci - dessus est proche du prix d' utilisation de Salesforce.

Oracle, un géant mondial de logiciels d 'entreprise, a mis en commun sa stratégie nuageuse en dépit de sa base de données sur les principales sources de profits, et Salesforce, qui a démarré avec le CRM, s' est rapprochée.

Voyons ce que les géants ont sur Salesforce.

Les performances de Salesforce au cours de l 'année financière écoulée sont restées relativement bonnes alors que la conjoncture économique mondiale était encore faible, et les actions de Salesforce ont continué de faire preuve de stabilité sur les marchés boursiers des États - Unis, qui ont connu une chute brutale.

Cette année encore plus de rumeurs indiquent que les géants SAP, IBM, Oracle, Microsoft et d 'autres ont l' intention d 'acheter Salesforce.

Pourquoi les géants et les marchés de capitaux accordent - ils autant d 'importance à la Salesforce?

Le plus grand changement a été la désactivation - élimination du niveau intermédiaire.

À l 'origine, la structure interne de l' entreprise était hiérarchisée et les services à la clientèle étaient également structurés en fonction de cette hiérarchie, le personnel de première ligne desservant la clientèle, puis le personnel de première ligne répondant aux questions à l 'échelon supérieur, puis l' entreprise à l 'échelon supérieur élaborant des stratégies qui, en fin de compte, se répercutaient sur le marché, les coûts de décision et le temps étant extrêmement élevés.

Mais aujourd 'hui, les clients et les marchés ont complètement changé, ce qui exige que tous les secteurs et opérations de l' entreprise soient axés sur les clients.

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La réponse est claire: il faut tout d 'abord mettre en place un système de collecte de données axé sur le CRM qui soit intégré au fonctionnement des processus.

Cela permet de relier les clients externes de l 'entreprise et le personnel interne autour de l' entreprise.

A cet égard, un client de la facilité de vente a inventé ce mot - le grand CRM.

En tant que chef d 'une société financière, comment il planifie son futur réseau d' entreprises en fonction de ses propres besoins: la société financière utilise un modèle complexe de vente et d 'exploitation: des produits simples et de petite envergure qui permettent aux clients de conclure leurs propres pactions en ligne; des produits plus importants et plus complexes qui exigent des centres d' appel qu 'ils communiquent sur la base des données en ligne des clients; et des produits d' une valeur et d 'une complexité plus grandes qui nécessitent une équipe de marketing et des centres d' appel pour mener à bien leurs ventes.

La complexité des produits et des modes de commercialisation exige que la société dispose d 'un système informatique efficace.

Toutefois, à l 'heure actuelle, la société ne dispose pas d' un système global, mais de départements distincts: les centres d 'appel utilisent un simple CRM mis au point par la société elle - même pour enregistrer les données relatives aux clients.

L 'équipe de vente, quant à elle, n' utilise aucun outil informatique et continue de gérer ses comptes selon la méthode traditionnelle des séances du matin, des séances du soir et des rapports Excel.

Le secteur d 'activité de l' entreprise est encore plus difficile, d 'abord en comptant les produits que les clients commandent quotidiennement, puis en passant des commandes, chaque jour à travailler tard.

En l 'absence d' un système informatique, l 'entreprise a mis en place un solide mécanisme de gestion qui, même s' il est efficace dans la pratique, n' a pas permis d 'éviter les problèmes et les erreurs et a eu un impact considérable sur l' efficacité opérationnelle.

Afin d 'accélérer le développement et de combler l' écart avec les concurrents, la direction de l 'entreprise a reconnu la nécessité de mettre en place un système efficace de circulation et de traitement de l' information, à savoir le grand système CRM évoqué plus haut, et a proposé un plan d 'ensemble clair: le nouveau système CRM répondrait d' abord aux besoins de la gestion des ventes de l 'entreprise et, plus important encore, rassemblerait toutes les informations sur les clients recueillies par les médias sociaux, les réseaux d' entreprises, les centres d 'appels, les agents, etc.

Ce système permet de répondre simultanément aux besoins des clients externes, des centres d 'appels, des équipes de service clients, des ventes sur le terrain, etc., et de relier les clients externes au personnel interne autour des opérations.

Tout d 'abord, la société souhaite offrir à ses clients un app personnalisé.

Les clients peuvent demander des informations sur les produits, des commandes de réservation.

Dans le même temps, en tant que société financière a une équipe de vente de milliers de personnes, l 'utilisation de CRM pour gérer l' équipe de vente est également un besoin immédiat de la société.

Les vendeurs ont besoin de visiter partout et à tout moment, combien de clients ont - ils pris rendez - vous en ligne et à quel stade peuvent - ils utiliser les ressources de l 'entreprise pour influencer le client?

Le troisième besoin vient du Centre d 'appel de la société.

La société souhaite que le Centre d 'appel soit intégré au CRM.

Lorsque le client entre, l 'opérateur peut facilement voir les informations du client, y compris les relevés des ventes passées avec le client et les services du Trésorier.

Il y a trois personnages, le client veut une application, l 'équipe de vente veut une application, le Centre d' appel a également besoin d 'une application.

En outre, une partie de l 'information des clients consultés par l' intermédiaire du site Web doit être collectée et intégrée dans le système CRM.

Les besoins recensés par la direction de la société financière sont en fait les caractéristiques des futurs CRM.

Cette plate - forme CRM peut aider la société à développer ses propres applications de flux d 'affaires spécifiques, à intégrer toutes les données d' exploitation de la société, des clients à chaque partie de la société, sur la plate - forme CRM.

Faire en sorte que le flux d 'informations se déroule dans les limites prescrites afin de soutenir efficacement le système d' exploitation de l 'entreprise et d' améliorer la rapidité de réaction de celle - ci.

Le succès des grandes sociétés secrètes de la Mission, qui se développent rapidement, est souvent lié à son corollaire, et les choix qu 'elles ont faits alors qu' elles étaient encore très petites ont été couronnés de succès.

Par exemple, la clé du succès de l 'achat national de la géante Mission des États - Unis est un solide sol, l' équipe d 'exploitation de mettre en place des capacités en ligne.

Derrière ces équipes, qui fonctionnent efficacement, il y a le CRM, connu sous le nom d 'arme secrète.

Dans ses communications internes, le chef de la Mission des États - Unis, m. Coo Akan, a déclaré qu 'il espérait qu' un jour, la vente de la Mission se ferait au même titre que les forces spéciales des États - Unis, avec un casque tactique et des instructions tactiques du Siège pour mener des opérations spéciales.

Cette attente est devenue une réalité grâce à une chaîne de données systématisée à plusieurs niveaux de services, tels que l 'information sur la concurrence, l' analyse stratégique et l 'exécution d' applications, où les « commandes de décision » sont dynamiques au Siège de manière mécanique et manuelle, puis envoyées à l 'extrémité de La ville par le biais de processus de traitement programmés par le système CRM et complétées par un suivi rapide de la ville.

Au cours du traitement, la partie urbaine peut également aider le siège à faire face correctement à la situation en lui communiquant systématiquement et en temps voulu des informations supplémentaires sur la prise de décisions.

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Bien entendu, toutes les sociétés n 'ont pas une forte capacité de développement de la Mission, comme l' a dit le patron de la société financière susmentionnée: le site Web peut être développé et les applications peuvent être développées, mais la logique et l 'autorité du CRM sont trop complexes, ce n' est pas du Tout ce que les sociétés financières devraient faire.

Nous voyons que le développement du CRM aujourd 'hui offre également une très bonne occasion aux entreprises chinoises.

Beaucoup d 'entreprises n' utilisaient pas d 'outils dans le passé, pour eux d' abord, les clients et l 'équipe de vente de CRM à gérer d' abord.

Après avoir jeté les bases, si votre fournisseur de CRM est un produit de niveau plateforme, vous pouvez créer votre propre processus d 'affaires sur la base de cette plate - forme.

Bien entendu, certaines sociétés n 'ont pas encore tenu compte de cette mesure et n' ont besoin que d 'un outil capable de gérer l' équipe de vente et les clients.

Mais davantage de nouveaux types d 'entreprises ne se contentent plus d' outils simples, et leurs besoins sont bien définis.

Pour eux, si le bon fournisseur est choisi aujourd 'hui, il sera possible de mettre en place un système informatique efficace, comme la Mission des États - Unis, pour relier l' ensemble de la société à ses clients internes et externes.

La demande de cette société financière n 'est pas un cas isolé, et j' ai également constaté, au cours de mes contacts quotidiens avec les clients, qu 'un nombre croissant d' entreprises se pforment en mode d 'exploitation axé sur les clients.

Auparavant, les entreprises se préoccupaient des opérations internes, les systèmes informatiques géraient principalement les biens, les logiciels financiers, les systèmes ERP de fabrication industrielle, mais il n 'y avait pas de système de gestion.

À mesure que la concurrence sur le marché devient de plus en plus intense, la capacité de réagir rapidement au marché devient le noyau de la compétitivité des entreprises.

Le client est donc centré sur la base de la nécessité de relier le personnel de l 'entreprise et les clients extérieurs à l' entreprise afin d 'améliorer l' efficacité de l 'exploitation rapide.

Les tendances et les besoins des entreprises expliquent clairement pourquoi Oracle et Microsoft ont investi CRM et Cloud Platform à tout prix.

À l 'heure actuelle, la structure organisationnelle de l' entreprise avec ses clients a complètement changé.

Beaucoup d 'entreprises pensent que le CRM traditionnel n' est pas nécessaire, car le modèle traditionnel d 'affaires avec les clients en ligne est très peu, la société opère simplement dans la production de produits, les ventes aux clients.

Mais aujourd 'hui, dans la numérisation, les clients sont en ligne, si l' entreprise veut influencer les clients en ligne, il ne peut pas être sans un système de synthèse des clients et de gestion et de production internes.

Les clients extérieurs et la production de l 'entreprise, l' intégration des opérations internes, à partir de ce niveau de CRM.

CRM aide l 'entreprise, relie les clients externes aux opérations internes de l' entreprise, a mis en place un flux d 'information.

Les clients extérieurs et les employés internes de toutes les sociétés doivent interagir en ligne, en déposant ces données par le biais du CRM, ce qui permet à la direction de les analyser et de prendre les décisions suivantes.

Le CRM est naturellement devenu un portail de services pour les entreprises.