Comment Le Vendeur Doit - Il Répondre Aux Appels De Conseil?

P > 1, répondez au téléphone, le moment venu.Lorsque la deuxième sonnerie sonne, elle doit être entendue immédiatement, et tout refus délibéré de répondre au téléphone ou de répondre sans raison valable aux heures de travail doit être annulé.< p >
P > 2, = a = href = "http: / / sjfzxm.Com / News / index \ \ u f.Asp" > ouvre la porte à l 'adresse < http: / / sjfzxm.Com / News / index >La première phrase du téléphone doit être: "Bonjour!" et il faut immédiatement déclarer son identité, l 'identification active est la première étape du succès de la vente.Quand le client répond au téléphone, afin de s' assurer que c 'est le service qu' il cherche, il demande probablement: "est - ce que c 'est la société XX?" votre réponse n' est pas simplement "oui", la réponse correcte est: "Oui, c 'est la société XX.Je suis le Directeur de la clientèle XX.Qu 'est - ce que je peux faire pour vous aider? » bien sûr, en même temps, il faut garder à l' esprit le nom du client et l 'utiliser souvent dans les appels.< p >
< p > 3, le ton est correct.Un excellent vendeur dans la vente téléphonique doit être calme, facile à prononcer, avec des mots appropriés, pour permettre aux clients de jouir de la joie, de sorte que les clients sont rapidement infectés par une atmosphère détendue, afin d 'entrer dans un état de conversation agréable.< p >
< p > 4, un catalogue.Au début de la conversation avec le client, il est important de se faire parler autant que possible, de comprendre toutes les exigences du client, de comprendre exactement ce que le client veut dire et d 'avoir le plus d' informations possible sur le client.Ne pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!< p >
< p > 6, enregistrement.A tout moment, les vendeurs doivent avoir un stylo à côté du téléphone, de bonnes habitudes téléphoniques.Éléments d 'enregistrement: nom et fonction de l' autre partie, nom de l 'entreprise, numéro de téléphone, heure des appels, contenu des questions (heure, marque, prix, exigences spéciales, etc.), éléments de votre réponse, tels que les engagements immédiats ou les questions auxquelles il faudra répondre ultérieurement, Afin de suivre la mise en œuvre.< p >
< p > 7, "un instant, s' il vous plaît".Cette phrase devrait être utilisée le moins possible dans le cadre de la procédure de coupure de téléphone.Cela s' explique notamment par le fait que le client ne connaît pas suffisamment les questions qui lui sont posées ou par d 'autres facteurs qui l' ont distrait.Dans le premier cas, il faut travailler dur en temps normal, tout ce qui concerne les ventes dans les centres de vente doit être bien connu, accessible et souple.Pour ce qui est de ces derniers, il faut un esprit d 'entraide et les autres collègues doivent immédiatement se retirer.Même s' il le faut, pour que les clients ne tardent pas, il faut vraiment faire "un peu", ne pas laisser les clients attendre longtemps.Philip, le célèbre conseiller de gestion des États - Unis, a dit: « l 'une des choses les plus troublantes pour les gens qui appellent, c' est d 'attendre avec un son vide ».< p >
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"P > les ventes téléphoniques ne sont pas assises dans le Bureau du Centre de vente des visiteurs pour attendre que les clients appellent et saisir l 'occasion de les vendre.Il n 'y a pas de temps à perdre, dans un marché aujourd' hui très concurrentiel, les vendeurs doivent prendre l 'initiative d' appeler leurs clients pour la vente par téléphone.Avant d 'appeler, il faut faire une enquête de base sur ce client, connaître ses informations sur son magasin et ses informations personnelles, afin de bien classer ses clients et de fournir des services personnalisés.Les points saillants sont les suivants:
Ouvrez la porte.Dès que vous appelez l 'autre, vous devez trouver la personne que vous cherchez.Par exemple, une fois que le détaillant répond au téléphone, il peut immédiatement poser la question suivante: « Je suis opérateur de la société XX, est - ce que XX est là? » cette question ne permet qu 'à l' autre de répondre à des questions précises, sans lui donner la possibilité de dire non pour éviter de se retrouver dans un dilemme.< p >
< p > 2. 15 secondes.Les 15 premières secondes pour appeler quelqu 'un d' autre sont les plus importantes.Si vous ne pouvez pas vous distraire rapidement de la manière la plus efficace pour lui permettre de juger si votre conversation vaut la peine d 'être entendue, il risque d' interrompre votre conversation sans merci et, la prochaine fois que vous le cherchez, il peut être impatient de l 'écouter.Il faut donc que vous fassiez des recherches approfondies avant d 'appeler, et que vous puissiez ouvrir la porte à des conversations en montagne, pour lui intéresser.< p >
Vous êtes honnête.L 'une des erreurs les plus faciles à commettre par les vendeurs est le mensonge.Le résultat final, bien sûr, est de susciter l 'hostilité des clients et de leur faire perdre confiance.La vente est un travail solide, il faut faire un grand nombre d 'enquêtes préalables et d' analyses de marché, de positionnement et de ciblage?? votre produit est nécessaire.Ensuite, il sera réaliste, honnête attitude de confiance et de promotion de la vente.< p >
< p > 4.Dans le marketing par téléphone, ne pas simplement montrer aux clients comment l 'emballage que vous avez commercialisés, et d' autres caractéristiques, parce que les clients ne peuvent pas les voir au téléphone, il faut souligner les avantages de la vente, seuls les avantages peuvent être imaginés.Par exemple, "cette marque est une marque compacte, peu nombreux, si vous entrez dans la marchandise, vous augmentez votre influence sur le terrain".< p >
< p > 5.Le but de l 'appel téléphonique aux clients est de promouvoir activement, les vendeurs sont importants.Mais vous devez aussi être très attentif aux réactions de l 'autre, surtout lorsqu' il y a des objections de l 'autre, et encore moins de tout nier, voire de critiquer l' autre pour « non » et « ne pas faire tomber ».Il serait bon d 'écouter attentivement ses objections, de les analyser et de les compléter par vos solutions, de le rassurer et de les dissiper.< p >