구매 판매 기교: 좌절 동력으로 전환

판매원들은 종종 한 고객에게 많은 시간을 들여야 하고, 그래서 판매하는 과정이 어느 단계에서 사소한 문제가 생기면 고객 유출이 쉽게 발생할 수 있다. 이렇게 우리 모든 노력이 물표류하고, 이런 상황에서 좌절감이 쉽게 생길 수 있다.

의류 안내는 좌절감을 느낄 때 기분이 좋지 않으면 매출액이 갈수록 나빠진다.

이때 문제가 심각하다면, 의류 구매는 어떻게 자신의 심리적 상태를 조절하고 스트레스를 동력으로 바꿀 수 있을까?

1. 제1류.

외향천노형.

자신의 노력이 자신의 기대와 맞지 않는다는 것을 발견하면, 곧 고객에게 화를 낸다.

예를 들어 우리가 말하거나 생각할 수 있다. “너 뭐 대단한 거 있어? 또 몇 푼 안 되는 거지?”라는 식으로 내면의 불만과 좌절에 도달한다.

몇몇 심각한 것은, 심지어 면전에서 고객을 난처하게 한다.

이런 내면의 불만은 종종 여러 가지 외적 형식으로 바뀌기도 한다.

예를 들어 내가 판매원을 본 적이 있는데, 내가 사지 않는 것을 본 적이 있다면, 즉각 원래의 100%의 열정이 냉정하게 변한다.

당장 냉담해지고 구매 과정에서도 따라가지 않는다.

예를 들어 즉시 중도에서 오른쪽으로 돌아서면;

예를 들면 당장 돌아가서 동료와 고객을 원망한다;

등등 어느 정도 무게가 있다. 하지만 내적 좌절감의 외적 표현이다.

이런 상황에서 즉시적인 조절을 하지 않으면, 장기간 이 판매자들이 고객, 제품을 대하는 태도에 크게 영향을 줄 수 있다.

일부 외부 유출형 은 끊임없이 다른 동료 들 에게 불평 을 통해 다른 동료 들 의 대리 접대 태도 에 영향 을 끼칠 수 있다. 장기간 특 한 접대 문화 를 형성 했 다. 어떤 가게 들 은 모두 열정 을 갖 고 일부 가게 들 들 들 은 들 들 들 이 들 은 안색 을 주지 않 는 등 이 들 은 우리 가 모두 비슷한 느낌 이다.

사실 이런 상황에 대해 우리 가이드들이 이렇게 조절해야 한다. 예를 들면 “괜찮아, 오늘 이 고객은 내일 살 거야.” 또는 “괜찮아, 고객이 오늘 기분이 안 좋아. 아마 집에서 아내와 싸웠을 거야. 그래서 내가 더 배려해 ”거나 “괜찮아, 고객이 오늘 성질이 커서, 무슨 걱정을 겪을 수도 있어 ” 등, 앞으로 고객의 신상, 기분, 표정에 영향을 끼치지 않을 거야. 안 믿겠어?

2, 제2류.

내성적 책망형.

그래서 이 장르는...

우리는 종종 책임 전부를 자기에게 귀속시킨다. 예를 들면 “내가 제품에 대해 잘 몰라서 고객이 잃을 수 있다 ”거나 “내가 너무 둔해서 늘 고객을 잃지 못하는 것 같다 ”거나 “내가 정말 판매 안 맞는 것 같다 ” 등의 부정적인 말로 나를 위로한다. 사실 좌절에 부딪혀 스스로 해탈을 당했다.

하지만 장기간 매출 자신감에 영향을 미칠 수밖에 없다.

자신 은 우수 판매 인원 의 생명선 으로 어느 정도 경쟁 의 격려 로 초래되었다

판매하는 것은 단지 제품 자체가 아니라 자기 자신에 대한 자신에 대한 자신에 대한 자신감이 부족하다고 가정하고,

어떻게 널 선택해?

그래서 이런 좌절에 직면할 때 절대 자신을 부정해서는 안 된다. 그렇다면 어떻게 할 것인가? 이 자리를 일시적인 좌절이나 노력의 동력으로 바꾸어야 한다.

예를 들어 내가 이전에 이런 문제를 만났을 때 나는 “괜찮아, 난 아직 거래가 되지 않았을 뿐이다 ”거나 “고객은 잠시 구매를 하지 않았을 뿐이고, 내가 더 이상 고객과 소통을 할 거라고 믿는다 ”거나 “고객이 잠시 구매할 수 있을 것 같다 ”며 “제품에 대한 해설이 부족해서 내가 제품 지식의 접수 를 열심히 할 수 있도록 노력하는 동력 을 불러일으켜 자신의 행동방식도 달라졌다.

뭐라고요?