직장 규칙: 더욱 효과적인 경청

　　하나경청하다게임 조사 결과

이 같은 게임: 두 사람 한 팀, 한 사람이 3분 동안 계속 말하고, 다른 한 사람은 소리만 듣지 말고, 말도 하지 말고, 신체 언어도 가능하다.나중에 바꿔요.끝나면 한 명씩 돌아가면서 상대방이 어떤 말을 들었을까? 그리고 상대방이 직접 듣고 싶은 메시지를 얘기하는 게 아닐까?

결국 다른 교육과와 비슷한 경우는 90%가 일반 소통 정보의 분실현상이 존재하고 있으며, 75%가 중요한 소통 정보의 손실이 존재하고 있으며, 35%의 청자와 설자 사이의 소통에 대한 정보가 심각하게 엇갈렸다. 예를 들면 ‘결혼은 경영이 필요해 ’라는 뜻으로 상대방은 ‘결혼에서 무리할 필요가 없다 ’고 들었고, 이는 소통 정보에 대한 완전한 오해다.

　　어떻게 더 효과적인 경청

효과적인 경청은 학습을 통해 얻을 수 있는 기교이다.자신의 경청 행위를 인식하면 고효율적인 경청자가 될 수 있다.미국의 유명한 심리학자 토마스.고덴 연구는 경청 효율에 영향을 미치는 행위의 특징에 따라 세 가지 차원으로 나눌 수 있다는 것을 발견했다.한 사람이 층차적으로 3경청자가 되는 과정은 소통 능력, 교류 효율이 끊임없이 높아지는 과정이다.

　　경청하다.

차원:이 차원에서 청자는 말하는 사람이 하는 말을 전혀 주의하지 않고, 사실대로 들은 척하지만 다른 상관없는 일을 고려하거나, 속으로는 변론을 하고 있다.그가 더 흥미를 느끼는 것은 듣는 것이 아니라, 말하는 것이다.이런 차원의 경청은 관계의 파열, 충돌의 출현과 졸렬한 결정을 초래하는 것이다.

단계 2단계:인간 소통실현의 관건은 단어의 의미에 대한 이해이다.두 번째로 듣는 사람들은 주로 말하는 단어와 내용에 귀를 기울이고 있지만, 많은 경우에는 말투, 신체 자세, 손짓, 얼굴 표정과 눈빛의 표현을 놓쳤다.오해, 잘못된 행동, 시간의 낭비와 소극적인 감정에 대한 소홀함을 초래할 것이다.또 청취자는 고개를 끄덕여 귀담아 듣고 있다는 의미로 질문하지 않아도 되므로, 말하는 사람이 하는 말을 잘못 알아들을 수도 있다.

차원 3: 이 단계에 놓인 사람이 우수한 모습을 보여 준다경청자특징.이런 경청자는 대화자의 메시지에서 흥미를 느끼는 부분을 찾는 데 새로운 유용정보를 얻는 계기라고 생각한다.고효율적인 경청자는 자신의 개인의 취향과 태도를 잘 알고, 대화자에게 독단적인 평가나 과격한 말의 영향을 받는 것을 더욱 잘 피할 수 있다.좋은 청취자는 판단을 서두르지 않고 상대방의 감정을 느끼고 있다.그들은 변명보다는 사물을 다루는 것이 더 많다.

　　높은 차원의 경청을 배우다

약 80%가 층차와 2의 경청을 할 수 있는 것으로 집계됐다.고층차의 경청을 어떻게 실현할 수 있을까? 다음은 고위층의 경청을 배우는 방법: 비언어행위에 전념한다: 비언어행위를 통해 어떤 편안한 자세, 어떤 우호적인 얼굴표정과 마음에 드는 어조로 긍정적인 분위기를 조성할 것이다.당신이 표현하는 유심과 긴장과 긴장을 늦추면, 상대방은 더욱 안전함을 중시한다.

상대방의 필요에 대해 흥미를 표시한다: 당신은 이해와 존중으로 경청해야 상대방에 대한 필요에 대한 관심을 나타낼 수 있다.

관심의 태도로 경청: 공명판인 듯, 대화자들이 당신의 의견과 감정을 시험해 볼 수 있도록, 또한 당신은 비결의, 비평판의 자세로 나타났다고 생각한다.곧바로 많은 질문을 하지 마라.끊임없이 묻는 질문은 사람들의 인상을 듣는 사람들이 ‘구이 ’를 받고 있다. 거울 같은 모습을 보여준다. 상대방이 당시에 고려하고 있는 내용을 반영한다.대화자의 내용을 총괄하여 그가 한 말을 완전히 이해했다는 것을 확인한다.

선입주의자: 개인적인 태도로 투입할 때 발생한다.개인적인 태도로 한 가지 문제를 투입할 때 종종 분노와 다친 감정을 초래하거나, 너무 일찍 결론을 내리게 하는 것은 무단적이었다.

사용구어: 간단한 문구를 사용하면 ‘어 ’, ‘오 ’, ‘나는 알아 ’, ‘그래 ’나 ‘재미있다 ’ 등 상대방의 진술을 인정한다.‘말해 보자 ’, ‘토론토론 ’, ‘너의 생각을 듣고 싶다 ’거나 ‘내가 네가 말하는 것에 흥미를 느낀다 ’ 등을 통해 대화자를 격려하는 내용이 많다.

이러한 원칙에 따라 당신은 성공의 경청자가 될 수 있도록 도와줄 것입니다.매일 이런 원칙을 운용하는 습관을 길러서 당신의 경청력으로 내화하면 그 결과에 놀라울 것이다.