뉴 아디다스는 두 달 동안 벌어진 금 10센티미터를 입어서 도대체 누구를 탓하는가?

2012년 7월 시민소씨는 모 백화점에서

전문점에서는 운동화 한 켤레를 구입하고 56번 신은 후 물을 묻혀 씻은 뒤 이틀도 안 지났는데 신발이 열려 10센티미터에 달하는 구멍을 냈다.

한 달 넘게 교섭을 거쳐 아디다스 전문점에서는 새로운 신발이 물에 젖은 것이 아니라 품질 문제가 아니라 반품에 동의하지 않는다.

■ 시민 반응

새 신발은 대여섯 번 신으면 “ 갈라진 곳 ” 이 10센티미터에 이른다

소씨는 2일 한 백화점 아디다스 전문점에서 모델 V23143 운동화, 원본 680원, 할인 후 가격은 4449원이다.

소 씨는 새 신발 디자인이 일상 출근에 적합하지 않아 주말에 56번이나 신었다고 말했다.

9 월 17일 신발에 진흙이 묻어서 소선생은 신발에 물을 묻혀 신발을 한 번 씻었다. 그 결과 9월 19일 두 신발의 측면에서 접착문제가 발생했고, 그 중 한 마리가 10센티미터에 이른다.

9월 20일, 소씨는 아디다스 전문점으로 찾아왔고, 점원은 신발이 정해진 3개월 3개월 세 봉기 안에 풀을 무료로 수리할 수 있지만 교환할 수 없다.

■ 환불 저항

품질 검사는 “ 성능 고장 ” 에 속한다. 보수 보수는 반환되지 않는다

소 씨는 협상 미과 후 점원이 신발을 남겼다고 말했다

시질검사소에서 검사를 실시하고 다시 답변을 하다.

9월 28일, 점원은 소선생에게 제남 시의 품질 감독검사소가 제시한 품질 검사 보고서를 제시했다.

감식 결과에 따르면 이 신발은 세 봉기 안에 풀을 열고, 외관검사를 거쳐 속성이 고장, 3팩기 내에 무료 보수 범위에 부합된다.

소 씨는 제품의 교환은 품질검사 결과 이 신발은 환불 조건에 부합되지 않아 공장으로 돌아갈 수밖에 없다고 말했다.

그러나 성능 고장 때문에 점원은 자신도 잘 모른다.

이후 소씨는 아디다스의 공식 홈페이지에 상륙해 ‘아디다스 중국 제품 애프터서비스 가이드 ’ 일곱 번째 신발류 제품의 난간을 보면 3개월 만에 심한 접착테이프 (측방 봉선의 제외), 원권판매상이 무료로 교환된다.

그러나

‘심한 탈젤 ’에 대한 관련 기준은 명확하지 않다.

■ 최종 협상

장사꾼은 반품할 수 없다는 것을 고수하고, 고객은 신발 “ 너무 귀중하다 ” 라고 질의했다

10월 17일 아디다스 전매점에 기자가 왔다.

점원 왕 여사는 기자에게 아디다스 스니커즈의 스니커즈에 “직접 물로 씻지 말고 습포로 닦으세요 ”라고 적혀 있다.

"신발에 풀린 것은 물에 젖은 것이지 품질 문제가 아니다."

왕 씨는 신발이 하나도 묻지 않는다고 명확히 규정하지 않았지만 비가 오거나 물을 묻는 시간을 피하는 것이 옳다고 말했다.

이에 따라 왕 여사는 아디다스 본부 담당자에게 전화를 걸었고, 책임자는 구체적인 사이즈를 묻고 고객에게 무료로 새 신발을 교체할 것을 동의했다.

“물을 묻히면 이렇게 갈라지는데 이 신발은 너무 귀중한 것 아닌가요?” 소씨는 당시 점원들이 새 신발을 물로 씻을 수 없다고 말했지만 수십 위안 동안 보통 운동화를 사도 물을 묻히지 않는다는 말을 듣지 못했다.

소씨는 바뀐 새 신발이 다시 풀릴 것을 우려하고 반품을 요구했지만 점원에게 거절당했다.

결국 양측은 합의를 이루지 못했다.