자퍼스 창시자, 샤오비론 성공 비결.

24세, 샤오와는 자신과 타인이 공동으로 창설한 리인크엑스체인지 회사가 2.65억 달러의 가격으로 판매되었다.마이크로소프트.그 후 얼마 되지 않아 그는 1년 매출액이 160만 달러의 미니 온라인 매니지먼트회사인 조즈의 앞몸으로 나중에는 이 이후에 해당했다사이트최고경영자.Zappos 발전 속도가 놀라운 것은 고객에 대한 각별한 관심을 가지고 있다.실제로 10년도 안 된 가운데 자퍼스 연간 매출액은 10억 달러를 넘어 아마존 회사에 인수됐다.그날에는 자퍼스가 세계에서 가장 칭찬받는 회사 중 하나로 꼽혔다.나는 최근 싸이워와 인터뷰를 해서 그가 고객 서비스와 기업 문화에 대한 이상에 대해 이야기하고 있다성공.

Zappos 빠른 발전의 원인은 무엇입니까?

Zappos 최고의 고객 서비스를 추구합니다.우리가 시작할 때는 온라인으로 신발을 팔았지만 지금은 핸드백, 의상, 심지어 식기바가지 등 가정용품까지 확대되었다.우리는 10년 후, 자퍼스는 신발을 파는 사이트가 아니라 최고의 고객서비스의 대표가 되기를 희망한다.

인터넷 상점에 대해 당신은 어떻게 이 목표를 실현합니까?

우리 95% 의 주문은 Zappos 사이트에서 왔다.대다수 사이트의 고객에게 연락하기 어렵지만, 우리는 정반대로 고객과 교류하고 싶어하기 때문이다.우리의 1-800고객 포털사이트마다 홈페이지의 왼쪽 좌측 구석에 나타났고, 매주 7일, 매일 24시간 동안 근무하는 사람이 있다.Google은 평균의 고객이 어느 순간에 우리와 연락을 할 수 있다는 것을 발견하고, 이러한 상호동에 대해 우리는 매우 중요시합니다.우리가 판매센터에 전화를 걸을 때 우리 판매 대표는 본과에 따르지 않을 뿐만 아니라, 그들의 업무에 대한 평판기준은 최선을 다해 서비스 고객을 위해 개인적인 서비스를 제공할 수 있는지 여부에 대해 고객과 정감 관계를 맺었다.예를 들어 우리가 고객이 필요로 하는 제품이 없다면, 최소한 세 명의 라이벌 사이트를 정성껏 추천하고, 고객들이 이 사이트에 가서 그들이 필요한 신발을 찾게 될 것이다.이런 방법은 단기적으로 보아 상리에 어긋나는 것 같지만, 고객 서비스로 찬사를 얻는 이념을 충분히 반영했다.

대부분의 사람들에게는 온라인으로 신발을 구매하는 것이 무섭다. 이 신발이 발에 맞는지 아닌지, 그리고 자신과 맞춤할 의류를 매치할 수 있기 때문이다.이 두 가지 걱정에 대해 우리는 무료배송 및 반품 서비스를 제공했다.고객은 365일 중 어느 날 우리에게 반품할 수 있습니다. 우리의 판매센터는 매주 7일, 매일 24시간 동안 운항하지 않습니다.우리의 창고도 마찬가지다. 창고를 관리하는 가장 효율적인 방법은 아니지만, 신발을 최대한 빨리 고객에게 보낼 수 있다.

모든 방법은 고앙 원가를 가져올 것이지만, 우리는 근본적으로 마케팅으로 몰입한다.Google은 대부분의 광고를 투입해서 고객 체험을 개선하고 고객을 대신해 광고를 하게 한다.역사상 우리의 최대 성장 동력은 고객의 입에서 나온 것이다.

최고경영자로서 어떤 방면에 주목합니까?

기업 문화.우리는 고객 서비스에 전념하는 기업 문화를 확보하기 위해 노력하고 있다.기업문화가 정확하다면, 정말 놀라운 일들이 발생할 것이다.

우리의 모집 절차는 대다수 회사와 다르다.우리는 두 가지 다른 면접 방법을 가지고 있다. 우선 지원자의 기능, 경험, 팀워크에 대한 표준 테스트, 그리고 인적자원부가 개별 면담을 펼치며 기업문화에 적합한지 살펴본다.지원자는 이 두 테스트를 통과해야만 채용될 수 있다.우리는 일찍이 많은 재능이 있는 많은 사람들을 거절했지만, 만약 그들을 초빙했다면, 회사의 수입에 대해 즉각 효과가 나타날 것이라고 알고 있다.기업문화는 우리의 중중량이기 때문에, 우리는 단기 수익이나 소득 성장을 포기하고 최우수 기업문화를 확보할 것이다.실제로 기업에 입사 후 조퍼스를 떠난 신입사원들이 2,000달러를 선사하고 남긴 사람은 우리 기업문화에 부합된다.

우리는 10대 핵심 가치관이 있다. 직원 채용할 때 그들도 비슷한 가치관을 확보할 것이다.예를 들어 우리의 가치관 중 하나는 겸손하다.만약 어떤 지원자가 자부심을 가지고 있다면, 그가 재능이 뛰어나더라도 회사의 수입에 큰 공헌을 할 수 있다면, 우리도 그를 고용하지 않을 것이다. 왜냐하면 그는 우리의 기업 문화에 적합하지 않기 때문이다.

근본적으로는 어느 회사에서든 기업문화가 무엇이든 중요하지 않다고 생각하며, 진정으로 이런 문화는 튼튼해야 하며, 전체 회사를 위해 시종일관 따르다.

창업자 성공의 비결은 무엇입니까?

우선 직원들과 고객에게 의미있는 통찰력을 가져야 한다.자파스에게는 고객 서비스입니다.너는 아직도 자신의 사업에 열심해야 한다.목표는 돈만 벌어서는 안 된다고 생각하며 무엇을 하고 싶은지 잘 알아야 한다고 생각한다.회사가 힘든 시기를 만날 수 있지만, 당신이 자신의 회사에 열심이면 힘든 세월을 보낼 수 있을 것이다.

직원, 고객과 다른 사람들은 모두 당신의 열정을 절실히 느낄 수 있다.당신의 가장 중요한 목표는 금전일 수 없으며, 당신이 열심이고 의미있는 것이 아니라, 그 다음에야말로 금전입니다.나는 항상 돈을 추구하는 것이 아니라 돈을 추구하는 것이 바로 내가 ‘쾌락을 전달하는 길, 격정, 목표 ’(Delivering 해피iness:A Path Profits, Pasion, and Purpose)를 쓴 이유다.이 책에서 나는 자신이 배운 많은 교훈을 나누고, 모든 사람들이 직장 장소를 더욱 유쾌하게 만들고, 경제적 효율을 낳길 바란다.

벽에 부딪칠 때 당신은 어떻게 합니까?

돌이켜 보면 많은 좌절은 사실 다 좋은 일이다.융자를 얻을 수 없다면, 자식력을 강요시켜 회사가 살아남을 창의적인 방법을 찾아낼 것이다.처음에는 우리가 중금을 써서 광고를 하고 싶다면 회사를 이름을 날리고 싶었지만 나중에 융자를 받을 수 없을 때 우리는 회사가 이미 이 비용을 감당할 수 없다는 것을 깨닫고 나서 우리는 더욱 많은 회객이 생기는 것이 더 좋은 방법이다.이것은 우리가 최우수 고객 서비스를 제공하는 데 힘써야 한다.