고객 만족 4 가지 차원

중점 고객

　　고객만족 과 고객 의 자신 의 수요 와 기대 가 밀접 한 관계 를 실현 했 고 고객 은 자신 의 수요 에 근거 해제품서비스와 수요와 기대가 있는 것은 두 가지 예기이다.이런 예상은 자체적으로 고려하고, 최종적으로 제품의 기능과 특성을 통해 구현돼 다양한 제품들이 이러한 기능과 특성을 실현할 수 있다.다른 고객, 자신의 수요와 기대를 실현할 때, 생활 습관, 경제가치관등 다른 요소의 영향은 제품이나 서비스에 다른 선택을 할 수 있다.따라서 모든 제품과 서비스를 제공하는 조직은 객관적으로 상응하는 고객군이 존재하고, 조직은 이 특정한 고객군을 상대로 구축하고, 고객군을 유지하고, 잠재고객 개발시스템을 형성하고, 수요와 기대를 끊임없이 만족시키면서, 고객을 유지하고 새로운 고객을 개발해야 한다.

이 의미에서 고객은 특정한 것이다.품질 관리 체계 기준은 고객을 주목하고 고객의 만족을 높이는 것이 광의이다.조직은 표준을 관철하고 품질 관리 체계를 설립할 때 조직의 실제를 결합시켜 자신의 제품에 필요한 고객이나 잠재고객 및 잠재적으로 그들의 만족을 증강해야 한다.

원시 자원

한 조직에 있어서 고객은 공장, 기술, 인력 등과 마찬가지로 조직의 자원이다.그러나 고객은 자원으로 다른 자원에 비할 수 없는 역할을 한다.한 조직이 보유한 공장, 기술, 인력, 설비 시설 등 자원의 가치를 발휘할 수 있을지 전제는 다른 자원 조합 후 생산된 동서 고객이 받아들일 것인가.이 의미에서 고객은 조직의 원시자원이다.고객이 조직을 구매할 때 조직이 가진 자원이 있어야 가치가 생긴다.그렇지 않으면 조직의 발전도 기초와 동력을 잃게 된다.

고객은 인식과 판단력이 있는 사람입니다. 조직이 자신이 가진 자원과 달리, 조직은 자신의 관리시스템을 통해 예정된 목표에 따라 각종 자원을 효과적으로 설정할 수 있습니다.원시자원을 조직하는 고객으로서 조직이 보유한 다른 자원과 동일한 점이 있으며, 조직을 지키고 개발하여 그를 평가할 필요가 있다.그러나 고객은 조직의 원시자원이자 상대적인 개념으로 시장의 경쟁으로 조직마다 소유하는 고객 수가 끊임없이 변화하고 있다.이 때문에 조직은 고객의 수요와 희망을 끊임없이 인식하고, 이 기초에서 고객과 장기적, 호혜, 조화로운 공급 관계를 형성해야 한다.

차원 3: 연속 축적

고객의 실제 수요와 기대를 충족시키는 것은 연속적으로 축적되는 과정이다. 고객의 실제 수요와 기대가 부단히 만족됨에 따라 고객의 만족도가 높을수록 조직 제품이나 서비스를 받을 가능성도 커질수록 조직의 장기적인 고객으로 변할 수도 있다.이에 따라 고객의 수요와 기대에 대해 모든 것이 고객의 만족을 출발점으로, 품질 관리 체계를 설립하고 지속적으로 체계, 과정, 제품 품질, 조직의 행위, 이념과 제품의 유기적으로 융합해, 고객의 마음속에 좋은 경영 이미지를 수립하고 성실한 태도와 적절한 제품 가격, 고객이 원하는 제품의 품질은 모든 고객의 신뢰를 받고 있다.고객과 오랜 호혜, 호혜, 상호 신뢰의 협력 관계를 맺고 조직 발전을 지지하는 내부 사업군체와 고객군체를 형성한다.그래야 고객을 주목하고 고객의 만족을 증강할 수 있는 내포를 구현할 수 있다. 조직은 오랫동안 생존과 발전을 할 수 있다.

차원 4: 단계 성과

문화, 관념 등의 영향으로 고객의 만족도 조사 결과는 때로는 정확하지 않다.많은 고객들이 제품과 서비스를 선정한 후 불만을 느끼고 조직이 조사할 때, 고객들은 때때로 비합법적 태도를 취하고, 이로부터 피드백 정보가 적고, 이러한 정보에 따라 만족도를 판단하는 판단은 부정확하다.조직은 고객 만족도 조사를 실시할 때 고객의 특징에 따라 적절한 만족도 지표와 추출 방안을 확정하고 다양한 방식으로 추출과 수집 자료를 채택해 조사 결과를 반영해 고객의 진실 의견을 반영해 신뢰도가 높은 고객만족도 정보를 얻어야 한다.

고객 만족도는 단지 하나의 결과일 뿐 조직은 주의력을 어떻게 고객을 더 만족시키게 해야 한다.이에 따라 조직은 만족도 조사를 통해 고객이 무엇을 생각하고 있는지 주로 알아야 한다.고객은 무엇이 필요합니까?고객에게 그런 불만이 있습니까?고객은 제품 또는 서비스를 받아들이기 전, 그리고 구체적인 과정 중 어떤 문제를 해결할 수 있습니까?어떤 일을 할 수 있으면 고객을 더 만족시킬 수 있습니까?해결해야 할 문제를 분석하고 해결 방안을 제시하고 조직을 개선하는 체계, 제품 또는 서비스 품질은 고객의 만족을 높이는 목적을 높이기 위한 것이다.