고객의 충성도를 어떻게 늘립니까

때로는 만족한다

단순히 구호에서 ‘ 기업이 고객을 중심으로 ’ 을 제시한 것은 이미 고객의 가장 좋은 방식이 아니다. 현재 추구하는 것은 기업의 모든 자원을 조직 구성 설계 등 모두 고객을 중심으로 내부자원의 고효를 실현해야 하며, 결국 회사의 종합거래가 가장 낮고 수익이 가장 낮고, 고객의 거래비용이 가장 낮다는 것이다.

실시

고객 에게 물건 값 을 느끼게 하다

사업가가 ‘세일 ’, ‘판촉 ’을 고객에게 추구하는 유일한 수단으로 기업과 브랜드가 가장 충실한 ‘고객군 ’을 잃게 할 뿐이다.

판촉, 가격 인하 수단은 고객의 충성도를 높일 수 없는 ‘가격전 ’은 브랜드에 갈수록 많은 ‘이익 고객 ’을 가져올 수 있다. 이 고객들은 ‘충실할 수 없다 ’고 말할 수 있다. 이들은 ‘일각전 한 마리 ’와 ‘팔각전 한 마리 닭 ’에 흥미를 느끼고, 사업가, 기업이 자신의 발전과 고이윤 성장을 추구할 때 이 일부 고객은 유실될 것이다.

충성스러운 고객군을 기르는 것은 단지 값싼 아름다움만 할 수 없다. 고객이 이것을 깨닫게 해야 한다

서비스 수준을 높이고 기업의 강력한 서비스 플랫폼을 충분히 이용한다.

큰 고객 매니저는 품질 서비스를 제공할 때 개인과 고객의 인간관계만으로 고객 자원을 유지할 수 있는 것만으로는 중요한 일이다.

원활한 고객을 구축하여 불평체계를 털어놓고, 고객에게 불평을 털어놓을 기회를 주어, 마음의 불쾌함을 말할 수 있게 했다.

고객 정보를 제때에 회답하다.

연구에 따르면 기업의 피드백 속도는 고객과 브랜드 충성도에 대해 밀접한 관련과 정비례한 것으로 나타났다.

소매업에서 VIP 카드를 사용하는 것은 상투적인 수단으로 VIP 회원이 만든 것으로, 충성스러운 고객이 기업을 위해 이윤의 증가를 거뒀다.

그렇다면 사업가가 VIP 카드를 이용하는 것은 무엇일까? 우선 목표 고객을 구분하고, VIP 카드는 사업가에게 충성고객의 혜택이 되어야 한다. ‘싸구려 ’를 찾는 도구가 아니다. 그 다음에는 사람을 유인하고, VIP 카드의 보답은 물질적이며, 마찬가지로 인정할 수 있다.

물질적인 면에서 사업가의 보답은 반드시 VIP 회원의 가치관과 부합되어야 한다. 일부 사치품의 프로필 및 증가가치 서비스를 단순히 할인하고 더 많은 저가품으로 증정할 것이다.

또 상인들도 비실물 사례를 통해 고객의 귀속감에 잠겨 있는 가운데 열선 개통, 클럽 회원 이벤트 등을 할 수 있다.

다시 VIP 고객 서비스 항목에 대한 업데이트.

예를 들면 신제품 시용, 무료 업그레이드, 감가상각, 신규 교체 등.

어쨌든 VIP 회원들에게'남달라'를 느끼게 해야 한다.

고객 에게 ‘ 추가 ’ 가치 를 얻게 하다

고객 수요를 충족시켜 기업과 고객 간의 협력 관계를 유지할 수 있으나 고객의 브랜드에 대한 충성도를 높이는 데 큰 도움이 되지 않는다. 고객의 충성도를 높이려면 다른 일부 ‘ 증가 제품 또는 서비스 ’ 를 제공하는 데 있어서 고객의 가치를 높여야 한다.

다음은 구체적인 방법이다.

그 하나는 더 많은 정보를 제공한다.

이들 정보 는 기업 신제품 기술, 기업 전체 동태, 업계 추세, 사회 풍운, 현지 시장 변국, 주요 경쟁 상대 동태, 연구 자료 및 결론 등 이다.

고객은 각 방면의 요인에 영향을 받아, 정보 취득 면에서 종종 기업에 뒤떨어지지만, 이 콘텐츠는 고객 판매량을 높이고 시장을 확장하는 데 매우 큰 도움이 된다.

큰 고객 지배인 이 선택적 으로 일부 적합한 정보 를 제공 할 수 있 는 고객 의 감사 를 얻 는 것 은 고객 의 충성도 를 높 는 데 매우 도움 이 된다.

둘째, 고객들이 각종 단말기 판촉 활동을 협조하고 다른 컨설팅 방안을 제공한다.

일반적으로 고객의 우세는 단말기 판촉과 현지 민정풍습에 익숙하고 기업의 우세는 전체 활동 기획, 두 가지 우위에 있다.

일부 큰 고객 매니저들은 “ 사고 상신 ” 을 피하기 위해 늘 고객과 교류, 협력을 피하고, 이는 측면에서 고객에게 브랜드 충성도에 대한 하락을 초래한다.

사실상 고객은 기업과 전면적으로 협력하는 것을 매우 환영한다.

셋째, 고객에 대한 제품 교육과 마케팅 훈련을 강화하다.

많은 고객들은 전문적인 마케팅 훈련기구가 있지만, 기업에 있어서, 그들의 훈련의 힘과 깊이도 모두 매우 부족합니다. 큰 고객들은 자발적으로 연락을 하고 연합훈련에 관한 사항을 상담해야 합니다.

고객을 중심으로 하는 문화를 창조하다.

기업이 주목하는 것은 어떻게 고객과 직원들에게 가장 좋은 일을 할 수 있는지 어떻게 그들의 충성을 얻을 수 있을까.

만약 회사가 이 점을 할 수 있다면, 고객은 더욱 자주 구매하거나 회사의 제품과 서비스를 더 많이 구매하거나, 회사에서는 그들에게서 더 많은 이윤을 얻을 것이다.

회사 에서 ‘ 고객 중심 ’ 문화 를 제창하고, 우리 시장, 판매, 서비스 부문 에 ‘ 고객 중심 ’ 의 업무 흐름 을 세워 회사 기타 부문 의 적극적 으로 고객 수요 의 변화 를 요구 하 고, 진정한 의미 상의 모든 부문 운영 은 고객 을 중심 으로 하 고, 게다가 내부 아래 의 하류 를 고객 으로 삼으면 회사 는 더욱 완벽한 고객 가이드 방안 과 메커니즘을 세워야 한다.

충성 고객의 수량을 지속적으로 늘리고 고객의 충성도를 높이려면 기업이 규범적인 고객 충성과 향상을 키워야 한다.

기업의 각 부서의 직원들이 고객의 충성성을 깨닫게 하고 고객의 충성도를 키우는 방법을 알고 있다.

기업은 고객의 충성도와 유실률을 과학적으로 평가할 수 있고, 고객의 일생의 가치나 고객의 평생이익률을 평가할 수 있어야 한다.

제도와 규정이 있어 평가 방법도 있고 지속적으로 승진할 방법이 있고 기업의 고객 충성계획은 규범과 추진을 얻을 수 있다.

‘ 1대 1 ’ 서비스 구축 쌍 이긴 전략

품질 좋은 서비스는 시장 경쟁에서 이미 점점 회사 점유율과 새로운 시장을 개척하는 장점과 보증이 되고 있다.

미래의 시장에서 서비스업은 반드시 경제 발전을 촉진시키는 새로운 성장점이 될 것이다.

고객 서비스를 잘해서 고객의 충성도를 높이는 데 몇 가지 원칙을 파악해야 비로소 진정한 서비스를 제품에 가져온 부가가치를 얻을 수 있다.

기업은 높은 고객의 충성과 이익 능력을 얻으려면 반드시 다음과 같은 목표를 실현해야 한다. 정확한 가격, 정확한 경로를 통해 정확한 제품과 서비스를 통해 정확한 고객에게 제공할 것이다.

새로운 사회 환경 아래에서 고객의 수요는 끊임없이 변화하고 있으며, 색다른 제품과 서비스를 추구하기 시작한다.

최근 외국에서 제창한 ‘한 쌍의 마케팅 ’, ‘한 쌍의 기업 ’은 고객의 새로운 수요를 만족시키기 위한 산물이다.

현재 많은 기업들이 부족한 것은 개인화된 제품이나 서비스다.

기업이 모든 고객을 위해 개인화 파일을 세울 수 있다면 모든 고객이 개인적인 서비스를 실행할 수 있다.

그러나 많은 기업들에게 이런 ‘1대 1의 서비스 ’를 제대로 실현하려는 것은 쉽지 않다.

우리는 하나의 사고방식을 바꾸어 '1대 1대 1대 1의 과도를 실현하기 위해 먼저' 1대 1류 '의 방식을 세울 수 있다.

단말기 고객과 달리 제품 생산업체가 ‘충성스러운 중간상 고객 ’을 보유하는 것은 브랜드 성패의 관건이다.

브랜드의 운영은 단지 ‘ 압착 ’ 의 중간 상인이나 공급상으로만 제품의 이윤율을 유지할 수 없다. 중간 상인을 시종 충성스럽게 만들려면, 공장과 채널이 장기간의 윈도와 쌍수를 위한 전략을 구축해야 한다.

중간 상과 채널은 제품 브랜드에 대한 태도를 기업의 자체 생존에 직접적으로 영향을 미칠 수 있기 때문에 기업이 제품 발전의 단계에 따라 중간 상과 채널도 다른 양성 정책을 취해야 한다.

제품'입시기'에서 기업은 우선 장기적인 발전 계획을 세워야 하며, 중간 상인에 대한 요구는 반드시'최강'과'가장 좋다'는 것이 아니라'돈 있으면 발송할 수 없다.

자체 브랜드의 위치에 따라 선택의 기준을 설정해야 하며, 관건은 ‘ 문당좌대 ’ 이다.

실천은 기업과 함께 성장하는 중간 상인이 ‘ 가장 충실한 고객 ’ 이라는 것을 증명한다.

또 기업과 중개업자가 ‘윈윈 ’과 ‘쌍진 ’의 전략적 협력 파트너 관계를 만들고, 함께 투입해 기업의 1년 내 경영계획을 공개해 벤처를 모두 중간상으로 전가하는 것을 피하고, 채널에 자신감을 갖는다.

‘ 발전기 ’ 가 상품 브랜드의 발전에 따라, 이때 공장과 중개인이 이윤을 가장 많이 받는 기간이다.

이때 고객의 충성도를 유지하는 방법은 더 이상 쌍방의 소통을 확대하는 것이 아니라 이윤 분배를 강화하는 관리 감시로 바뀌었다.

정점, 정량 반리 실시, 경로에 합리적, 공평한 이익 분배 실시.

‘ 성숙기 ’, 모든 브랜드의 제품은 자신의 생명 주기가 있다. 그것의 성숙과 쇠퇴는 불가피하다. 제품 시장 가격의 투명, 중간 상인의 이윤이 점차 떨어지면서 그들의 충성도 변화하기 시작했다.

이 때 기업은 브랜드의 생존을 위해 우선 ‘브랜드 신상품의 출시 ’, 광고판촉의 투입을 확대하고, 행동 홍보 브랜드의 연구 개발 능력을 강화하고, 채널 관리를 강화하고, 적절하게 정량을 취소할 수 있다.

또 기업은 다원화 브랜드 조작을 통해 충성스러운 고객을 유치할 수 있다.

고객이 제품에 대한 충성도는 주기성을 보이기 때문에 끊임없이 신제품을 내놓을 필요가 있다.

두 층의 의미를 포함해 같은 제품은 고객의 충성도를 유지하고 제품의 연구 개발을 끊임없이 늘려야 하며 기술을 앞서고, 소비자의'엽기 '심리를 충족시키고, 같은 일련의 제품은 다양한 브랜드를 개발하여 고객의 맛과 맛을 만족시켜야 한다.

이 같은 기업은 보결의 다양한 브랜드 전략을 참조할 수 있다. 보결기 아래'샴푸 시리즈'는 해비사, 유연, 판정, 사선 등 다양한 브랜드를 포함한다.

실제 생활에서, 우리 모두는 다른 사람의 고객이며, 다른 사람에게 총애를 받는 대상이다. 그러나, 일하는 중에는 많은 독자 친구들이 모두 ‘손님을 끌어 ’ 역할을 하고 있는 캐릭터인 ‘고객을 자신의 주위에 단결하고, 고객이 충성할수록 성공할 확률이 높아진다.

이로써 고객 관계 관리가 더욱 중요합니다. 그것은 우리 생활에서, 현대 기업의 발전에 더욱 구현됩니다.

각 고객 은 모두 자신 의 특징 이 있다. 기업 은 자기 를 알 기 만 기교 를 활용 하 기 위해 고객 의 충성도 를 향상 할 수 있 고 치열 한 시장 경쟁 에서 총명한 것 이다.