어떻게 고객을 좋아합니까?

내가 한 번 차를 타고 과학기술원에서 나호까지 차를 타고 차 안에서 나는 내 앞줄의 두 MBA 가 담론하는 것을 들었다

몇몇 성공한 전화 판매원 과의 교류 에서, 우리는 일부 규칙 을 발견하기 어렵지 않다. 고객 에 직면할 때 판매원

진실한 사람만이 신뢰를 얻을 수 있다.

우리는 개인의 실적을 높이기 위해 연간 500만 위안을 권유할 수 없다. 1년에 한두 번씩 기업을 채용하여 우리 고급회원이 될 것이다.

그것은 비현실적이며 고객의 반감을 받을 수도 있다.

우선, 우리는 이 회사의 고객군, 소속 산업, 기업 규모 등 요인에서 가능한 한 많은 이해를 하고, 큰 형세에서 고객과 소통을 하고, 고객에게 우리의 전공을 느끼게 해야 한다.

그 다음으로 우리는 이 회사 HR 매니저와 수다를 떨면서 이 사람의 성미, 취미를 알아보고 있다.

만약 이 사람이 비교적 바쁘다면, 당신이 이 고객을 고객을 허가한 후, 측면에서 조언이나 동료 사이에서 이해할 수 있습니다.

나는 네가 이런 것을 이해하고 나서 너의 공격에 큰 도움이 될 것이다.

워싱턴 미국 대통령은 손님을 만나기 전에 첫날 저녁에는 반드시 이 사람의 취미를 지켜야 한다고 한다. 우리는 왜 즐거워하지 않는가!

지난달 동문으로 쇼핑하러 갔다가 작은 가게로 들어서자 주인은 친절하게 맞이하여 각색의 복장을 소개했다.

몇 가지 시험해 본 후에도 그다지 마음에 들지 않았고 단지 주인이 열정적이어서 별로 재미가 없어서 그냥 가버렸다.

예상치 못했던 것은 우리가 30분 동안 돌아다녔을 때, 주인은 우리가 시도한 그 옷들을 모두 싸 놓았다.

내가 싫다고 했더니 사장의 얼굴이 갑자기 변했다.

마지막으로, 그럼 구매 이유를 하나 주세요! 주인은 어이가 없습니다.

클라이언트의 수요와 수용 능력을 파악하고 고객의 마음을 살피는 것이 최종 거래의 관건이다.

많은 때에 우리는 많은 일을 하였고, 많은 시간을 낭비했지만, 결국 문에 부딪쳐 쓰러졌다.

위에서 내가 옷을 사러 가는 것처럼, 본래 구경을 하는 것이고, 그다지 강렬한 요구는 없었고, 다만, 적당한 것이 있으면, 정말 볼 수 있을 만큼, 한 벌을 일구었다.

그러나 사장은 나를 큰 고객으로 여겼고, 접대에서 최후의 거래액을 모두 이 등급에 따라 이루어졌다.

우리가 판매하는 것처럼 한 작은 회사는 분명히 한두 사람만 모집하였는데, 우리는 처음부터 처음부터 끝까지 그와 1년 이야기를 나누고 있는데, 결국 거래가 커지는 것을 면치 못하고, 고객에게도 좋지 않은 영향을 끼쳤다.

내가 가장 생각할 수 없는 것은 사장이 마지막에 좀 화를 내는 뜻인데, 원래 이번에 안 사려고 했는데, 그녀를 인민봉사하는 의식이 괜찮다고 생각하는데, 이것도 모처럼, 다음에 물건을 사면 꼭 여기까지 올 것이다. 이렇게 그녀의 이 반 시간의 구설도 가치가 있다.

그러나 우리는 때때로 매우 급격한 공로가 있어서 고객이 응낙하거나 묵허하는 일을 하지 않았을 때, 우리는 종종 약간의 정서를 가지고 있으며, 이렇게 고객과 교류하면 장애가 있다.

우리가 하는 일을 알고, 실제로 판매하고, 사실 더 많은 성분이 서비스에 있다.

전 동가를 떠났을 때 나는 처음 판매부 사무실을 돌아보았다. 그 몇 개의 큰 글자는 여전히 눈에 띈다.

사람들은 모두 대중적인 심리를 가지고 있다. 업무 인원은 제품을 추천할 때 적시에 고객에게 비슷한 업체나 같은 기업이나 회사를 모두 구매했다. 특히 그의 경쟁 상대가 구매하는 것이 바로 이 제품이다.

이로써 심리적으로 충격을 주고 구매 욕구를 증강했다.

경험에 따르면 이 회사는 같은 유형의 제품을 구매할 때 경쟁 상대보다 훨씬 고급스러웠고 이를 통해 상대방의 사기를 타격할 것이다.

고객이 상품을 묻지 말자, 내가 너에게 제시가격을 보낼테니 좀 봐.

고객이 매우 긴박하지 않은 경우에는 제시가격을 한 부 지급하겠다고 말할 수 있다.

그래도 앞에서 말씀드려야 하는데, 정말 죄송하지만, 제품 소개를 하려고 했는데, 이번에는 본인이 보여드렸을 수도 있어요.

고객을 시시각각으로 느끼게 해 주는 당신은 그녀의 감정을 느끼게 하고, 유철처럼 그녀를 뜨겁게 달구고 있다.

만약 시간이 허용하면, 고객이 필요없이, 필요없는 고객, 우리는 성실하고 열정적으로 그녀를 접대해야 한다. 그녀가 어떤 배경인지 누가 알고, 그녀는 필요없어, 그녀의 남편은 필요 없다는 것을 어떻게 알고, 그녀의 친구 중에는 높은 직명이 없다는 것을 어떻게 알고 있는가? 내가'환인신보'라는 친구가 알려준 친구이다.

맞아, 우리는 "광의고객론"이 있어야 한다.

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HR 을 하는 고객들이 인사업무에 대해 조금이라도 알고 더 많은 것을 알고, 우리가 접촉한 것은 바로 전대 문원, 혹은 인사담당자, 때로는 매우 유치한 질문을 할 때가 있다. 이 때, 우리 스스로를 다 아는 줄 알고, 고객을 바보로 삼아야 한다.

많은 고객들이 그러한 득의양양한 것을 좋아하지 않고, 자신이 매우 똑똑한 업무원을 깊이 느끼고 있다.

만약 고객이 정말 틀렸다면, 다른 사람들도 늘 똑같은 실수를 저지르는 것을 알게 된다면, 그는 대다수의 사람들이 쉽게 저지르는 실수에 불과하다.

많은 사람들이 집에 붙어 있는 두 규칙: 1, 아내는 영원히 옳다. 둘째, 아내가 틀렸어도 첫 번째로 집행한다.

밖에서, 회사에서, 당신이 단어를 조금 수정해 주신다면, 고객이 영원히 옳습니다. 고객이 틀렸더라도, 그것은 우리의 잘못입니다.

나는 네가 새로운 남자일 뿐만 아니라 뛰어난 일꾼이라고 믿는다.

어떤 고객들은 그가 구매하고 싶은 제품에 대해 명확한 요구를 가지고 있으며 고객의 요구에 귀를 기울여 고객의 요구에 부합하여 판매가 더욱 순조롭게 될 것이다.

이로써 자신의 제품을 판매하고 무리하게 고객을 끊으면 고객의 귓가에 쉬지 않고 십중팔구 실패할 것이다.

고객 은 당신 의 앞 서비스 를 희망 할 뿐 만 아니라 당신 의 제품 을 구매 후 좋은 서비스 를 받 고 지속 한 전화, 명절 인사 등 모두 고객 에게 좋은 느낌 을 줄 것 이다.

만약 고객에게 응낙한 일이 절대 핑계로 미루거나 하지 마라. 예를 들면 예컨대 선물, 영수증은 제때에 보낼 것인가.

8, 고객 앞에서 남을 헐뜯지 마라.

경쟁 상대가 이렇거나 그런 나쁜 일이 있더라도 절대 고객 앞에서 남을 헐뜯고 자신을 높여서는 안 된다. 이런 방법은 매우 어리석다. 종종 고객을 역반심리를 일으킨다.

동시에 자기 회사의 악담은 하지 마라. 고객 앞에서는 회사의 모든 것을 불평한다. 고객은 인력 채용을 마음놓고 자기 직원도 인정하지 않는 회사에 두지 않는다.

많은 시기에 고객이 당신의 제품을 구매할 의사가 없었습니다. 이때는 자발적으로 철수를 하든 계속 그를 향해 판매를 계속하시겠습니까? 비교적 적당한 방법은 퇴진을 위해 화제를 바꾸어 고객에게 흥미를 느끼거나 기회를 찾아서 다시 찾아뵙거나 고객에게 구매하는 심리 준비 과정, 절대 단번에 맞추기를 바라지 마세요. 어쨌든 이런 행운은 비교적 적습니다.

병법은 구름이 있다.

당신이 고객의 마음을 얻어야만, 그녀는 비로소 당신을 파트너로 삼아 친구로 여기고, 그래야 당신의 장사가 길어질 수 있다.

직업 매니저가 되는 형님은 나에게 고객을 친구로 만들어 줄 뿐이고, 당신의 길은 갈수록 넓어지고, 반대로 그것은 담화일 뿐이다.

공심은 결코 큰 고기의 응대, 부패, 금상첨화가 눈에서 숯을 보내는 것이 아니다.

평상시에는 명절을 쇠는 인사 한 마디, 한평생, 한 잔의 정, 술 한 잔이면 충분하다!