인터넷 소매업 경영 법칙 10

만약 회사가 제때에 화물을 배송할 수 없다면 구매자에게 전자를 통과해야 한다

Jodie Bernstein FTC 고객부 감독은 지난해 12월 인터넷 쇼핑몰 소비자들이 제때에 화물을 받지 못해 인터넷 쇼핑에 대한 흥미를 잃을 가능성이 높다.

그래서 배달 지연은 범죄다."

최근 FTC 의 조사 보고서에 따르면 소매상이 가장 쉽게 저지르는 실수는 화물 배달 시간을 늦추지 않은 것으로 나타났다.

수송 중인 작은 실수는 모든 상업 기반을 흔들 수 있다.

이것은 소비자 심리에 미치는 부정적인 영향은 매우 크다.

그래서 하나 성공했어

1. 즉시 정보 처리 기술.

너는 상점과 소비자 사이를 더욱 쉽게 소통시켜야 한다.

모든 수요 처리는 즉시 해결해야 한다.

또한 추적 도구를 사용하여 사용자 동태를 알아야 합니다.

언제든지 웹 사이트에 대한 업데이트도 반드시 해야 할 것이다.

2, 모든 판매 루트를 결합하여 사용자를 편리하게 하다.

일부 유명 소매상들은 Williams -Sonoma, Macys 모두 인터넷에서 판매 경로를 결합하여 매우 뛰어나다.

그들의 인터넷 소매점은 전통 소매점과 같은 상품원이 충족하여 발송되었다.

3. 인터넷에 좋은 브랜드 이미지를 수립한다.

인터넷상에서 광고를 통해 당신의 브랜드 이미지를 계속 수립하고 완벽하게 만들 수 있다는 것은 그리 어렵지 않다.

4, 사용자 수요 관리.

전자상거래는 사용자 수요를 처리하는 데 더 어려운 것 같지만, 사용자는 종종 웹페이지나 이메일을 통해 주문서를 보내기 때문이다.

사용자의 수요 정보를 제때에 처리해야 한다는 전제에 따라 앞으로 계속 좋은 애프터서비스 추적을 계속해야 한다.

5, 미리 판매 계획을 세우다.

너의 판매 계획은 아마도 장기적인 것이다.

하지만 성실하게 해야 한다. 만약 사용자가 만약 휴가기간에 제한된 특가 상품을 구입할 수 없다면 미리 알려야 한다.

6, 끊임없이 자신의 웹사이트를 완벽하게 한다.

사용자가 제기한 모든 문제를 중시하고 특히 애프터의 면이다.

질문이 빠를수록 주문도 빨라진다.

7. 웹사이트의 내부 고객 관리 시스템.

2 ~3주 동안 당신의 내부 시스템을 측정하거나 전문가의 의견에 대해 상담, 가치 있는 기능을 개발하고, 실시간 채팅, 이메일 군발, 자조 쇼핑 등을 개발합니다.

8, 충분한 돌발 준비.

개인화 서비스는 비즈니스의 입족의 근본이다.

만약 최근 업무가 바쁘다 거나 서버 문제로 사용자의 고소와 상담이 몇 배나 늘어났다면, 임시 고용자들을 고려해야 한다. 이런 일들은 일찍부터 착수하기 시작할 것이다.

훈련에서 익숙해질 때까지 시간이 있어야 하기 때문이다.

9, 충분한 공급.

많은 회사가 지금 일방적으로 전자상거래를 하고 있는데, 그들은 종종 상품 후비 문제를 소홀히 한다.

사이트가 설립되었지만, 화물선은 텅 비거나 명존실공하여 자신의 기업 이미지에 크게 영향을 줄 수 있다.

따라서 물품은 반드시 충분해야 한다.

수요에 대비할 수 있도록 상품의 원천을 더 찾아라.

10, 미리 준비하세요.

전통 소매에서 일부 구매 판매원들은 내일 상점이 정상적으로 영업할 수 있도록 분투할 것이다.

이 점도 전자 비즈니스는 마땅히 거울을 보아야 한다.

각 부서 인원은 반드시 자신이 직면할 문제에 대해 충분한 준비를 해야 한다.