商売はお客様の「勝手に見てください」の中でできています。

端末の標準化管理とは何ですか？すべての端末の問題のために、どこにでもあるようなテンプレートを見つけて対応するのが標準化管理です。

標準化はまず流れの方向の正確化です。そうでないと、正反対の実戦技術は、実戦になればなるほど目標から遠くなるのではないですか？このことは本来やるべきではないです。対応と言語テンプレートの設計というのは、存在する必要もないし、管理コストを投入して訓練する必要もないです。

1.歩いても送れない！

2.この上着は効果がよさそうです。

3.少々お待ちください。他のタイプも見てみてもいいです。

4.本気ならもう少し安くしてもいいです。

5.服を買って遊んでいますか？

6.お嬢さん、ごゆっくりお願いします。すみません、先ほどはサービスが行き届かなくなりましたので、先に申し訳ございませんでした。

でも、本当にサービスしたいです。どんなスタイルの服を探しているのか教えてもらえますか？もう一度紹介してもいいですか？

7.お嬢さん、ちょっと待ってください。

申し訳ございません、お嬢さん、さっきはきっと私が紹介してくれなかったので、続きを見る興味がありません。

でも、私は本当にあなたに似合うスタイルと気質を探してあげたいです。

ですから、本当に必要なものを教えてくださいませんか？もう一度お探しします。いいですか？ありがとうございます。お嬢さん。…

（顧客のニーズと意図を見直す）

8.お嬢さん、さっきの表現はきっと気に入らないと思います。何の表示もなく出発しました。

すみません、先ほど入行しました。

でも、心からサービスを提供したいので、もう一回チャンスをくれませんか？きっとお似合いの服が見つかると思います。

解決の道：根本的にこのような情況が発生することを免れます。

端末販売は管理と流れに基づいています。管理者として、端末に問題が発生した時、問題を解決する構想は何か問題があるのではなく、どのような言語テンプレートを探して解決します。

服を紹介してくれたら、お客さんが何も言わないという流れ自体が間違っています。

ですから、前の8つの対応テンプレートは議論の価値がありません。

この問題を解決するポイントは、どうやって購入担当者がこのミスを犯すのを防止するかにあります。

なぜこのような状況が発生しましたか？

買い物ガイドの話は服を紹介するので、お客さんは何も言わずに聞いてください。

もしガイドが販売過程において、まず顧客の具体的な需要を聞きに行きます。お客さんとは双方向のコミュニケーションがあります。お客さんは二つの選択しかありません。

顧客と対話する比率は、単に商品を紹介する時よりずっと高いです。

了解する

現在の端末の現状はお客さんがお店に入ってから、お客さんが目で服を見ている時に、普通お客さんの考えと需要を問わず、いつも滔々と服ごとに紹介しています。

これは十分にガイドの基本的な心理状態を表しています。一番気になるのは商品です。お客様ではありません。

服飾品は徹底的に言って、ハイテク製品ではないです。お客さんは大体分かります。よく見られます。

お客様が必要なのは、これらの製品の専門家ではなく、「自動的に理解する」必要がある専門家です。

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