消費権：「カーニバル・ショッピング」は「暗黒後悔祭」になります。

もともと2400元の玉の腕輪を売っていましたが、「双十一」は当日1400元しかないので、鄧さんはドキドキしてすぐに撮りました。

心から喜んで署名した後、商店の宣伝写真の中の色、デザインと大きな違いを発見しました。彼女はすぐにカスタマーサービスと連絡して返品を要求しました。商店は写真を宣伝の必要だけで、実物を基準にして彼女の要求を拒絶しました。

記者は省工商局の消保処から、往年の「双十一」のクレーム状況から見ると、11月末までの半ヶ月はクレームのピークであることが分かりました。

消費者からのクレームは主に遅滞していますが、商品と写真の違いがあります。前売商品は返品・交換されました。商品は先に価格を上げてから割引されます。

今、「双十一」ブームはまだ終わっていません。淘宝網、京東などの大手電子商取引サイトは再度「双十二」ネットショッピング盛宴を発表しました。

商品がボードに合わないと返品を拒否しますが、ひどい目にあうしかないですか？

陝西省の関係部門の統計によると、先ほど終わった「双十一」の消費カーニバルの中で、わが省のネット購入額は14億元に達し、収入は292.3万件に達する見込みです。

「双十一」は多くのネットショッピング族に対して、夜を徹して眠れないと言えます。全力を尽くして自分の好きな商品を奪い合います。

その后の「双十一」の时期に、工商部门が受け取ったネット商品に対するクレームも急激に上升しました。

多くのネットユーザーは安かろうが悪かろうが、次の「双十二」と二節の買い物ブームは冷静に対処しなければならないと嘆く。

「双十一」は商店に百億の売り上げをもたらし、消費者に実益をもたらしました。

しかし、速達物流の不給、商品の品質がよくない、商品の価格が先に上がった後、これらの後続問題を下げて、この盛宴を米中に不足させます。

市民の趙女史の「双十一」は先日あるネットショップで気に入ったのです。

サービスからこのセーターは「双十一」の割引が大きいと言われました。

11月11日未明、趙さんは早くパソコンの前に座って買い占めの大軍に参加しました。

まさか488元が880元になりました。

5割引しても440元で、カスタマーサービスに連絡します。まずサービスは理屈っぽいです。

「まるで人を陥れたようですね」と趙さんは言いました。

新しい「消法」では、ネットショッピングの「7日間無理由返品」の原則を明確にしました。今年は「双十一」も新「消法」実施後初の大型ショッピングデーですが、消費者は実際の操作において依然として多くの障害に直面しています。

張さんは天猫の輸入果物を売っている店で牛油果を5つ買いましたが、受け取ったら一つ壊れました。残りの4つは大体熟していて、ぜんぜん食べられません。

顧客サービスの説明は物流の要素で、しかも生鮮食品には抵抗できない要素があります。

張さんは物流情報を調べてみましたが、出荷後の48時間で届きました。

今は寒くて、48時間で全部熟れるなんて、ありえません。出荷時は新鮮ではないと思います。

しかし生鮮食品はまた新しい《消法》の取替えの範囲に属しません。

ネットで買ったBBクリームは家の専門売り場の商品と比べて明らかに問題があります。しかし、包装が壊れたと商店が言っています。返品しないでください。1200元のためにまたクレームを出して、店の人と話をするのは本当に元気がないです。

自分の“双十一”の経験を話します。李雪は仕方なく首を振ります。

今年11月末までに、12315陝西工商通の指揮センターは「ネット購入」に関する問い合わせを2378件受け付け、昨年通年の852件から1.8倍に上昇した。

今年の「双十一」だけで、当日は424件の相談に答え、32件の苦情を受け付けます。

苦情は主に家庭用電気製品、通信製品、服装靴、帽子などの日常生活用品の品質問題に集中しています。

その中で、クレームの焦点は「双十一」が大きくなる前に、一部の商店は消費者にデポジットを支払うように要求して、当日に優待価格で購入することができます。しかし、各種の原因で購入したくない場合、予約金は返されません。

私達の省はタオバオ、京東、1号店などの大規模なネットの取引のプラットフォームがなくて、“双十一”の売上高は2.5億元だけあって、はるかに支出より低いです。

所属地の管理原則に基づき、消費者が消費権侵害に遭遇した場合、ネットショップまたは取引プラットフォームの所在地域の工商部門にクレームをつけます。

ネットショッピング業界内の品質、サービス、誠実と信用などの環節の建設、監督管理は市場の急速な成長に遅れています。

これに対して、省工商局の消保処の梁克強処長は「ネットショッピングは一旦トラブルが発生したら、地元の工商部門が外地の商店に監督できないため、権利の維持はやや難しい」と打ち明ける。

消費者は先に売り手または電気商取引プラットフォームと協議してもいいです。もし満足できる処理が得られないなら、直ちに事業者または電気商取引プラットフォームの所在地の工商部門にクレームを出すことができます。

全国民的に参加した割引プロモーションは商店にとっても消費者にとってもウィンウィンのはずなのに、なぜ一連の不協和音が現れたのですか？電気商はこのショッピングデーの主導者として、多く消費者の観点から出発して、誠実と信用の経営、アフターサービスを保障するべきです。

同時に、監督管理部門も電気商取引プラットフォームに対してより効果的で、より詳細な措置を取り、絶えずに通償クレームのルートを完備し、消費者の権益を守り、「カーニバルショッピングデー」を「暗黒後悔節」にしないようにしてください。