米邦首席情報官閔捷：無境界小売の構築が目標です。

＜p＞上海から戻ってきたばかりで、やっと米邦の首席情報官ミン捷との交流が成立しました。ミン捷は昨年から米邦のモデルチェンジを推進し、実行してきました。今回の米国のモデルチェンジ戦略のキーパーソンです。今回はネット上で流布している美邦が自分をどう見るかを完全に理解しました。

まず閔捷の分かち合いに感謝して、先に予告して、これは長い文で、これは閔捷が初めて正式なメディアの取材を受け入れるので、内容は少し多いです。

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＜p＞まず、米国の話題の背景を簡単に紹介します。2013年はアメリカのモデルチェンジ年であり、百城百店の体験店の構築計画を開始し、電気事業者の業務買い戻し邦販ネットワークを再構築し、実体店の小売システム、電気商の小売システムとサプライチェーン管理システムを統合します。

分析者によると、アメリカは国内＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服装＜a＞業界で最初にインターネット意識を持つ企業であり、業界初の実質的にO 2 Oレイアウトを行う会社でもある。

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＜p＞ブームに興味を持たれているのは、今回のモデルチェンジで最も注目されているのは、美邦の体験店であり、喫茶店、書店、Wifi、Padなどの要素に参加して、多くの業界人が店舗に足を運んで、内装を見て店舗サービスを体験したり、また動物と一緒に見学体験を分かち合う人もいます。

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＜p＞これに対して、ミン捷はちょっとしようがないです。「O 2 Oはシステムではなく、モデルでもありません。」

彼は「O 2 Oという言葉はあまり好きではありません。アメリカの最初の考えは無境界小売を作ることです」とも告白した。

彼は国境のない小売業の考え方は2009年に彼が邦販網の建設を開始したことに由来しています。当時、アメリカは独立したプラットフォームを構築し、店舗の桎梏を破って、過去2年間の消費者の入店率問題は伝統小売業の大きな挑戦となりつつあります。

伝統的な小売ブランドにとって、消費者の入店数の低下はブランドと消費者の相互作用の機会が減少していることを意味しています。アメリカは早急に消費者との接続方式を再定義しなければなりません。過去のアメリカは四面壁で店舗を定義していましたが、今は四面壁にとどまらず、さらに広い区間が必要です。

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＜p＞伝統＜a target=“_blank”href=“http:/www.sjfzxm.com/”服飾＜a＞業のロジックに従って、服飾ブランドは毎年多くの店舗をオープンして、数千店舗に拡張しています。店舗はより多くの消費者の体験問題を収容して解決しています。解决するのは店舗のカバー率の問題ですが、移動店が多くなります。

このような変化は美邦などのアパレルブランドの手に負えなくなりました。昔これらのラインの下門店の賃貸契約は5年から10年ぐらいでした。ミン捷は比喩を打ちました。「塹壕を掘ったようです。急に歩兵になると教えられました。」

＜p＞閔捷さんは同僚とよく「去年の双11は淘宝現場で350億の発生を見ました。今年の春節は微信紅包大火で、来年の米の売り上げは1000億元を超えるかもしれません。この世界は変化が速すぎたようです」と感嘆しています。最後にみなさんの問題は、中国の零売環境が特に違っています。これは大きな問題です。これらの激しい変化にどう対処しますか？

＜p＞今振り返ってみると、アメリカの高層層は喜びました。当初は邦販網を作ることは賢明な決定でした。自分の独立したプラットフォームを持つこと以外に、最大の収穫はインターネットの経験を積むことでした。

このような経験認識には、アメリカから天猫に旗艦店を開いても、最後にブランド力を競い合い、ブランド力で商売の善し悪しを決めることが含まれています。

その中の最も核心的な経験は、消費者の最終的な需要を満たすステップを減らすことであり、これらの経験は現在、店舗と他のオンライン接触点の配置に使われている。

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＜p＞閔捷氏によると、米邦のブランド力のロジックは、インターネット、オフラインショップの鴻溝を移動インターネットで平らにして、本当に無境界な小売状態を形成し、消費者は店舗、微信、微博、邦購網など多くの接触点を通じて米国と無境界に相互作用することができる。

米国は各接触点を通じて消費者との接触点と時間を増やし、顧客の体験を強め、より多くのサービスを提供する。

昨年から、米邦が店舗の改造、WeChat、Alipay財布の支払いなどの取り組みを始めたのは、この出発点だ。

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＜p＞「今日の人々がシステムの観点から、ブランドの視点からアメリカの変化を見ると、アメリカの変化が見えなくなります。O 2 Oであれ、ボーダーレスの小売であれ、実は必ず消費者の視点から米国を見ます。」

閔捷氏は「今日は上海延慶店を忘れて、新しく開店した重慶新華国際店を忘れて、その11軒のいわゆる科学技術のある店舗を忘れたほうがいい」と話しています。

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＜p＞米邦が2月末に発表した2013の業績速報によると、米邦の2013年度の純利益は49%減の4.32億元で、前年同期の純利益は8.5億元だった。

財務諸表によると、昨年の米邦の営業収入は78.9億元で、同17%減の営業利益は5.43億元で、同39%減少した。

米連邦側は、大環境不良が会社の収益と純利益を低下させたとみている。

現在のところ、米邦の各種財務データは好転していないが、ミン捷と米邦の他の高層は改革に対する自信が十分ある。

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＜p＞「私たちにとっては、今はしないと死ぬかもしれないし、やっても生きているかもしれないという思いを抱いているだけです。」

ミン捷氏は、もちろん米邦の自信の大部分は米邦の創始者と代表取締役の周成建氏の決心に由来していると述べた。「ファッションサークルでは、周はいつも革新的で、自分とチームに対して要求が厳しい人だが、変革の時代にはこのような人が必要で、彼の厳しいの厳しいのは巨大な鞭撻と助けであり、彼が一旦認めたことはしっかりとリラックスしない。そして彼は投入を気にしない。お金を儲けることは彼にとっているから副次的な需要だ」

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＜p＞＜strong＞次にミン捷がアメリカで去年から今まで忙しいことを見てみます。＜strong＞＜p＞

＜p＞＜strong＞体験店を作る＜strong＞＜p＞

＜p＞昨年から現在に至るまで、米国は店舗の改造、WeChat、邦販、APPなど多くの業務を推進してきた。

成熟したモデルがないので、アメリカは独自の研究開発能力によって関連システムのカスタマイズを行う必要があります。

IT部門は150人で、そのうち半分近くは開発者で、ERPを除いてSAPであり、邦販網、APP、POSなどの改造は自分の開発能力に基づいており、自身の業務ニーズに応じてカスタマイズしている。

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＜p＞米国の複数の接触点を改造する中で、改造力が一番大きいのは店舗改造である。

米邦の資料によると、米邦百城百店の計画を継続し、今年3月29日、米邦の重慶新華国際店がもう一つの大型店としてオープンしました。新しい改造の試験店として、米邦が重慶という店舗を選んだ理由は、モバイルインターネットの活発な人たちが実は二、三線都市にいます。

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＜p＞重慶新華国際店は上海延慶店と同じように喫茶店、書店の配置があります。これらの体験式の設定の最初の霊感はどこにありますか？ミン捷は率直に言って、これらは霊感があるわけではありません。このような設定は珍しくないです。韓国ソウル特別市江南区には多くのアパレル店がカフェエリアがあります。韓国の百貨店の各階に専門のカフェがあります。これらの体験式消費者を増やしたいの原因は消費者があります。アメリカのことを思い出して、コーヒーの香りを思い出します。「ブランドは他の人と違ったものを作って、もっとブランドを作る行為と解釈してもいいです。」

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＜p＞美邦は重慶新華国際店で同時にいくつかの改善を行いました。一、紹介購入をファッションコンサルタントにアップグレードし、サービスの属性と味をより際立たせます。二、消費者がPadを自由に使う方式を変更して、ガイドが携帯するようになりました。

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＜p＞消費者の消費経路を短縮するために、米邦は新華国際店のPOSシステムを改造し、消費者は微信スキャンコード、宝の二次元コードを通じて商品の支払いを完了することができる。

現場からのフィードバックを見ると、消費者はバーコードの支払いを比較的に受け入れ、10%の消費者は二次元コードをスキャンして支払いを行うことが人気があります。また、消費者もレシートの電子保存を保留して、返品交換サービスを行うことができます。紙のレシートを携帯する必要がありません。

実際には、店舗のバーコードスキャンは、米国の新しい会員を誘致する手段となっています。QRコードをスキャンして賞を抽選したり、即座に賞品を交換したりすることによって、消費者の積極的な参加を喚起して、米国のマイクロクレジット会員の主要なソースになっています。

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＜p＞意外にも、店舗に大きなスクリーンを設置することをやめて、顧客にコーディネートを見るようにするという設定をやめました。消費者は単品を買うのが好きで、店舗で勧められているのではなく、美邦は消費者の意思に従い、消費者に圧迫感を与えないようにしています。

「今の喫茶店はむしろ引き算をしています。例えば、今のコーヒーの効果は本よりいいです。未来のブックバーのエリアは来客が少ないと、本の設定を放棄するかもしれません。」

閔捷氏は「今日も消費者が主役を務めており、米邦は絶えず消費者のニーズの変化を見抜き、これからも引き続きサービスの増減を提供していく」と述べました。

これは米国が明らかにしている思惟の転換で、伝統的な店舗経営からインターネットに対する考え方の変化です。

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＜p＞店舗改造後の店舗の業績に大きな変化があるかどうかについては、ミン捷氏は「これらの改善は今日のすべての問題を解決できないと考えてきたが、現在の革新は未来能力の配置と見なされることが多い」と述べた。

彼は正直に言って、実は一方では現在伝統的なブランドのオフラインの店の客流が下がっています。

店のサンプルが少ない一方で、店舗の改造の効果を強く証明することができません。

同時に、百城百店の計画と手順も消費市場のフィードバックに従って、絶えず調整します。

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＜p＞＜strong＞レイアウト線の接触点＜/strong＞＜p＞

＜p＞米邦の非境界小売計画には、オンラインのレイアウトも含まれている。

去年から今までミン捷と彼の同僚はずっと各接触点の配置に忙しくしています。

指摘するべきなのは、店舗はWeChatなどのオンラインのルートのために大量の会員を引っ張ってきて、現在の米邦のWeChat会員は60数万人がいて、統計によると現在の服装種類のWeChatアカウントの中で最高の数に位置して、これは米国のブランドと線の下の店の持ってくる優位です。

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＜p＞米邦自身のブランド影響力はさらにオンラインレイアウトで優勢を発揮し、オンラインの各接触点の転化率から見ると、APPの転化率は最高であるが、米邦はあまり多くの普及動作をしていない。主に邦販網のダウンロードとWeChat公衆番号のWAP商城の閲覧転化によって、APPのダウンロード量は毎週1000人に接近し、毎日数万元の収入をもたらしており、年末までAPPからの収入を実現できると期待している。

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＜p＞米邦が内部で自慢しているのは、米邦が前期にこれらの接触点を配置した時に、邦販網を取引プラットフォームとして提供したバックグラウンドとしてサービスプラットフォームを完成し、消費者がWeChat、APPなどを通じて取引を行い、最終的には邦販網に入って取引を完了し、昨年の邦販網の売上は2億近くに達し、天猫旗艦店より高い。

現在、アメリカはバックグランドシステムで在庫情報の共有を実現しました。各ルートの共有の流れとサービスの改造が進んでいます。続いて、アメリカの店舗はオンラインの各ルートの商品を店舗で返品・交換できるサービスを提供します。

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＜p＞米邦がボーダーレス小売を作る意図は、会員のボーダーレス小売サービスと体験を提供することである。

そのため、米国は技術的に技術的にこの目標に近づきたいと努力しています。

現在会員は米邦微信、APPから来ても、PC端末からの邦購、天猫商城旗艦店などの接触点と米邦がインタラクティブにしても、すべての動作は米国のバックグラウンドに記録されます。

現在、WeChat会員は60万人以上で、宝を支払う会員も数十万級があります。また、オンライン会員、邦販サイト会員も何百万人もいます。米国はこれらの会員をさらに統合して、さまざまな接触点から入ってきた会員と同じ身分を識別しています。

すべてのデータを統一的なデータ管理プラットフォームに分類し、自身のデータ分析チームを通してこれらのデータを分析し、最終的には会員に対して細かい分類を行い、消費者行為のデータ発掘を通じて、それぞれの異なる接触点から入ってくる顧客を識別し、会員ごとに見られる商品ページが異なり、さらなる精確なマーケティングの準備をする。

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＜p＞アパレル業界と違って、アメリカは昨年から改造計画を始めてから今に至るまで、歩調が速くなっています。その中の有利な要素はいくつかあります。まず、アメリカは早期に直営モデルを堅持し、直営販売は約50%を占めています。国内の同業界内の他の企業より明らかに高くて、加盟ルートも比較的フラットで、オンラインラインの融合運営の良好な基礎を備えています。また、アメリカの国は早くすべての店舗で小売チェーンの運営システムを統合して、システムを統一しています。ビジネスは加盟企業ではなく、共同事業のパートナーと見なされます。

例えば、消費者はある接触点を通して邦販網に入って、同じように邦販の商品を見ていますが、消費者が見た販促エンジンは現地の販促活動から取ってきます。

今後どうやって完全に共同経営のモデルを実現するかは、ますますシステムの能力に依存し、標準化された出力管理の方式で推進される。

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＜p＞閔捷は、小売の本質は標準と複製で、ユニクロの成功もここから源を発していると考えていますが、今はアメリカがまだ標準を作っている最中です。

例えば、買い物ガイドの問題で、美邦はお客さんを微信の友達にするように指導していましたが、多くのガイドの回答はお客さんが店を離れた後にお客さんにメッセージを送った結果、黒くなりました。

最終的に米邦は重慶新華国際店のPadでこの機能を放棄しました。Padは顧客のために店頭サービスを提供しています。

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＜p＞「モバイルインターネットに入るブランドで解決すべき問題は、第一に、ユーザーの視点から問題を見てください。第二に、消費者を読んでください。第三に、消費者が欲しいものを見せてください。」

閔捷氏は「今日やったことは必ずしも今日の問題を解決しなくてもいいです。モバイルインターネットのすべての体験が消費者に直接購買を生み出すためにあるなら、それはとても怖いです」と話しています。

彼は今一歩ごとに歩くのが比較的に慎重で、消費者が店の2回の購買率まで下がっているため、現在の期待は消費者が各オンラインの接触点を通じて米国と対話し、さらに消費者がこれらの接触点に触れる反応を絶えず観察し、これによって絶えず改善していくと述べました。

2014年の消費需要の解放と米国内部の変革の深化に伴い、米国の未来の発展はまだ想像の余地がある。

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