ビッグデータ時代の到来で実店舗が減少ネットショップが増加

記者は「ダブル11」の販促に参加した北京に対してネット通販消費調査に参加した消費者のうち、73.3%の消費者が「ダブル11」で購入した商品をすべて手に入れたと答えたほか、26.7%の消費者がまだ一部の商品を受け取っていないと答えたほか、6.7%の消費者だけが商品を出荷していないか、物流記録を調べることができないと答えた。消費者の80%は、今年の「ダブル11」の物流速度が昨年より優れていると考えている。

業界関係者によると、11日から1週間以上、菜鳥の初ショーは完璧に近い。輸送力の増幅が限られている背景の下で、10社以上の社会化物流会社ビッグデータの導きにより、効率を高め、1週間で1億5000万個近くの小包を処理し、数万商品は11日に当日到着した。アリババ側によると、データレーダーを通じて、業者も物流注文管理を明確に実現でき、回収率、移動率、署名率などが一目瞭然だという。

菜鳥のほか、その他電子商取引ビッグデータとインテリジェント化された物流による変化の恩恵も受けています。易迅華東区物流総監の薛衛峰氏は北京商報記者の取材に対し、「今年の「双11」期間中、易迅氏は「人海戦術」を捨て、スマート化物流システムをより多く採用した。「私たちは順豊と協力して、私たちの自家配送がそんなに多くの注文を引き受けることができない時、システムは自動的に注文を順豊などの社会化物流に振り分けて、爆倉を防止します」と紹介したところによると、注文の処理が最も忙しい時間帯に、易迅華東倉の約30%の注文は順豊に振り分けられた。

北京工商大学の洪涛教授は、全体的に見ると、今年の宅配便の速度と品質は昨年を上回っているとみている。データによりますと、11月15日現在、「双11」電子商取引の集中的な販売促進活動の後、各電子商取引プラットフォームの注文による宅配便の約70%が出荷され、宅配サービスの一環に続々と進出し、すでに配達が完了し、署名された割合は55%だったということです。

昨年「ダブル11」が指摘されたのとは対照的で、今年も個別店舗がメディアにブラシ現象を発見された。AK男装が同じIDを持って単価数千元の商品を繰り返し購入していると指摘されているように、今年の「ダブル11」の販売促進に参加した7社以上の業者が、ブラシ不正行為の疑いで天猫の下に店を閉鎖されたという情報もある。

ある小売業界関係者は、伝統的な業者が業績を守るために自分で注文するように、ネットショップでもよくあると指摘している。百貨店や電子商取引プラットフォームなどのチャネル業者にとっては、誰が注文してもチャネル業者の引き落としや引き抜きには影響しないため、注文を根絶することもプラットフォーム自体の収入を下げるために変質している。「このような現象は非常に一般的で、天猫プラットフォームに限られていない。ただ、天猫の信用システムは比較的に公開されており、決済の現象もより明らかになっている」と同筋は北京商報記者に語った。多くの「インスタントネットショップ」と「爆金商品」は決済方式で検索位置を獲得し、「ダブル11」年に1度の流量露出プラットフォームとブランド露出プラットフォームとして、ネットショップは売上高に対する感度がより高く、これは毎年「ダブル11」の唯一の売上高論普及思考と密接な関係がある。

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北商商業研究院によると、販売数字への過度な関心は企業を数字の袋小路に落としやすく、ユーザー体験や製品そのものを無視しやすいという。インターネット分野では、一般客を含む多くのケースが、規模のあるゲームがブランド型電子商取引の持続可能な発展の道ではないことを証明している。アリババの馬雲董事長も、数字は重要ではなく、数字の背後にあるビジネスの変化が重要だと明らかにした。

決済以外にも、返品は今年の「ダブル11」電子商取引業界が共同で生み出した400億元の売上高を縮小させた客観的な原因だ。中国電子商取引研究センターによると、「ダブル11」期間中、各大手電子商取引は一斉に販促し、一部の商品はさらに時間限定で秒殺され、多くの人は底を写した価格しか見ておらず、商品の性能紹介を見極めずに衝動的に注文し、到着後に品質が悪いか、自分が欲しい商品ではないことに気づき返品したという。中国業界研究網のデータによると、今年の「ダブル11」の返品率は25%に達し、一部の業者は40%に達した。

中国電子商取引研究センターはさらに、「消費者権益保護法」改正案が来年3月15日から施行されると予測し、消費者のネット通販は商品を受け取った日から7日以内に返品する権利があることを明らかにした。そのため、来年の電子商取引「双11」の販売促進返品率は今年を大幅に上回る可能性があり、個別の電子商取引や業者は40%以上に達する可能性がある。京東CMO藍鎏氏は物流の重要性に言及した際、ある顧客は販促時に一度にいくつかの同じ商品を注文し、どの家に着いたらすぐに誰のものを受け取るのか、他の家は拒否すると告白した。

台湾地区からのデータによると、5年間で台湾島内の実店舗は1万998店減少したが、ネット販売店は9278店増加し、消息絶命の様相を呈している。業界関係者によると、消費陣地の移転はひっそりと発生しているが、伝統的な小売業者はインターネット時代を迎える準備ができていないようだ。

このような詳細なデータはないが、大陸部の消費移転傾向も明らかになっている。商務部によると、今年9月に開催された第8回両岸経済貿易協力・発展フォーラムで、商務部電子商取引・情報化司の李晋奇司長は、「昨年1年間の大陸部電子商取引額は8兆元を突破し、前年同期比31.7%増加した。成長率は同年のGDP成長率の約4.1倍だった。最新のデータによりますと、今年1月から9月にかけて、商務省が監視した3000社の重点小売企業の売上高は前年同期比8.9%増加し、うちネットショッピングは前年同期比34.7%増加し、第3四半期のネット消費小売額は前年同期の水準に相当する1兆3000億元に達すると予想されています。一方、百貨店、スーパーマーケット、専門店の売上高はそれぞれ11.1%、8.4%、6.9%増加した。

北京財政貿易職業学院の王成栄院長は、インターネットとモバイルインターネットの普及は小売革命をリードし、その中でモバイルインターネットは現在の伝統的なビジネスモデルを徹底的に打破し、事業者のビジネス思考を変えることが期待されると考えている。小売業の販売ルートは科学技術の進歩と消費習慣の変化に伴い多元化しており、実店舗は依然として主流だが、萎縮しているという業界の見方がある。便利なブランドを中心としたネット通販のルートがますます盛んになる一方で、ますます高くなる家賃は実店舗を押しつぶす最後の藁になる可能性がある。