ZARAカジュアルパンツに端を発した「洋ブランド」騒動

ZARAが検出されました。

ZARAの品質には何か問題がありますか？

一言で言うと、ZARAカジュアルパンツのファブリック表示の基準は実際と違っています。

メディアの露出は、抜き取り検査で不合格となったZARAカジュアルパンツは「綿を含めて75%、羊毛20%、ポリエステル5%」だったが、実際の検査結果は綿を含む68.2%で、表記より6.8%少なく、羊毛は10.6%と表示より半分近く少ない。

ポリエステル繊維、つまりポリエステルの含有量は15.7%で、表示の倍を超えています。

この問題はどのぐらい深刻ですか？

ZARAの目には、この「問題」を問題にしない理由がたくさんあります。

「私」はもともと「一流のデザイン、二流の生地、三流の価格」のファッションを提供しています。「私」は生地に対して自分の選択基準と品質管理基準を持っています。一年に何万もの服を出しています。

消費者の目には、「私」が好きで、お金を払って買う国際的に有名なブランドが好きで、品質の面では承諾を守らなければなりません。問題が発生したら敢えて責任を取ります。そして「私」はもっと多くの権利を要求しています。

傲慢な態度は「私」が嫌いです。あなたがどんなブランドであろうと。

メディアの目には、ZARAは「洋ブランド」の中の一つの「問題スター」であり、メディアから質問が相次いでいます。なぜあなたの製品の品質に問題があると認めないのですか？

ブランドに問題があると口頭で認めていますが、サプライヤーに責任を押し付けるのは誠意に欠けるのではないですか？同じ製品は中国と外国の品質が違っています。中国の消費者に対して差別があるのではないですか？

消費者協会の目には、消費者の権益を守ることが「私」の存在理由と考えられています。

消費者は強いブランドに直面し、弱い立場にある。消費者協会は消費者を代表して立ち話しなければならない。

ZARAはメディア露出に対して沈黙、遅延、脱落の態度をとって、自分を消協の監督の一つである「対象」から「対象」に変えました。

品質をコントロールできないなら、中国人の商売をやめてください。

ビジネスの目には、ZARAは成功したブランドです。

消費者心理を深く洞察し、ファッション消費の動向を把握することに長じており、世界的に文化を超え、地域を跨ぐ成功を収めています。

「ビジネスレビュー」では、ZARAを「アパレル業界のDELL」と呼び、「ビジネス週刊」の世界ベストブランドランキングにその位置があり、ウォートン・スクールなど世界的に有名なビジネススクールでは、ZARAを未来の製造業を研究するモデルと見なしています。

では、ブランドの観察者にとって、ZARAの「品質ゲート」事件は、どのようなヒントを与えられますか？

一、ブランドは利益以上の感情です。

ZARAの中国市場での表現を見ると、統計では、ZARAは2年で7回も「ブラックリスト」を発表していますが、同時に百軒近くの店舗が40以上の都市に拡張されています。巨大な消費者がZARAブランドに対する支持はなく、ZARAだけでは、この計算盤のビーズを動かすことができません。

私達の普通の思惟によって、品質はブランドの基礎で、しかしZARAは私達に教えて、時には品質とブランドの価値は乖離が現れます。

実はLVというブランドにもコストと価格の乖離があります。

価格とコストは正の相関があると思われます。価格が高ければ高いほど、コストも高くなるはずです。

しかし、メディアによると、LVは一つのコストで500元のカバンを市場で5000元以上売っています。

これはこのような言葉を裏付けるものです。ブランドは利益以上の感情です。

つまりブランドが満足しているのは、あなたの製品機能の上に、さらには機能以外の感情を追求することです。

二、ブランドの消費は一種の文化消費である。

最初にZARAの品質が露出された後、ZARA側が沈黙していることに気づきました。

ZARAは言葉がないのではなく、話があるのです。

その後、ZARAは話を始めました。二つ覚えています。

一つは「ZARAの服装は安全と健康に問題がない」、もう一つは「一部のサプライヤーは服装の品質基準を理解していないかもしれない」（ZARAを理解しています。同時に消費者にもZARAの服装の品質基準を理解していないと言っています。）です。

つまり、ZARAの品質文化において、「安全と健康」を基準として、「綿を含む量」を基準としていません。

これは私たち消費者の「品質観」と矛盾しています。

このように見ると、ブランド文化の差異がある時、消費者はブランドの消費においてやはり理性を維持し、自分が何を求めているのかを明確にしたいならば、自分に有利な選択をすることができる。

品質を追求するなら、ZARAより質のいいブランドを買います。

速いファッションを追求するなら、生地の素材を気にしないで、ファッションを体験して自分の生活にもたらす喜びを体験します。

三、ブランドの運命を決定する態度

ZARAの「品質ゲート」事件において、北京の消協の態度は非常に適切である。

消費者の合法的権益を保護し、消費者の合理的かつ科学的な消費を誘導する。

ZARAの品質問題を問うことによって、消費者の権益を守ると同時に、消費者が「洋ブランド」を盲信しないように導く。

私たちも気づいたのですが、消費者を誤魔化す「シェル洋ブランド」にも打撲しています。

また、ZARAなどの「洋ブランド」に対する苦情を訴えた消費者に感謝したいと思います。消費者からの苦情は、どのブランドの持続的な改善を推進する重要な動機です。

もちろん、中国の消費文化が成熟し、国産ブランドに対する自信が高まるにつれて、より多くの品質が良くなり、価格性能比の高い中国ブランドは「シェルツーブランド」のゲームをしないで、現地ブランドの素顔で消費者の前に現れ、受け入れられます。

最後に言いたいのは、ZARAが中国の消費者に対する態度は確かに「誠意が足りない」ということです。問題は中国の消費者文化に対する尊重が足りないことです。

大多数の中国の消費者の認知の中で：ブランドが品質を要するので、ブランドがサービスするのが良いので、これは中国人ひいては世界の大多数の人がブランドに対する基本的な要求です。

この点を理解していないと、「ファストファッション」だけで一世を風靡して、安定して歩くのは難しいです。

水は舟を載せても、舟を覆すことができるという古い言葉はやはり効き目があります。

ZARAも他のどの「洋ブランド」も、中国の消費者に選択肢を提供しているだけです。

私たちは今お金を持っています。もちろん海外ブランドの革新的な成果を上手に消費したいです。今は態度があります。