全面的に耳を傾けてこそ、お客様をよりよく知ることができる。

お客さんの話の内容は彼の話し方ほど重要ではありません。

人間のコミュニケーションはいくつかの階層に分けられ、それぞれの層に異なる種類の情報を伝達します。

全部の六段階にはその価値がありますが、第一層は過大評価されがちです。

第一層：内容——発話の中で実際に使われている言葉です。

例えば、「はい、問題があります。」という意味です。この潜在的な取引先は彼に問題があると言います。

第二層：音声――述べる語彙の音声イントネーション。

私たちは問題があります。

語気が強い「はい！ご迷惑をおかけしました！」とは違った意味かもしれません。

第三層：意図——コミュニケーションの原因。

例えば、潜在的な取引先が他の潜在的な取引先とコミュニケーションを取り、ある販売代表が信頼できることを確保する。

第四層：語を使います。ある人がある言葉を使う時の感情を表します。

例えば、潜在的な取引先は軽蔑の口調で、ある不動産屋に対して怒りを表現します。

第5層：内部対話——頭の中では終わらないという考え。

例えば、潜在的な取引先は期限が切れる日を考えています。他のところで彼がもっと楽しいと感じるかどうかなどを考えています。

体の言語――表情、呼吸、ジェスチャーなどを通じて上記のすべての表現に対して。

例えば、潜在客の戸籍の泡が舞い上がり、両手が空中で激しく振っています。

はい、

したがって、ある潜在的な取引先と会話する時に、会話の実際の内容を理解するには、話の全体範囲を把握するために、心身を動かして、会話の内容の表秒を通して理解する必要があります。