La Viscosité Des Consommateurs Chinois Affaiblie Hermes "Zéro De Reformage"

La Chine pense maintenant

La « difficulté » du marché: l 'impact des pouvoirs publics sur la consommation provocatrice; l' affaiblissement de la demande intérieure des consommateurs; et l 'examen des rapports financiers des marques de luxe en général: les résultats des marchés de l' Asie et du Pacifique, dirigés par la Chine, ont considérablement ralenti, voire décliné, ce qui pousse dans une certaine mesure les grandes marques de luxe mondiales à chercher des débouchés ailleurs.

La marque française

C 'est dans ce contexte que l' on a choisi d 'ouvrir à Shanghai la cinquième porte de la maison Hermès (Hermès - 13.1.10) qui est beaucoup plus grande que les 20 magasins que Hermès a ouverts en Chine au cours des 17 dernières années et qui est le plus grand magasin de détail que Hermès possède actuellement en Chine.

En plus de manifester à l'échelle, et il y a beaucoup de magasins ordinaires de la différence.

Par l'intermédiaire d'ancien français du latin "maison", un mot de la grande maison de luxe, la maison, les marques de luxe a également porté sur une très bonne interprétation, dans une "maison", les produits de marque de luxe montre toutes ses lignes de produit, mais là n'est pas l'objectif de vente, la marque de plus souligné par l'intermédiaire de collections des musées, des services plus parfait l'art de l'espace d'exposition et d'achat privée de la zone VIP et de l'expérience que les consommateurs omnidirectionnel de compréhension et de l'expérience de la marque.

Hermes paris n'est pas avare montre l'importance qu'il attache à ce siège de la famille Hermès à Shanghai.

Expérience de la décoration de six ans, les membres de la famille Hermès rare réunis à Shanghai le témoignage de son ouverture, ils ont invité des invités pour que chaque jour plus de 400 voiture de luxe de Shanghai, les sociétés de location de voitures ininterrompue entre navette fait plusieurs jours.

Il semble qu 'un certain degré d' importance puisse correspondre à un tel compromis.

Hermes dit que c 'est un événement historique.

"Le marché chinois a beaucoup changé, le développement des marques de luxe a beaucoup de défis, le plus grand défi est d 'établir des relations amicales et familiales à long terme avec les consommateurs chinois.

Face à la concurrence multiforme et à l 'adaptation des consommateurs aux marchés, Hermès est de nouveau en train de repenser et de renaître à zéro.

L 'adhérence des consommateurs chinois diminue?

Ce n 'est pas l' humilité de la marque française, qui a réussi à maintenir la croissance à deux chiffres en Chine, mais le marché chinois des produits de luxe, qui est devenu un important marché mondial pour de nombreuses marques de luxe, qui, par le passé, avaient presque toutes tendance à y consacrer des ressources considérables.

Le rapport sur l 'industrie du luxe de 2014, publié conjointement par la société de conseil Berne et l' Association italienne des produits de luxe, indique que le marché chinois, qui avait été à l 'origine de la croissance du marché mondial des produits de luxe, a été remplacé par les États - Unis, tandis que Les ventes de produits de luxe en Chine continentale ont diminué pour la première fois cette année, avec une augmentation allant de 20 à 30% pendant plusieurs années consécutives.

Des facteurs macroéconomiques tels que la poursuite de la lutte officielle contre la corruption et le ralentissement économique ont entraîné une forte contraction de la consommation sur le marché chinois des produits de luxe à partir de 2012.

Judy depuis de nombreuses années travaillait à la célèbre marque de luxe (un pseudonyme) est clairement sentir aujourd'hui ici la tendance de marché rationnel, haut de gamme des consommateurs n'est pas acheter des produits de luxe, de réduire la fréquence d'achat et l'objectif de devenir de plus en plus clair.

"Leur loyauté à la marque n'est pas moins élevé, le client sera très peu visqueux, parce que les consommateurs ont commencé à reconnaître les marques, mais aussi les à accepter plus de marque".

Judy m'a dit.

Les clients de petite visqueux, la loyauté affaiblie est également présenté aujourd'hui Ming Cao marque de luxe face à la Chine d'établir à long terme des amis et les consommateurs, la raison pour laquelle le plus grand défi des relations de famille.

Cela signifie que, dans le passé, le marché de luxe en Chine augmente rapidement lorsque la marque et les clients simple et une "shopping" relation est de ne pas laisser de marque ici d'aller plus loin.

Maintenant les dirigeants des marques de luxe en Chine l'admirer entre pays occidentaux des marques de luxe du client et de ce genre de relation à long terme, un accord tacite et chaud, derrière cette relation à long terme n'est pas seulement le client possède une marque, mais le client aime vraiment ça comme de la tradition historique, qui, comme de l'esprit et de l'attitude de son Représentant.

Le levage complet de l'expérience

Bien sûr, cette relation a besoin de marques de luxe activement de l'éducation, de la culture dans les yeux des consommateurs, les marques de luxe, près de deux ans de la maison de leur marque un autre dans le marché chinois est un de ces endroits.

"La marque de la maison de la marque de luxe de détail dans la disposition d'une étape importante, qui offre une meilleure histoire de l'espace, et davantage de fonctions que les consommateurs connaissent la marque, et de fournir une marque peut fournir l'ultime, de service et de l'expérience immersive", adhérence Angela Dans de multiples canaux de vente au détail de l'investissement et de la consultation que nous conversation, "dans tous les pays, comme la maison d'un client de marques de luxe qui est l'existence de balise".

Shanghai Hermes bien sûr aussi: plus de 1100 mètres carrés d'espace de vente au détail répartis dans l'historique de la construction de quatre étages comprennent une ligne complète de produits, Hermès 16 grandes catégories de produits en bois sont sur le comptoir de un à étage et avec des tableaux historique André m Hermès Museum. Et les photos.

Il est également pourvu de l'espace VIP magasin général de ne pas, du champagne et des articles en cuir, atelier de couture et de tabulation, les clients visite près de montrer artisanat Hermes artisans, et ne nécessite pas de marques de luxe dans le passé par an Co. "liste de clients à des" droit de visite.

Il fournit également des services et de l'expérience de plus parfait, comme, par exemple, plus de services pour les hommes de personnalisation intime, et montre - bracelet de maintenance, service après - vente de vêtements en cuir de soins et de modifier et d'autres.

En outre, la Maison Hermes de Shanghai a fait du quatrième étage, de 210 mètres carrés, un espace d 'exposition où des échanges culturels et artistiques sur différents thèmes sont organisés tout au long de l' année.

Dans les pays occidentaux, les marques de luxe ont toujours eu le plaisir d 'organiser des expositions et de parrainer des œuvres d' art.

Selon Cao Weiming, depuis l 'entrée des produits de luxe et la poursuite aveugle, les consommateurs de haut de gamme de la Chine commencent à devenir de plus en plus matures, les produits et services de la marque de consommation sont de plus en plus difficiles à choisir, et tous les produits de luxe sont confrontés à ce défi.

La création de maisons de marques mieux définies et offrant de meilleurs services et une meilleure expérience est également le résultat inévitable de l 'amélioration de la demande des consommateurs adaptée au marché.

Le chemin de la maison de marques de luxe de construire la marque dans le monde est la preuve.

Ces marques de luxe, généralement à partir de berceau de racines d'origine, puis le important et progressivement à maturité du marché, à partir de l'Amérique, le Japon, Tokyo, Séoul, Corée et à la Chine.

Il est temps de "valorisation" de la Chine

Plus d'Hermès, les marques de luxe de plus en plus sont progressivement dans les investissements chinois dans la maison de la marque et de la construction, de haut en bas, et d'autres marques de Philippe, même la marque nationale a commencé la construction de "maison".

La création d 'une maison de marque exige souvent beaucoup d' investissements et, pour mettre en valeur le patrimoine culturel de la marque, les marques de luxe choisissent souvent des adresses qui ont une certaine signification historique unique, et la rénovation de ces antiquités coûte plus d 'argent et de temps.

Afin de créer une ambiance générale de la maison de marque, les meubles, la décoration de la marque et les détails de la décoration seront particulièrement pris en compte.

La conception de la maison Hermès de Shanghai prend également en compte l 'incidence de la lumière naturelle à chaque étage.

"Un tel investissement signifie aussi que maison est une marque de luxe qui cherche à construire son image à long terme plutôt qu 'à poursuivre des intérêts immédiats, ce qui signifie que la marque de luxe est plus sérieuse et plus sérieuse sur un marché."

Richemont original de la région Asie - Pacifique, la société de consultants 顾腾 PDG fondateur Francis Gouten dans le courrier électronique de réponse, j'ai dit.

Après expansion, non à l'origine de la France

Au nom de la maison de House leur propre marque, mais à partir d'une large gamme de sens, qu'il s'agisse de la maison, House ou salon, maintenant, ils sont utilisés pour décrire les marques de luxe le magasin phare important.

Michel Chevalier et Michel gutsatz, dans leur ouvrage commun « Luxury Retail \ \ '\ \ \ 13 \ \ 10 \ \ Management », signalent que le risque d' un grand nombre de magasins est de répéter qu 'ils élimineraient les éléments de surprise et de mystère attachés à la marque, mais qu' en introduisant deux types de magasins représentatifs et uniques, ils redéfiniraient la marque et la renonçaient.

Mais ce n 'est pas pour encourager les marques de luxe à lancer une nouvelle guerre de construction de maisons de marque après l' ouverture insensée de magasins en Chine.

Cependant, l 'expérience d' une expansion excessive a entraîné une mauvaise qualité des services et un mécontentement des consommateurs, des ventes insuffisantes par mètre carré, ainsi qu 'un ajustement immédiat du marché chinois et le début de la maturité des consommateurs.

Afin d 'atténuer le problème de l' affaiblissement de la loyauté des clients, Judy s' efforce également de garder ses clients sur sa liste aussi longtemps que possible, et pense à ceux qui ont un poids suffisant pour apporter des dizaines de millions de yuan à la vente annuelle d 'une marque.

L 'année dernière, à la Fête de la mi - automne, Judy organise plus étroitement que jamais des gâteaux de lune de marque personnalisée pour saluer les clients du VIP, et il trouve que ces services attentionnés sont toujours très appréciés.

Un gestionnaire de marques de luxe m 'a dit: « Nous avons besoin de plus d' émotions et d 'une plus grande résonance (pour les consommateurs de haut niveau) ».

Aujourd 'hui, les consommateurs de produits de luxe en Chine veulent plus que les produits et les noms de marque qui sont entrés dans la base de données, et les marques de luxe doivent faire davantage d' efforts pour intégrer la conception, la commercialisation, la vente, les relations avec les clients et les systèmes d 'information Dans une stratégie de relations avec les clients, fournir des services plus professionnels et plus enthousiastes, y compris un meilleur service après - vente, et améliorer l' expérience des consommateurs en général.

Après tout, l 'âge d' or, où les marques de luxe peuvent facilement gagner beaucoup d 'argent, est passé.