Manuel De Marketing: Questions À Prendre En Compte Dans Le Marketing Téléphonique

　　Diagramme de fluxRéservation • •enquête de marché •••chercher des clients ••service aux anciens clients •objectifs clairs, j 'espère apporter à mes clients le sentiment •Je n' ai pas le temps de donner à mes clients •Mon téléphone aide mes clients •qu 'ils ont des objections à mon téléphone •

Préparation du coup de fil.

Préparation émotionnelle (état critique)

Préparation de l 'image (sourire au miroir)

Préparation de la voix: (clarté / écoute / critères)

Préparation des outils: (III) noir, bleu et rouge; 14 cahiers / papier blanc / crayon; télécopieur, papier signé, calculateur).Le succès de la vente, commencera par une goutte de détails, les détails du client pour voir notre style de travail, simple et répétitif, est la clef du succès de la vente.

Les cinq détails et éléments de l 'appel:

écouter par les oreilles, écouter les détails; parler par la bouche, communiquer et répéter; tenir des notes manuscrites sur le sujet (enregistrer l 'heure et la date de l' appel).

Deux.ConcentrationLes appels téléphoniques, les appels téléphoniques de même nature, les appels importants, les communications ne doivent pas dépasser 8 minutes.

Se lever et téléphoner est une force de persuasion.Avec l 'action physique, l' apprentissage subconscient.

Écoutez bien: Concentrez - vous sur les appels téléphoniques actuels (pour connaître les réactions et les plaintes).

Ne pas interrompre le client et répondre de bonne foi, avec enthousiasme et enthousiasme.

Trois principes de la vente téléphonique: forte, excitée, persévérant.

Principes fondamentaux de la commercialisation:

Aimer soi - même, aimer la compagnie, aimer le produit

Chaque appel est riche.

Le téléphone est le porte - parole de notre société en matière de relations publiques.

Pour bien téléphoner, il faut d 'abord avoir une forte confiance en soi.

Pour bien téléphoner, il faut d 'abord louer le client, la communication est un miroir.

La commercialisation par téléphone est un moyen de transmission de la confiance, de transfert d 'émotions et de transmission de l' infection.

La vente par téléphone est un jeu psychologique qui se fait entendre de manière claire, cordiale et éclairée, et qui est adapté à la fréquence de l 'autre.

Personne ne me rejettera, dit - on, parce qu 'il ne le comprend pas suffisamment ou que le moment ou l' attitude que j 'appelle serait mieux.

L 'autre partie au téléphone est mon ami, parce que je l' ai aidé à grandir et à rentabiliser son entreprise, je l 'ai appelé.

La qualité de la publicité dépend de la qualité des communications téléphoniques de l 'entreprise, et la valeur de tous les appels reçus est de 10 à 1.

Présentation des produits, valorisation des produits: données, personnages, temps, récits, expression sensible, preuve de leur valeur.

V,TéléphoneHuit méthodes d 'établissement de l' affinité

La loi de la louange.

Synchronisation linguistique.

Répète ce que dit le client.

Utiliser la rhétorique du client.

Synchronisation des émotions et des convictions: une architecture commune: Je suis d 'accord avec vous pour remplacer « mais » par « simultanément ».

Synchronisation de la parole: en fonction du type visuel, auditif et sensoriel, la communication est assurée par un système de représentation réciproque.

Synchronisation physiologique (respiration, expression, posture, action - miroir)

Humour.

Téléphone de réservation:

Pour le client.

Préciser le moment et le lieu.

Qui y a participé?

Pas de détails.

Il y a six questions à poser:

Qui suis - je?

Que dois - je dire à mes clients?

Quels sont les avantages pour les clients de ce que je viens de dire?

Que puis - je faire pour prouver que je parle réellement et correctement?

Pourquoi le client paie - t - il?

Pourquoi le client paie - t - il maintenant?

En marketing, les termes professionnels sont communément employés:

Comment vous appelez - vous?

Puis - je connaître votre nom, s' il vous plaît?

Votre problème est vraiment grave.

Je vais mieux cette fois que la dernière fois.

Le problème, c 'est que le produit a été vendu.

En raison de la demande élevée, nous n 'avons pas de marchandises pour le moment.

Tu n 'as pas à t' inquiéter de ce qu 'il y a de mauvais après cette réparation.

Ne vous inquiétez pas de vous en servir après cette révision.

Tu te trompes, ce n 'est pas ça!

Désolé de ne pas avoir été clair, mais je pense qu 'il fonctionne différemment.

Attention, vous devez faire bien aujourd 'hui!

Je vous serais très reconnaissant si vous pouviez finir aujourd 'hui.

Vous ne comprenez pas, cette fois, écoutez.

Je ne suis peut - être pas assez clair, permettez - moi de vous expliquer encore une fois.

Je ne veux plus que vous fassiez la même chose.

Cette fois, j 'ai la certitude que ce problème ne se reproduira plus.