소통의 기본 원리 ——관심 (Concern)

미국의 유명 교육전문가 닐 노틴 박사가 책 한 권인 학회 관심: 교육의 다른 패턴.

이 책의 주제는 ‘ 관심 ’ 이다.

저자는 "관심과 관심은 인간의 기본적인 수요다"고 말을 했다.

관심은 인사와 타인을 돕는 표현 방식으로, 진심에서 나온 진지한 감정이다.

우리의 관심은 소통 분야의 개념에 대해 모두 다음과 같은 세 가지 방면에 관련된다.

한 번 홍콩에서 책을 샀는데 그 책은 매우 두꺼워서 내가 방금 손에 쥐고 하나

그냥 왔어요. "이 책 좋아하세요?" 그러게요."

“내가 카운터로 가져가줄게.”

그는 책을 카운터 쪽으로 가져가도록 도와주었다.

너는 빈손으로 여기에 다른 책을 골라도 된다는 뜻이다.

"감사합니다!" 잠시 후, 나는 두 번째 좋은 책을 보았는데, 그는 또 와서 "이 책도 좋아합니까?" 라고 말했다. "네."

“내가 카운터로 가져가줄게.”

이렇다 보니 어느새 67권이나 들였다.

내가 계산하러 갈 때, 그는 내가 걱정거리가 있는 것 같다. (홍콩에 탑승해서 지나가는 것을 느끼는 것 같다. “ 괜찮아, 선생님, 내가 비행기 안으로 들어줄게. 다른 물건을 계속 사러 가자.

네가 탑승할 때 통지해 주면 내가 들어줄게."

사실 그 서점부터 비행장 입구까지 멀지 않은 길이지만 그의 동작은 그를 주의했다.

만약 그가 좌손에 한 권을 안는다면, 오른손으로 한 권을 안으면, 아무도 세 권의 책을 사지 않을 것이다.

이것이 바로 고객에 대한 그의 관심이다. 그는 고객의 상황과 어려움을 매우 주목한다.

직원들이 회사에서 출근하는데, 어떤 때는 생활이 그다지 좋지 않으니, 너는 그의 주의를 기울일 것이다

불편한가요? 전 세계에서 IT 의 20%가 우울증을 앓고 있는 것으로 조사됐다.

이런 가능하다는 걸 알면, 주관하는 것은 어떻게 해야 하지? 우리 한 미국 카메라를 보자.

미국 IT 계

저녁이 되자 사장은 마사지사를 파견하여 그들을 마사지하는 것을 도와주었다.

그리고 학리공은 보통 말을 잘 안 하기 때문에 장난감을 회사로 데려갔으면 좋겠다.

많은 사람들이 나이가 많은 사람들이 장난감을 가지고 놀지 못한다고 생각한다. 이런 관념은 잘못된 것이다.

사람들은 늘 휴대폰을 좋아하는데, 사실 이것은 장난감의 개념이지, 단지 인형이 아니다.

이공과의 사람들은 말을 비교적 적게 한다. 사람과 사람 사이의 감정이 비교적 싱겁다. 만약 그가 장난감을 가지고 놀지 못하면, 애틋한 물건을 수집하면, 그는 스트레스를 받을 것이다.

그래서 미국사는 직원들이 사무실에 장난감을 차려 놓고 사무실에 카펫을 깔고 슬리퍼를 신도록 허용하고, 직원들이 지하실에서 마음껏 발설하도록 허용했다.

이런 방법은 그의 수요와 불편을 양해하는 것이다.

한 번 심천의 햇볕 호텔에 살고 나서 나는 그 베개 위에 카드를 한 장 썼다는 것을 발견했다.

글쓰기:

이 호텔의 침대 장식품은 모두 패딩 제품입니다. 각하가 패딩 제품에 민감하다면 분기번호 ×xxx을, 관가부는 다른 침대 액세서리 용품을 바꿔 드리겠습니다.

피부가 예민한 고객들을 위해 이렇게 게시물을 올리기 위해 이 카드를 정말 잘 만들었다.

이것이 바로 관심이다.

그래서 소통에 대한 관심은 타인의 상황에 주목하고 타인의 수요를 주목하고 타인의 고통을 주목하는 것이다.