각 대형 백화점 은 원가 가 ‘ 손해 ’ 를 보고 손님을 빼앗는다

최근 여러 백화점

'중산층 '이슈가 되다.

중국 도시 소비 구조는 개혁 초기의'금자타형'에서 현재의'올리브 형'으로 점차 변해가는 것으로 나타났다.

오래된 백화점의 우의상점이든, 막 개업한 미동백화점이든 모두 약속한 목표 고객층은 이 도시의 중산층이다.

실제로'조준 '중산층은 이 두 상가 뿐 아니라 동산백화점, 모던 백화점, 동방보태 ……

이 백화점과 쇼핑센터도 중산층에게 가장 큰 기대를 던졌다.

중산층은 현재 각각의 큰 것으로 보인다

서비스를 더욱 마음에 들다

기자는 인터뷰에서 열띤 경쟁에서 여러 백화점이 서비스에서 더욱더 배려를 돋보이며 동산백화점에서 구금은을 회수하는 서비스를 선보여 원가 상산되며 이 회수 서비스는 돈을 벌지 않을 뿐만 아니라 돈을 갚지 않는 것이 아니라, 동백이 고집을 부리며 이토록 입소문을 냈기 때문에 일부 이웃들은 금은을 살 때 동백을 보고 싶어한다.

농림 아래로 새로 개업한 미동백화점은 대객지불과 도매양의 엘리베이터 운전에 자신의 주도면모를 드러냈다.

미동백화점 관계자는 기자들에게 쇼핑몰 안내 아가씨가 수은원에게 돈을 줄 수 있는 세부적인 규정에 손님이 대객으로 지불할 수 있는 서비스를 확인하고, 통일의상을 입고'전광주 가장 예쁘다'는 엘리베이터 아가씨가 손님에게 환풍을 주는 느낌을 준다.

이 밖에 신광백화점, 모던 백화점 모두 전문의 모태실, 안팎이 편안하고 깨끗하고 휴식을 할 수 있을 뿐만 아니라'기저귀 교환대'라는 배려가 많은 어머니의 호평을 받았다.

매장을 더욱 매력적으로 배치하다

서비스를 강화하는 것 외에 쇼핑 환경을 배치하는 데 많은 백화점들도 신경을 썼다.

친선 상점 환시 동점은 지난해 세계무역의 신천지에서 남성관을 내세워 손님을 구매할 때 더욱 편리하게 했다.

모던 백화점은 분기에 5분의 1의 마케팅 비용을 투입해 세트에 전문적으로 사용한다.

특히 유난히 두드러진 동방보태, 동방보태는 홍콩쇼핑몰 K -11, 인문 자연환경 박물관식 쇼핑몰을 만들기 위해 한 달에 한 번씩 전문 전시회를 열고 있다. 예컨대 열대 우림 테마전이 열린다.

동양보태의 2층에는 5만 평방미터의 캐주얼 플랫폼이 하나 있다. 손님은 이곳에서 차갑게 채팅을 할 수 있고 광저우 신중 축선을 볼 수 있는 찬란한 야경을 감상할 수 있다.

원가를 따지지 않고 손해를 보다

이러한 볼 수 있는 서비스를 제외하고도 많은 백화점은 볼 수 없는 면에서 입수하여 손님의 귀속감을 키우기 시작했다.

예를 들어 친선상점은 신상품 체험회를 자주 거행하며 동산백화점은 고객을 위해 손목시계, 스웨터 팬츠를 무료 배송한다.

표면적으로는 이 백화점들이 손해를 봤다. 그러나 인기가 높아 입소문을 얻고 손님의 인정도를 얻었다.

"하는 것은 모두 입소문 사업이니 손님을 즐겁게 해야 한다!" 이 많은 백화점 경영자의 공통점이 되었다.

■ 고위 토크

강국원 【 광주 우의그룹 주식유한회사 부사장 】

구비가 가장 중요하다

손님은 충성도, 귀속감 몇 가지 요소가 있어 서비스, 브랜드 그룹과 쇼핑 환경을 포함한다.

브랜드그룹, 우정의 브랜드는 최고급이 아니지만 고객이 가장 필요로 하는 것은 소비자에 대한 가장 깊은 이해를 바탕으로 한다.

우리는 성가를 가장 좋은 제품에 제공하는 데 충분한 것이며, 의식주점뿐만 아니라, 선물까지 포함해서 모두 고객들에게 고려할 것이다.

그래서 우리는 어떤 상품을 제공하는 것이 아니라 생활해결 방안을 제공하는 것이다.

이를 위해 해마다 우리는 브랜드 그룹 분야, 장소 배치 등을 포함해 큰 조정을 해야 한다.

사업가가 갈수록 많아지고, 상권도 많아지고, 백화점은 반드시 자신의 위치를 견지해야 한다.

하기 힘들면 할 수 없고, 자신의 특징과 장점을 소홀히 했다.

우의적으로 우의상점에 가장 큰 기여는 것은 VIP 그룹의 60%가 VIP 그룹에 기여한 것으로, 이 그룹은 줄곧 안정적이며 매년 10%의 갱신율에 불과해 VIP 그룹의 우정에 대한 긍정을 드러냈다.

제품의 품질 면에서 일부 상인들은 품질 미행소를 취소했지만 우정은 줄곧 꾸준히 하고 있다.

미래의 우정은 7층에서 스킨케어 체험 공간을 열어 하나의 회의소로 만들어질 계획이다. 모든 브랜드에는 작은 공간이 있다. 고객은 이 휴식을 할 수 있을 뿐만 아니라 뷰티 케어를 체험할 수 있고, 현재의 VIP 실도 과거를 고려해 전체 면적이 늘어날 것이다.

셰스평 [미동백화점 지분 유한회사 사장]

세밀하게 서비스를 손님을 선두로 삼다

위치에 있어서 우리는 일본식 백화점의 개념을 포장했다.

미동백화점은 일식백화점이라는 말을 듣자 하니 일자 백화점인 줄 알았는데, 미동백화점은 일본 백화점의 선진적인 경험을 배우고 있지만, 사실상 지리적인 민영백화점이다.

아시아의 많은 나라에서, 그리고 세계에서 많은 대도시, 일본 백화점은 모두 잘합니다. 그 브랜드가 가장 고급스럽기 때문이 아니라 작은 일을 하고 싶다는 생각에 작은 일을 잘 해낼 수 있다고 생각합니다.

많은 예들이 우리의 노력을 증명한다.

예를 들어 우리가 크지 않은 곳에서 네 개의 음식점까지 만들었는데, 그 중'희객'은 3000여 평방미터, 그리고 일본식 요리, 선종림2대, 현재 스타벅스, 허유산과 이야기를 나누며 노천적인 캐주얼 장소를 만들어낼 수 있는 캐주얼한 쇼핑센터가 되었다.

우리는 층마다 엘리베이터 근처에서 작은 커피를 늘릴 계획이다.

미동백화점은 “매일 매일 가게에 온다 ”는 행사를 내놓았고, 대만 한 가게와 함께 배운 방법이다. 18년 동안 매일 50부씩 손님에게 선물을 주고, 손님이 소비를 하든, 가게에 가면 배달된다.

우리는 그들의 방법에 따르다.

이것은 모두 손님을 키우는 귀속감이다.

최근 10년 동안 광저우의 소매업은 비교적 뒤떨어져서 체제가 비교적 단일적이며 기본적으로 몇 개의 국영백화점을 위주로 하였는데, 여전히 유행이 부족하여, 베이징 상하이보다는 성도, 항주, 심양도 광저우를 앞서고 있다.

2010년 광저우의 백화점은 뚜렷한 변화를 보이고 있다. 현재 국내의 상업지산 맏형, 만달과 함께 가장 높은 태고환도 있고, 미동백화점 같은 민영백화점, 미래광저우의 백화점이 갈수록 풍부해지기 때문에 이런 환경에서도 다른 모습으로 나타나야 한다.