관리자의 효율과 효과

드루크는 "체력 업무에 대해 우리가 중시하는 것은 효율일 뿐이다"고 말했다.

그는 아직도 우리는 지식에 대해 이해할 수 없다

효율과 효과, 드루크는 많은 언론을 가지고 있다. 전반적으로 보면, 드루크의 관점은 체력 근로자들에 대한 효율적 관리를 위주로, 그의 일을 관리하는 과정을 잘 하고, 결과는 자연히 좋다.

지식 종사자에게는 관리 효과를 위주로 그 과정에서 전공을 따라 자유롭게 발휘해야 한다.

사실 테일러를 대표하는 컨설턴트와 관리자들은 일을 처리하는 과정을 분해하고 대규모 유수선을 사용하여 일단을 단편화하고 동작 연구를 통해 이 동작을 숙련시키고 성적을 완성하도록 했다.

그래서 우리는 채플린의 영화에서 노동자의 일을 보고, 언제나 그 동작으로 그 나사모를 숙련히 비틀어 넣었다.

지식 종업원들은 반드시 결과를 향한 것이며, 그를 회사의 공헌으로 상사의 공헌을 위해 고객의 공헌을 위해 부하의 공헌을 위해 동료의 공헌을 위해 그의 가치를 측정하는 것이다.

지나치게 관리해서는 안 된다. 그는 일을 하는 과정이다.

지식인, 드루크의 관점에 따라 권한을 주며, 존중해야 하며, 자유를 주어야 한다.

그러나 많은 지식적인 일을 육체노동으로 만들 수 있을까? 지식인들을 지식인으로 만들면 어떨까?

예를 들어 IBM 의 판매는 이렇게 하는 것이다.

판매는 매우 기술적 함량이 있는 것으로 보여 일반인들은 확정할 수 없다

물론 처음 합니다. 예를 들면 고객 자료 수집 작업은 물론 많은 기교가 필요합니다. 그것은 점점 모색하는 과정이었지만 시간이 길어졌습니다. 예를 들면 5년이면 체력이 됩니다.

사실 전공이 아무리 많아도 시간이 길어지면 육체노동이 된다.

심지어 많은 회사들이 자료를 수집하는 일을 모듈화하고, 양식화, 어떤 방식으로 조작하면 틀림이 없을 것이다.

이것이 바로 지식인들을 체력화시키는 것이다.

하지만 IBM 의 방법은 일리가 있어 하기 어렵다.

어렵다면 뒤의 시스템에서 판매자의 업무 분업은 어떻게 정의와 심사, 각종 영업 점수 업무의 성과를 어떻게 감시할 수 있습니까? 당신은 어떻게 모든 과정 중 판매의 전문성을 관리할 수 있습니까? 많은 기업들이 과정을 통제하지 못하고 결과를 볼 수 있습니다.

고객을 어떤 판매자에게 잃어버려 대오를 이끌고 전면적으로 책임지게 하고, 만약 그가 정하지 못하면 돌아오지 말고 수단을 가리지 말고 해결해야 한다.

결과로부터 심사를 하고 관리층으로서 당연히 매우 쉽다.

매출 중 말단 판매 대표의 업무는 특히 유사한 체력 작업과 매일 같은 클라이언트를 방문하고 동류의 말을 하면 동류의 문제를 처리한다.

만약 회사의 관리가 완료된다면, 그의 방문 업무, 표준화, 흐름화, 양식화.

그리고 판매 대표를 집중 훈련하고 현장에서 훈련을 하고, 판매대표가 규정한 절차와 방법을 매출하는 데 익숙해졌다.

포지강: “ 기업의 관리에서 보면 효율을 추구하는 것은 원가 문제다. ”