良品計画三招還元の最も真実なO 2 O

2000年、良品計画はインターネットの発展の潮流を受けて、ネットショップを設立しました。

現在では、良品計画のオンライン会員数は430万人を超え、販売されている商品は7000件以上で、毎日の訪問者数は11万人を超えています。

しかし

オンラインの初志は売り上げを追求するのではなく、サービスにもっと気を使います。

伝統小売業は成約の瞬間を重視して、売上高をすべてと見なしています。

しかし、良品計画にとってはすでに「20世紀の考え方」です。

消費者が良品計画に対してブランドイメージを形成することから、商品に興味を持ち、さらに商品を深く理解し、真実な購買を実現し、最後に商品を使って評価を形成する。

良品計画はこの一貫した環節の中で消費者の販売前とアフターサービスの需要を改善して、それによって友好的な関係を創立することを望んで、販売を完成するだけではありません。

これに基づいて、良品計画が電子商取引をする上で最も重要なのはオンライン販売のためではなく、それをフロントとして購入し、消費者に良品計画を感じさせ、良品計画の商品を理解させることです。

実は、良品計画はネットショップとしての役割を3つ定義しています。一番重要なのは、実際の店舗に消費者を誘導し、消費者を実際の店舗に消費させることです。

良品計画はネットショップの登録ユーザーに対してより多くの割引を提供したり、オフラインとは全く異なる商品を提供したりしていません。

データを見ると、現在は良品計画のネットショップの会員数は430万人を超えていますが、そのうち約6割のネットショップの登録ユーザーはオンラインで取引していません。

日本国内では、良品計画には385の実体店舗があり、運賃を払ってネットショップで買うよりも、消費者はネットショップで満足のいく商品を見てから、オフラインの実体店舗で購入し、視覚、触覚など多くの角度から商品を理解し、返品・交換の面倒を回避している。

このような消費者にとって、オンラインショップは彼らが良品計画商品のルートを知っているので、オフライン店舗は実際の取引場所です。

オンラインショップの流量を実体店舗に誘導できるように、良品計画はラインの下を十分に融合させています。

まず、良品計画のネットショップで商品を見ると、その商品の在庫状況のリンクを比較的顕著な位置で見ることができます。注文してから、各街の実体店舗一覧表が見えます。また、リアルタイムではないですが、比較的正確な在庫状況（一時間ごとにデータを更新します。）を確認して、店舗リンクをクリックすると、さらにこの線の下の店舗の位置、営業時間、電話などの情報が見えます。

また、オンラインで成約されたお客様が自分の住所に商品を送りたくないなら、オフラインの店舗で商品を受け取ることもできます。そして、店で自分で受け取る方法で送料は無料です。

第二に、オンラインショップで配布されたクーポンはオンラインショップで使用できます。

例えば、インターネットショップに会員登録した誕生日の当月には、良品計画が500円のクーポンを発行します。

これらのクーポンはオンライン店舗でしか使えません。使用率は高くないです。

データによると、オンラインショップの客単価は1万円で、実店舗の客単価は2000円から2500円で、オフラインの客層とオフラインの客層にとって、500円のクーポンの魅力は全く違っています。

このため、良品計画はシステムを変更して、ネットショップで配布しているクーポンを実際の店舗で使えるようにしました。ネットショップを通じて商品を知り、その後ライン下の店舗で購入する消費者のニーズに応えて、クーポンの利用率を増やしながら、ライン下の店舗にもっと多くの流量を導入しました。

それだけでなく、良品計画はオフラインの店舗に導入して販売する携帯アプリを開発しました。

2013年4月に「MUJIパスポート」が誕生し、2014年3月時点で会員数は140万人に達した。

先進的な機能により、「MUJIパスポート」は2013年の「日本ヤフーインターネット創意賞-企業スマートフォンAPP」の金賞を受賞しました。

間違いなく、「MUJI Passport」は良品計画O 2 O戦略配置において非常に重要な一環である。

「MUJI＿passport」は、ネットショップやオフライン店舗などからの販売ルートのポイントを統合し、店舗へのポイント、商品レビューポイント、近くの店舗照会、店舗在庫検索などの機能を提供しています。また、FacebookやTwitterのIDと接続して会員登録のトラブルを減らすことができます。

日常のオフラインで買い物をしていますが、自分が買いたい商品が品切れのため、すぐに買えない場合がよくあります。店員に調べてもらうと、時間がかかります。

良品計画というAPPはこの問題を適当に解決しました。

「MUJI＿passport」は、商品の購入案内機能を提供しており、良品計画の精選プッシュ商品を見ることができるだけでなく、消費者も商品名や商品コードに基づいて検索し、商品の種類によって自分の欲しい商品を選ぶことができます。

消費者が「MUJI Passport」で自分の好きな商品を見つけたら、近くの店舗に在庫があるかどうかを地図で見ることができます。

これは「MUJIパスポート」です。

上で最も特色がある機能は、オンラインからラインの下にある導流に大きな便利を提供しています。

消費者がオフラインの実体店舗に来て消費する場合、レジでアプリのバーコードをスキャンして店舗のポイントと消費奨励ポイントを獲得できます。「MUJI_mail」です。タオのような「会員成長値」が得られます。オンラインショップとオンラインショップで買い物すると1円で1回10個が得られます。ネットショップで商品を発表すると10倍のポイントがもらえます。ショッピングポイント

共通の奨励制度は、一定の程度において、オンラインラインの下で融合した発展の道を切り開いた。

これです

重要な時代に、良品計画はデータに対して特に関心を持っています。

良品計画がネットショップで配布しているクーポンはオンラインで店舗を降りて使用することができます。そして、IDごとに獲得したクーポンのバーコードは全部唯一です。

ですから、どの店で何回消費券を使っていますか？どの人がどの店で消費するのが好きですか？どの顧客がいつ何を買いましたか？そして彼らがどのような生活をしていますか？

実際には、お客様一人の分析が重要で、お客様の生活状態とニーズを理解してこそ、彼らをより良く満足させることができます。

ソーシャルメディアの普及に伴い、FacebookやTwitteで話題になり、話題になったお客様にクーポンを配布するなどの奨励活動が行われ、オフラインの店舗に引いていくO 2 O方式が一般的になってきました。

それとともに、ソーシャルメディア上の非構造化データを分析することも重要になってきました。

注意すべきなのは、社交メディアではお客さんはメディアになります。彼の態度は彼の周りの人たちに影響しやすいです。お客さんの購買力と彼の社交メディアでの影響力はあまり対称ではありません。たまにあなたの商品を買ったお客さんやあなたの商品を一度も買わない人の声の力も無視できません。

良品計画の理念の中で、お客様一人との交流を重視しないで、O 2 Oを話さないでください。

ですから、良品計画はお客様ごとに良好な関係を築いていくことをO 2 Oの中核としています。