皮の家具の市場を探究します。皮革業界の「暗黙のルール」を理解します。

皮のソファーといえば、多くの消費者の頭の中で連想されます。

混同概念を偽作として真を結ぶ

省城のある家具市場で、販売員は記者が皮のソファーを買うと知って、まず聞きました。「どの価格がいいですか？」

販売人員は記者を受け取って暗い色のソファーの前で、記者にこのソファーの値段を教えています。最近デパートで「スーパー独身の日」の大特恵をやっています。4811元で商品を引き取ります。プレゼントもあります。

記者がソファーの表面をよく見ると、確かに動物の毛穴に似ています。このソファーの表面を手でなでても、とても柔らかい感じがします。押さえつける時、革の弾力性が足りないと感じたので、販売員に「このソファーは本物ですか？」

「私は皮のソファーを買いたいですが、どうやって皮の模仿を紹介してくれますか？」販売員は余裕をもって答えました。

これでは記者が黙ったようだ。

業界関係者によると、生産技術が向上したため、従来の人造皮革は世代交代したという。

ポリウレタン不織布合成皮革を採用しているため、外観は本物に非常に近い。

特に高模製品は、各種類の皮革の外観、手触り、光沢によって、似せた模倣皮革を模造するだけでなく、マイクロフィルム技術を採用して毛穴のある人工皮革を生産することができます。革の裏面の基材を見ないと、経験のない一般消費者は本革かそれとも模仿皮革か推測しにくいです。

一般的には、化皮は化学原料を生地に塗布して加工したもので、耐摩耗性と耐老化性から言えば、真皮とは比較にならないほどです。

販売員は消費者の専門知識に欠けている弱点を利用して、売り込みの時にわざと皮革の概念を混同します。

領収書を発行する時意図的に皮に似せて書いて、消費者をごまかして、たとえ消費者が買った後に管理部門に苦情を訴えますとしても、彼らはあいまいな概念を利用して処罰を逃れることができます。

等級不明の低質高価

陝西省から来た家具メーカーは記者との交流で、動物の皮で作られた本革のソファーにも多くの道があると述べました。

現在ソファーの革を作ることができます。牛革、豚革、羊の皮、馬の皮、ロバの皮などがあります。

ブタの皮は比較的に粗くて、毛穴は大きくて明らかで、皮革の製品の手触りは多少硬直して、消費者は少し皮革の知識があって見分けられます；羊皮は軽薄で柔らかくて、しかし強度は牛皮に及ばないで、その上皮のサイズが小さいため、加工生地はよくつなぎ合わせて、美観に影響します。

しかし、牛革は黄牛の皮、青牛の皮、水牛の皮、小牛革の細分化もできます。価格には大きな違いがあります。

このような複雑な分類は、消費者がわずかな常識やネット上で「宿題をする」ことで学んだ知識の鑑別には足りない。

知識の根底の販売者はわざと皮革の品質を高めてあるいは種類を混淆するのでさえすれば、簡単に消費者をごまかすことができて、数百甚だしきに至っては数千元の差額を手に入れます。

張さんが遭遇した問題は代表的で、彼女が買った牛革のソファーのセットは一年以上使っただけで、ソファの表面が大幅に色褪せ始めています。

業者を見つけたら、相手は堂々としています。「絶対に使うのは牛皮で、信用しないなら検査に送ってもいいです。うそは10%弁償します。」

このソファーは専門部門に送られました。鑑定結果を見て、張さんは目を馬鹿にしました。このソファーは確かに牛皮を使っています。品質の悪いいわゆる「膜移動牛革」にすぎません。

専門家の説明によると、「膜移動牛革」は「牛皮のカバーの変位」と呼ばれる工芸を採用しています。業界内では「二層皮」と呼ばれています。「頭層皮」は加工された手触りが良く、通気性が強く、ソファーの材料コストは3000元以上です。

問題は既存の業界法規の中で、皮製家具の表面皮の品質等級に対して具体的な規定がありません。

このような「盲点」があるからこそ、悪徳業者の乗物になります。

さらにいくつかのデパートのサンプルは頭の皮で作られていますが、家に配送されると「タヌキが太子に代わる」ように「二重の皮」に変えられます。

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標準欠損人為的定性

更に消費者に受け入れにくいのは、ソファー市場には多くの潜在的なルールがあります。

最も一般的なのは、「人体接触部分は真皮」という本革のソファーです。

革の輸入価格が高いため、現在市場では5000円から10000元という価格の皮のソファーは半皮半仿の技術を使って作られていますが、販売者は規則に従って製品を紹介する時は全部本物のソファーと言います。

消費者に関心を持つどの部位が「人体接触部分」ですか？業界では統一された基準がなく、販売員は彼らに有利な基準によって消費者を誘導します。

記者が取材した時、ソファーのどの部分が「人体接触部分」なのかを聞きました。あるメーカーはソファマットの下にある皮の層は「人体接触部分」ではなく、真皮を使わないで、他の部分は全部使うと言いました。ある販売員は座布団、背もたれ、手を支えて「人体接触部分」に属すると紹介しました。真皮ではなく、他の部分はないです。

消費者の多くは、商売が本物のソファーだと主張している以上、本物の値段で、「接触部位」または他の部位に分けてはいけないと考えています。

中国家具協会の朱長嶺副理事長は、「人体接触部分」とはどの部分の国家が標準的なものであるかを指摘しています。現在の市場で指す皮のソファーは主に全皮のソファーと主要部位の革のソファー（半皮のソファー）の2種類です。

軟体の家具のソファーはソファーの材料に対して規定があり、国家軽工業業界の標準（QB/T 1952.1—99）で全皮のソファーとはソファ席の底以外、外観はすべて天然動物の皮革で覆われたソファーを指す。主要部位の皮革ソファはソファーの座り面、背もたれの前面、背もたれの上の沿面と手すりの内側と手すりの沿面に天然動物の皮革で覆われたソファーを使用する。

彼は同時に、全皮のソファーの造価が非常に高く、実用的な意味はあまりないので、ソファーは全皮が必要と特別に約束しない限り、現在市場で売られているほとんどの皮のソファーは主要な部位の革のソファーです。

皮を模したものと本革の風合いは違っていますが、これに加えて、メーカーが手足を作っているので、直感的には分かりにくいです。消費者は商の紹介によって、全皮のソファーと主要部位の革のソファーを見分けるしかないです。

アフターサービスのメンテナンスが不足しています。

消費者協会によると、近年苦情が多く寄せられているのは、本革のソファーの皮が割れたり、泡ができたりする状況だという。

動物の皮毛タンニンが皮革になってから、元の油脂成分が大量に失われ、化学原料の侵食に加えて、家庭に入ると環境が変わるので、皮革が割れやすくなります。

どのように本物のソファーをメンテナンスしますか？

記者は取材の時、このような事例を知りました。省城のある会館で昨年、いくつかの本物のソファを買いましたが、一年もかからないうちに、ソファのクッションと背もたれに小さな亀裂ができたことが分かりました。

販売元は「購入者が説明書の通りにメンテナンスを怠った」として、会館側に責任を押しつけた。

記者が取材している時に見たのですが、一部の商店では真皮のソファーを販売する時、消費者に本革の保養説明書をあげます。

記者はこのような説明書を読んで、統一されたフォーマットがないだけではなく、内容が乱雑であることを発見しました。多くはやはり簡単に「ソファーの表面をきれいにするべきです」、「本革のソファーは年に1回から2回の保養が必要です」、「手入れの時にソファをきれいに洗ってから、適当な防護ワックスをスプレーします」と紹介しています。

しかし、説明書のほとんどが「掃除用具の不適切な使用による皮の損傷は、使用者が責任を負う」「不適切なメンテナンスのためにソファの皮が開き、ひびが入る。責任は使用者が負担する」「ソファーの品質を確認してください。販売は一切責任を負いません」などの文字があり、説明書は免責声明のように見える。

消費者は本革のソファーを購入する時、メーカーや販売店に保養サービスを提供していますか？ある知名ブランドのソファーメーカーは「3回か3年以内に毎年一回の保養サービスを無料で提供していますが、事前に予約が必要で、メンテナンスの際には一定額の材料費を支払う必要があります。

多くのメーカーは訪問メンテナンスのサービスがないと言っています。ソファーを販売する時、お客様にソファーの保護ワックスをプレゼントします。お客様は必要に応じて自分で掃除してもいいです。

お客様が訪問する必要があるなら、この方面のサービスを提供してもいいですが、ソファーの汚染と清潔な保護材料の使用状況によって一定額の費用がかかります。

販売員の一人が記者に言いましたが、彼らも専門的な保養スタッフがいません。もしお客さんが訪問して保養を要求すれば、メーカーは臨時に労働者を探して対応します。つまり、ワックスを拭いて、自分の保養の方法と効果は同じです。むだ金を使う必要はありません。

本革のソファに損傷があったら修復サービスがありますか？記者が問い合わせたメーカーは例外なく「ありません」と答えました。

あるベンダーは「破損を修復するには専門的な道具が必要で、ソファを工場に返却します。

生産者の多くは地方にいますが、このようにすれば、高い費用が必要です。誰がこの費用を負担しますか？だから、省城は今このサービスがありません。

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契約書を結ぶには慎重でなければならない。

実際、国が制定した「家具使用説明」には、市場で販売する家具には取扱説明書が必要で、説明書には家具の原材料と補助材料、規格のサイズなどが記載されている。

「消費者権益保護法」第十九条も、経営者は消費者に商品やサービスに関する真実な情報を提供し、誤解を招く虚偽の宣伝をしてはならないと明確に指摘している。

経営者は消費者が提供した商品やサービスの品質や利用方法などについて質問し、真実かつ明確な回答をすべきです。

消费协会のスタッフは、消费者は自分の権益を守ることを学ぶべきだと强调しました。

一つは材料を要求することです。

現在の消費者クレームの実例から見ると、多くの消費者は大きな商品、特に家具のような商品を買う前に、販売店に説明書、製品の材質を紹介する習慣を要求していません。商品が違っていることを発見した時、有力なクレームの証拠が不足しています。

本革のソファーを買う時、消費者は販売店に牛革の部分を契約書に書くように要求することができます。

販売元が「正規契約では許容範囲を超えて承諾してはいけない」という理由で誤魔化していたら、消費者はガイドにソファーの平面図を書いて具体的な位置を表示してもらい、補充契約として使うことができます。

契約書という宝物があります。ソファーが皮を使う上で、猫がねばねばしていることを発見したら、「契約法」の関連規定によって自身の合法的権益を確保することができます。

真皮のソファーを買う時、販売店が承諾したのは何か皮ですか？はっきりと書いてください。曖昧に皮のソファーに書いてはいけません。不法な商人が穴をあけるのを防ぐためです。

記者の取材によると、多くの国と地方の規定は1990年代に制定されたもので、規定から罰則まで、日進月歩の市場変化にはもはや適応できないということです。

国家と地方の関連部門を呼びかけて、既存の法律法規の基礎の上で、市場経済の現状に適応して、不法な商人の詐欺の技術の2つに対して、古い規定に対して改正してあるいは詳しい規則を発表して、市場の監督管理を強化して、顧客にはっきりしていて、はっきりしています。