指導技術：衝突を解決する技術

優秀な人として

ほとんどの人は状況によって衝突に対する反応を変えますが、一人一人が衝突を処理する基本的なスタイルがあります。

例えば、「仲裁人」と「畑仕事」です。

あなたは自分で衝突の基本的な風格を処理するべきで、基本的な風格があなたが最もどのように行動するかもしれないことを表明しているため、およびあなたのいつも使う処理方法。

2.準備処理の衝突を慎重に選択する

すべての衝突を処理しなければならないわけではない。

私たちはすべての衝突を平等に見るべきではない。

いくつかの衝突は精力を使う価値がないかもしれません。本当にどうすることもできません。

「回避」は逃げているように見えるかもしれませんが、時には最も適切なやり方です。

些細な衝突を回避することで、全体の管理効率を高めることができます。

したがって、慎重に対処するために準備された衝突を選択し、精力をそれらに残しておく必要があります。

管理の達人がすべての衝突を解決できると無邪気に思わないでください。

いくつかの衝突は根本的に精力を使うに値しないで、ありますいくつか衝突はあなたの影響力の外にあります。

残りのいくつかの衝突はあなたが解決すべきものです。まずそれらを取り出してください。

3.競合当事者の評価

特定の衝突を処理すると決めたら、時間をかけて当事者をよく知ることが大切です。

どのような人が衝突に巻き込まれましたか？衝突の基本状況は何ですか？双方の資源状況はどうですか？衝突の観点に立って、衝突に対処できるなら、衝突の本質をより深く理解し、解決できる可能性も大いに高まります。

4.衝突の原因を評価する

衝突は真空中で発生するのではなく、その出現にはいつも理由があります。

衝突を解決する方法を選択すると、衝突が起こる原因に大きく依存します。

通常、衝突の原因は三つの基本タイプに分けられます。

（1）コミュニケーションの違いによる衝突。

コミュニケーションの違いとは、双方の意見が一致しないことを意味します。

人々はしばしば簡単に、大多数の衝突はコミュニケーションの欠如によるものだと考えていますが、事実上、多くの衝突には大量のコミュニケーションが伴っています。

間違った認識があります。良好なコミュニケーションを他人と自分の観点に同意することと同じです。

一見すると、ほとんどの衝突はコミュニケーションがうまくいかないことによるものと思われます。さらに分析してみると、意見が一致しないのは、キャラクターの要求、組織の目標、人格要因、価値体系、その他多くの原因によるものです。

そのため、管理者は不良な疎通の要素を過度に重視して本当の原因を軽視することができません。

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（2）立場の違いによる衝突。

すべての人あるいは組織はすべて自分の独特な利益と観念があって、これは衝突の重要な原因の1つを招くのです。

企業内部では、組織に垂直と水平の分化があるため、異なる部門または利益団体がある。

このような組織構造上の原因は整和の困難を引き起こし，その結果は衝突である。

このような衝突は個人の恩讐によるものではなく、処理も面倒です。

（3）個性的な特徴による衝突。

一部の人の特徴は他の人が協力しにくいことを招きます。

個人の背景、教育、経歴と育成などの要素はすべての人の具体的で独特な個性の特徴と価値観を形作りました。

これらの人格上の差異は衝突を招く。

5.適切な処理方法を選ぶ

衝突があまりにも激しい場合、管理者はどのような手段や技術を使って衝突を弱められますか？回避、妥協、協力を含む5つの選択があります。

どの方法にも利害と適応があります。共通と標準がありません。

管理者として、特定の方法をよく使うかもしれません。

しかし、上級の管理者はどのような方法で何ができるのか、どのようにすればいいのかを知るべきです。

(1)回避。

私達は何度も強調しています。衝突ごとに処理しなければならないわけではなく、時には「回避」、つまり衝突から退出したり、衝突を抑制するのが一番いい方法です。

回避策はいつが一番効果がいいですか？衝突が微々たるものである場合や、双方の情緒が非常に興奮して時間がかかります。

(2)折れ合う。

譲歩の目標は他の人の需要と考えを自分より高い位置に置いて、調和のとれた関係を獲得することです。

例えば、あなたが他の人に従って特定のことに対する見方は譲歩です。

紛争の問題が重要ではないとき、または今後の仕事に基礎を築いてほしいとき、この選択は価値があります。

(3)強制。

強制と転用は反対で、相手を犠牲にして自分の需要を満足させようとすることです。

管理の中で管理者は職権を使って紛争を解決します。

重大な事件を迅速に処理する必要がある場合、または異常な活動をする必要がある場合、および他の人とは関係がない場合、このような選択は効果的です。

（4）妥協。

妥協は衝突を要求する双方が一定の価値のある譲歩をすることである。

双方が力を合わせて対立する時、あるいは複雑な問題が一時的な解決案を得ることを望んでいる時、あるいは時間が差し迫っている時に、適当な時間を必要として、妥協は一番いい選択です。

（5）提携。

これはウィンウィンの解決方法です。衝突した双方は自分の利益を満足しました。

協力は双方が誠意をもって議論し、積極的に耳を傾け、双方の差異を理解し、双方に有利なすべての可能な解決案について詳しく考察することを要求する。

いつこの方法を使いますか？時間の圧力はあまりなくて、衝突の双方はすべて“ウィン”の解決方法を獲得したいです。問題はとても重要です。妥協できない時、協力は最も良い策略です。