Enterprise Crisis Public Relations In The Microblog Age

Pour la première fois depuis le micro - blog sur Internet, il y a quatre ans, après le naufrage, les utilisateurs de l 'explosion.

Micro - blog est devenu un nouveau support de socialisation, personne ne sait quelle heure, quel événement par micro - blog exploser.

La popularité de microblog, a engendré des méthodes de commercialisation, c'est de micro - blogging marketing.

Comme "à double tranchant, micro - blog n'est considéré comme nouveau moyen de la mise en œuvre de la crise de relations publiques.

Sa caractéristique est sur la base de la diffusion rapide d'contribue à chaussures et d'autres entreprises de se débarrasser de médias, le moyen de liaison de commande de traitement de l'information.

Jing su Vice - Directeur général de cette période post - élite invité Zhengda Group Fujian 腾逸 Trading Co., Ltd, Fujian

Premier point: micro - blog est une arme à double tranchant.

Lorsque les méthodes de commercialisation de plus en plus faible, un réseau de devenir une arme puissante des entreprises de commercialisation de la maison.

Collection de filet montée, les clients ont établi que la plate - forme de commerce électronique, la vaste professionnel de plate - forme de commerce électronique et à la commercialisation de micro - blog gay.

Par l'intermédiaire d'un réseau de commercialisation, de plus en plus rapide.

Même des messages sur un petit Cross Weibo ne devrait entraîner de passagers, la promotion de la vente.

Vite, la nouvelle ère de commercialisation doit être un outil léger, micro - blog juste avoir de fragmentation, sans Centre, depuis le support de la caractéristique de temps de propagation, l'accumulation de haute activité de popularité de l'utilisateur, est de toute évidence que toutes les entreprises irrésistible.

Pour le chauffage rapide de micro - blogging marketing, Liu que

De son point de vue, il est devenu incontestable que les nouvelles négatives sont très appréciées sur le Web et que les entreprises n 'ont pas les idées et les moyens les plus efficaces pour relever les défis, alors qu' il est pratiquement impossible de couper les racines ou de relier les idées traditionnelles face à la propagation plus rapide des maladies causées par le micro - blog.

Point 2: moyens novateurs de mettre en place des relations publiques en cas de crise

En tant qu 'épée à double tranchant, microblog est également considéré comme un outil entièrement nouveau pour mettre en place des relations publiques en cas de crise, caractérisé par une diffusion rapide qui aide les entreprises à réagir rapidement.

Soo Jing a donné un exemple de son ami qui avait réservé un billet d 'avion sur son réseau de voyages intérieurs, et qui, pour de nombreuses raisons, a été informé par son ancien ami d' embarquement que la réservation n 'avait pas abouti.

"Peu de temps après, les amis ont reçu un appel du réseau de voyages expliquant pourquoi.

Le Réseau dit aussi avoir répondu sur le micro - blog de son ami.

Soo Jing a dit qu 'il n' était pas tolérant, mais cela montre que les entreprises peuvent emprunter des micro - blogs pour la gestion des relations publiques en crise.

Les relations publiques en cas de crise ont toujours mis l 'accent sur le principe de la rapidité de traitement, les entreprises étant autrefois soumises à des restrictions.

Point 3: renforcer les interactions de bonne foi

Au début de 2007, l 'American jetlan Airlines a annulé un grand nombre de vols en raison de problèmes météorologiques, mais les services de passagers n' ont pas été suivis et certains clients ont commencé à se plaindre à Twitter.

Jet Blue Airlines a pris conscience de la force et des caractéristiques des nouveaux médias tels que Twitter, ce que les utilisateurs veulent dire, vous ne pouvez jamais contrôler, les relations publiques traditionnelles ne sont plus efficaces.

Si le service à la clientèle n 'est pas amélioré, la marque et l' image de l 'entreprise doivent être endommagées.

Jetlan a finalement pris la bonne décision, le Directeur de la compagnie lui - même s' est excusé et a saisi l 'occasion pour promulguer de nouvelles règles relatives à la clientèle qui permettent aux clients d' obtenir une indemnisation dans certains cas.

Jet Blue a également commencé à étudier la possibilité d 'utiliser Twitter pour maintenir la relation client.

Jet Blue Airlines a plus de 1,6 million de fans sur Twitter et une équipe de sept employés a été créée pour gérer le compte Twitter de la société par roulement afin de fournir des services à la clientèle tout le temps.

Liu Xing est d 'avis que l' essentiel du micro - blog est de construire des communautés de nature et d 'échelle différentes, et donc de respecter les règles d' existence de la communauté, d 'interaction efficace et de bonne foi.

Par le biais de micro - blog pour réaliser l 'impulsion de l' extérieur, de déceler les insuffisances en temps voulu, de s' adapter en temps voulu et de continuer à se perfectionner.

Refléter les nouveaux médias c'est énorme et la force de réaction micro - blog.

Il a dit que la médaille d'or a été créé Weibo officiel de l'armoire, un rôle très important est de communiquer avec les consommateurs, à temps pour les consommateurs de résoudre le problème.

"Weibo la portée de la diffusion et de la vitesse de la Force pour la fabrication de produits de qualité, et la qualité de service de l'entreprise peut rapidement à travers la réputation de l'influence de groupes cibles.

Lorsque les consommateurs rencontrent des problèmes après - vente, de façon traditionnelle par appel téléphonique original de résoudre le problème de trouver le commerçant peut également par l'intermédiaire d'un réseau simplifié pour une lettre "Hooch", une réponse rapide, les entreprises seront ainsi la force de levage de l'image de marque ".

Point 4: d'abord faire le positionnement de l'entreprise

Comme on dit, il y a lieu de marché, il y a lieu de commercialisation sur le marché, il y a lieu de flux de commercialisation.

Chaque entreprise dans l'espoir de micro - blog à un gâteau.

汪文峰 suggestions de micro - blogging Marketing doit d'abord à l'entreprise de micro - blog de positionnement d'un système, micro - blog d'entreprise à entreprise sur le rôle que joue la commercialisation, comme un groupe cible (navigateur) à pmettre un contenu, quel genre de ainsi, micro - blog de positionnement est très important.

En d'autres termes, micro - blog de positionnement est l'entreprise de faire de la stratégie de commercialisation de micro - Bo, micro - blog de publication de contenu est centré autour de micro - blog de localisation pour commencer.

Le micro - blog de positionnement avant de comprendre leur propre entreprise.

Par exemple, les entreprises sont des sites Web féminins, alors le micro - blog devrait être une catégorie de femmes.

C 'est un site Web pour faire des blagues, alors les entreprises de micro - blog devraient être classées dans la catégorie des blagues.

Est un site touristique, alors les entreprises de micro - blog devrait être orienté vers le tourisme.

Il faut combiner sa propre situation, ne pas être familière de l 'industrie, il faut essayer d' intégrer son propre site Web.

En outre, l 'ère personnelle est passée, est maintenant l' ère de l 'équipe, il est nécessaire de créer une équipe spéciale de micro - blog.

L 'équipe de marketing de micro - blog peut être composée de deux personnes, l' une qui sait jouer à la racine de micro - blog, mais qui n 'est pas marketing, l' autre qui est marketing, mais ne joue pas à la racine de micro Blog.

Dans la planification de contenu, l 'entreprise doit apprendre à changer de position, se tenir au point de vue du client pour répondre aux besoins du client, quel type de service, faire ce que le client cible aime, de sorte que le contenu ne sera pas perdu.

Dans le même temps, les entreprises doivent également montrer un aspect de la humanisation, la culture d 'entreprise aussi dans le micro - blog des entreprises.

La plupart des activités de planification visant à attirer les fans ont eu un certain effet, mais elles ont été trop utilisées, et cette planification n 'a pas été aussi rapide.

Il est donc préférable d 'avoir plus d' imagination dans la planification, en combinant des festivals ou des sujets.